Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Т-Страхование

ОСАГО

Наталья, Тюмень (Тюменская область)

5 февраля, 22:41

Осаго в Т-страховании

Name: Выплата по ОСАГО от Т-Страхования
Item: Т-Страхование
Rating: 5

24.12.2024 года попала в ДТП (виновник не я). Утром 25.12.2024 подала документы в приложении о страховом случае, предложили сумму 32300 (вмятина на стойке, зеркало поцарапано, и изначально был след на стекле, после мойки следа не осталось) 25.12.2024 года отказались от суммы выплаты, т.к. в нашем городе покраска одной детали стоит от 15к, а тут за стойку насчитали 3300. Так же в приложении была информация, ожидайте менеджер свяжется с вами в течении 2х дней. По истечению 2х дней ни кто так и не позвонил, мне пришлось звонить на горячую линию. Почему ваши менеджеры работают не по регламенту? Второй момент, сама станция, которую мы выбрали из двух представленных, машину забрали, обещали за неделю починить, проходит неделя, ни кто не позвонил не предупредил что происходит задержка, ну и клиенту(мне) объяснить и сказать хоть какой еще срок задержки. По итогу 1.5 недели, звонок, в 16 с чем то вечера, машина готова приезжайте, у нас в г.Тюмени темнеет в это время, около 19 часов приехали на станцию, осмотрели машину, стойку починили и покрасили прекрасно, а вот на зеркале подтеки краски, рассматривали с фонариком, не могу сказать как было бы без, окей, машину оставляют за перекраской зеркала. Через 2 дня машина готова, у меня нет претензий к покраске, нам дают почти пустой лист - акт оказанных услуг, без записи услуг, на мой вопрос, смогу ли я получить акт оказанных услуг, что бы при продаже у меня остались документы что было крашено в автомобиле, ответ менеджера - приемщика что страховая компания нам предоставит такие документы. Я написала нашему менеджеру, что хотела бы получить документы. А мне в них отказали, цитирую: у нас нет акта выполненных работ, сто не предоставляет! СТО в городе Тюмени, Харьковская 72/6. А еще поражает работа менеджера(Лидии) что у нее до сих пор нет документов (оригиналов) с ГИБДД? На станции у нас их не спросили, ну и если я бы своим актом выполненных работ о себе не напомнила то вообще кто знает вспомнили бы о нас. По моей претензии по звонку, перезвонила Елена, и даже не извинилась за недопонимая между мной и менеджером, первое что просрочили срок отработки страхового случая, второе что у них какие то действия с сто (предположительно). В чем сложность выдать акт выполненных работ, тем более прошу его без сумм, знаю что это конфиденциальная информация. Застраховано у меня 2 автомобиля, дак вот как только срок выйдет я ни когда не вернусь к данной компании. И вам не советую. Тратить время на это все.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Т-Страхование
06.02.2025 20:00
Здравствуйте. Мы упросили урегулирование, поэтому рассчитываем сумму сразу по фотографиям ущерба. Расчет ведем по Единой методике от Российского союза автостраховщиков, что утверждена ЦБ РФ. Ваше страховое событие зарегистрировано 24 декабря, а менеджер связался с вами обещанный срок — 26 числа. Станция технического обслуживания приняла автомобиль в ремонт и предварительно озвучила для вас сроки ремонта. Иногда этот срок может быть увеличен из-за объема и сложности работ. Недочеты они также исправили и полный ремонт провели в положенные законом сроки. После того как вы попросили акт выполненных работ, на станции вам выдали стандартный документ, где указано, что работы выполнены в соответствии с заказ-нарядом. Менеджер не отказался выдать вам акт с полным перечнем выполненной работы. Такой документ выдает сервис, а не мы. Дополнительно связались со станцией, мастер обещал созвониться с вами и предоставить полный акт. Второй менеджер Елена в диалоге с вами извинилась за сложившуюся ситуацию при работе с менеджером Лилией. Мы запросили у вас оригиналы документов из ГИБДД либо их заверенные копии, но пока не получили. В любом случае наши консультации мы дополнительно проверим. Если найдем недочеты, то проработаем их.
Наталья
Автор отзыва
06.02.2025 20:47
На текущий момент Елена К-а, прислала мне исправленное ЭКСПЕРТНОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ, в котором нет СТОЙКИ!!!! И в письме она утверждает что это корректные документы! https://disk.yandex.ru/i/ui2pLrl8KcTcGw А ЕЩЕ УТОЧНИТЕ ГДЕ ЗА ТАКИЕ ЦЕНЫ КУПИТЬ 1 И 2 ПУНКТ ДАННОЙ ТАБЛИЦЫ? НА МАШИНУ MAZDA СХ-5, 2017 ГОДА?! Ваш менеджер не связался со мной 26, это ложь! Это мне пришлось звонить на горячую линию что бы найти номер менеджера!!! И ЗВОНИЛА Я ПО МЕСТНОМУ ОКОЛО 18.00 ДАЖЕ ПЕРЕПИСКА ВО В-П С ВАШИМ МЕНЕДЖЕРОМ ОТ 27.12.24 НАЧИНАЕТСЯ!!!! Если срок ремонта увеличивается, разве нельзя предупредить клиента? Позвонить, как бы 21 век. "[b]После того как вы попросили акт выполненных работ, на станции вам выдали стандартный документ, где указано, что работы выполнены в соответствии с заказ-нарядом. Менеджер не отказался выдать вам акт с полным перечнем выполненной работы. Такой документ выдает сервис, а не мы. Дополнительно связались со станцией, мастер обещал созвониться с вами и предоставить полный акт."[/b] У меня есть переписка и записанные разговоры с вашим менеджером! Вы зачем сейчас лжете? [b]"Второй менеджер Елена в диалоге с вами извинилась за сложившуюся ситуацию при работе с менеджером Лилией. Мы запросили у вас оригиналы документов из ГИБДД либо их заверенные копии, но пока не получили. В любом случае наши консультации мы дополнительно проверим. Если найдем недочеты, то проработаем их."[/b] Я думаю разговоры у вас записываются, дак извинениями там не пахнет, так же как и корректными документами! А так же просто скинули их на почту, без звонка! Говорю, К-КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ!!!! Я ПРОСТО ПОНИМАЮ ЧТО Я НЕ ВАШ КЛИНТ, ЖДЕМ КОГДА ЗАКОНЧИТСЯ ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ, УВЫ Я НЕ МОГУ ЕЕ РАСТОРГНУТЬ И НЕ ПОТЕРЯТЬ СВОИ ДЕНЬГИ. ПОВТОРЮСЬ О ДОКУМЕНТАХ ИЗ ГИБДД, РАЗВЕ НЕ ВАШ МЕНЕДЖЕР ДОЛЖЕН БЫЛ О НИХ СКАЗАТЬ?
Т-Страхование
06.02.2025 21:08
[quote][b]user1183092[/b] пишет:На текущий момент Елена К-ва, прислала мне исправленное ЭКСПЕРТНОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ, в котором нет СТОЙКИ!!!! И в письме она утверждает что это корректные документы! https://disk.yandex.ru/i/ui2pLrl8KcTcGw А ЕЩЕ УТОЧНИТЕ ГДЕ ЗА ТАКИЕ ЦЕНЫ КУПИТЬ 1 И 2 ПУНКТ ДАННОЙ ТАБЛИЦЫ? НА МАШИНУ MAZDA СХ-5, 2017 ГОДА?! Ваш менеджер не связался со мной 26, это ложь! Это мне пришлось звонить на горячую линию что бы найти номер менеджера!!! И ЗВОНИЛА Я ПО МЕСТНОМУ ОКОЛО 18.00 ДАЖЕ ПЕРЕПИСКА ВО ВОТСАП С ВАШИМ МЕНЕДЖЕРОМ ОТ 27.12.24 НАЧИНАЕТСЯ!!!! Если срок ремонта увеличивается, разве нельзя предупредить клиента? Позвонить, как бы 21 век. "[b]После того как вы попросили акт выполненных работ, на станции вам выдали стандартный документ, где указано, что работы выполнены в соответствии с заказ-нарядом. Менеджер не отказался выдать вам акт с полным перечнем выполненной работы. Такой документ выдает сервис, а не мы. Дополнительно связались со станцией, мастер обещал созвониться с вами и предоставить полный акт."[/b] У меня есть переписка и записанные разговоры с вашим менеджером! Вы зачем сейчас лжете? [b]"Второй менеджер Елена в диалоге с вами извинилась за сложившуюся ситуацию при работе с менеджером Лилией. Мы запросили у вас оригиналы документов из ГИБДД либо их заверенные копии, но пока не получили. В любом случае наши консультации мы дополнительно проверим. Если найдем недочеты, то проработаем их."[/b] Я думаю разговоры у вас записываются, дак извинениями там не пахнет, так же как и корректными документами! А так же просто скинули их на почту, без звонка! Говорю, К-КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ!!!! Я ПРОСТО ПОНИМАЮ ЧТО Я НЕ ВАШ КЛИНТ, ЖДЕМ КОГДА ЗАКОНЧИТСЯ ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ, УВЫ Я НЕ МОГУ ЕЕ РАСТОРГНУТЬ И НЕ ПОТЕРЯТЬ СВОИ ДЕНЬГИ. ПОВТОРЮСЬ О ДОКУМЕНТАХ ИЗ ГИБДД, РАЗВЕ НЕ ВАШ МЕНЕДЖЕР ДОЛЖЕН БЫЛ О НИХ СКАЗАТЬ?[/quote] Здравствуйте. Повторно все проверим. По готовности вернемся с ответом.
Т-Страхование
07.02.2025 10:31
Здравствуйте. В отправленной вам калькуляции есть стойка — мы указали ремонт. Расчет составили с учетом Единой Методики, утвержденной Центральным банком. Проверить стоимость запчастей и работ вы можете на официальном [url=https://prices.autoins.ru/priceAutoPublicCheck/averagePrices]сайте [/url]Российского Союза Автостраховщиков. Методика учитывает возраст, пробег и иные параметры износа, применяемые при выплате возмещения. Увеличить сумму до расчета на стации мы не можем. В связи с высокой нагрузкой менеджер не мог связаться с вами раньше. При этом он сделал это в обещанный срок — 26 декабря. Все диалоги с вами вели верно. Извинились в нужный момент за неудобства. Это мы увидели в записи звонков. Об увеличении сроков ремонта мы не сообщали, поскольку станция их не превысила. Работы она выполнила за 10 дней, что входит в установленный срок.
Наталья
Автор отзыва
11.02.2025 01:03
[quote][b]Т-Страхование[/b] пишет:Здравствуйте. В отправленной вам калькуляции есть стойка — мы указали ремонт. Расчет составили с учетом Единой Методики, утвержденной Центральным банком. Проверить стоимость запчастей и работ вы можете на официальном [url=https://prices.autoins.ru/priceAutoPublicCheck/averagePrices]сайте [/url]Российского Союза Автостраховщиков. Методика учитывает возраст, пробег и иные параметры износа, применяемые при выплате возмещения. Увеличить сумму до расчета на стации мы не можем. В связи с высокой нагрузкой менеджер не мог связаться с вами раньше. При этом он сделал это в обещанный срок — 26 декабря. Все диалоги с вами вели верно. Извинились в нужный момент за неудобства. Это мы увидели в записи звонков. Об увеличении сроков ремонта мы не сообщали, поскольку станция их не превысила. Работы она выполнила за 10 дней, что входит в установленный срок.[/quote] Зато теперь буду знать что с вами лучше не связываться, и обязательно расскажу друзьям! Тратить на эту бессмысленную переписку желания больше нет! Остались только одни сожаления что когда то выбрала вашу компанию! Даже в комментариях вы пишите ложную информацию! ФУ!
Администратор Народного рейтинга
13.02.2025 15:58
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Страховой случай

Мой опыт получения выплаты по ОСАГО в Тинькофф страховании

Все свои автомобили и автомобили родственников страхую сейчас в этой страховой компании. Отмечу важные плюсы для меня: 1) полис всегда под рукой в приложении, а так же он в приложениях Т-банк и моих водителей отображается так же. Поэтому , если вдру…

Осаго в Т-страховании

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско