Выплатили меньше, чем ожидалось, расчет не предоставлен

Был застрахован по программе Альфа-Страхование жизни на 14 лет валюте.   Выплатили через  три недели после подачи заявления.  Заявку нужно отправлять по почте или привозить в офис.  Через личный кабинет не работает. Ни сообщение о выплате, ни отчета по расчету не прислали.   Сумма меньше ожидаемой.  Как она рассчитана - не понятно. Горячая линия отсылает в личный кабинет или на сайт сделать заявку.  Нормативный срок выполнения заявки - 15 дней.  На прошлую заявку, оставленную по другому вопросу год назад просто не ответили.  Ситуация была связана с тем, что отправленная сумма была пересчитана не на день, когда я отправил деньги, а на следующий, когда деньги были зачислены (из Альфа банк в Альфа-банк деньги шли долго!).  В результате не хватило 50 рублей на полное покрытие ежегодного взноса, и мне обзвонились, что я им должен.   Уровень сервиса оцениваю как низкий, и работать с Альфа страхованием жизни не рекомендую.