Страхование жизни и здоровья (временная нетрудоспособность) - полный обман

Надеюсь мой отзыв заставит передумать людей которые хотят застраховать свою жизнь и здоровье в данной компании. Если вы будете уверены, что вам выплатят т.к все условия договора соблюдены, поверьте, вам откажут в любом случае.  особенно  если это касается случая " временная нетрудоспособность".  в 2019 году взяла потребительский кредит, соответственно меня застраховали, страховка жизни и здоровья" страховая защита с 13.04.2019 по 10.02.2024. Есть еще действующий полис срок действия с 25.02.2024 по 24.02.2029. В 2022 году мне диагностировали коксартроз левого ТБС.  В январе 2024г., когда еще действовал первый полис,  отправляют на плановую операцию(операция была по квоте, кто сталкивался знают, что срок ожидания по квоте до 1 года). Подтверждение плановой операции, протокол заседания врачебной комиссии по отбору больных от 31.01.2024. т.е все в сроках действия договора. После длительного ожидания, операцию мне назначили 30.10.2024 т.е. когда договор страхования закончился, соответственно длительная реабилитация и длительный больничный. Позвонила на 900, объяснила всю ситуацию, девушка мне сказала, что я должна подавать заявление о страховом случае по полису который закончился, т.к. заболевание диагностировано в 2022 году и направление на плановую операцию от 31.01.2024 г. Собрала все документы и отправила через отделение банка, через 2 дня пришел отказ, причина, страховое событие наступило за пределами сроков страхования т.е. 29.10.2024. Позвонила на 900, сказали подать по новому полису т.к. страховая посчитала страховое событие от 29.10.2024 Подала по действующему полису, ГОТОВЫ, отказ, причина страховое событие произошло в результате заболевания коксартроз от 15.08.2022.  Написала 3 заявления, внятного ответа, как такое вообще может быть, мне никто не предоставил. Сегодня составила обращение, жду ответа. Все отказы на руках, следующее обращение финансовому уполномоченному.