Опыт ДТП в страховой компании СОГАЗ

Добрый день. Хочу поделиться опытом взаимодействия со страховой компании СОГАЗ-Каско. На второй год страхования в компании СОГАЗ (первый год обращений не было), решили продлить полис Согаз-авто (без франшиз, с максимальным тарифом включая ремонт у официального дилера) к сожалению 17.01.2025 произошло ДТП не по нашей вине. В стоячую машину, въехал грузовик Почта России. Оформили дтп с сотрудниками ГИБДД, у виновника есть действующий полис ОСАГО. На сто Фольксваген центр Германика 21.01.2025 машина была дефектована, и дилер сделал запрос на согласование замены разбитых элементов (фары, капот, крыло, держатель крыла) окрас всех пострадавших элементов (капот, крыло, дверь водительская). Спустя 15 календарных дней, компания СОГАЗ отказала в замене РАЗБИТОЙ фары, ссылаясь что СОГАЗ-авто хочет отправить отдельно ФАРУ на отдельный ремонт ( склеить корпус)- дилер вызвал ПОВТОРНО спустя 15 к.д. на осмотр, и ПОВТОРНО отправил на согласование замену фары.  С момента ДТП прошло 19 дней, компания СОГАЗ не даёт обратную связь на обращения по горячей линии, отвечает неактуальной информацией на запросы в приложении. И при наличии опции ремонт в официальном дилере, 05.02.2025 прислали смс, о необходимой повторной дефектовке в СТО МК-центр ( уже после двух визитов в ОД в г. Москва) они прислали СМС с направлением в Г. Санкт Петербург. Покупая продукт КАСКО мы выбирали крупную компанию, надеясь что в случае ДТП, мы будем юридически защищены от таких ситуаций. К сожалению, отношение к клиенту при ДТП отвратительное, приходится переживать, и ожидать ремонта. Хотя все запчасти оригинальные есть на центральном складе дилерского центра, и страхования компания СОГАЗ-АВТО, искусственно затягивает разрешение вопроса.