Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Ренессанс

Страхование жизни и здоровья

Екатерина, Воронеж (Воронежская область)

8 февраля, 00:27

Необоснованный отказ или обман

Name: Необоснованный отказ или обман
Item: Ренессанс
Rating: 1
Author: Екатерина Сухоручкина

Ежемесячно с 6 августа 2024 года смоей кредитной карты списывается оплата за услуги страхования «Защита жизни, здоровья и денег на карте». Информация в приложении банка МТС говорит о том, что защита действует при несчастных случаях, проблемах со здоровьем и инвалидности. 19.12.2024 года наступил страховой случай, я сломала 5 ребер с 24.12.2024 г. по 3.02.2025г. находилась на больничном. По данному страховому случаю были направлены документы в страховую компанию 4.02.2025г, 6.02.2025г пришел отказ, в котором говорится о том, что по условиям Полиса, страховыми случаями в отношении меня являются: - Смерть в результате несчастного случая или болезни; - Инвалидность I группы в результате несчастного случая или болезни. Считаюотказ в выплате страхового возмещения не обоснованным, так в предоставленной информации в приложении МТС банка нет ни единого слова о том, что страховым случаем является только смерть в результате несчастного случая или болезни и инвалидность I группы в результате несчастногослучая или болезни. В связи с тем, что информации по данной услуги страхования нет в сети Интернет, данный полис страхования не отображается на сайте Ренессанс страхования, а доступная информация есть только в приложении МТС банка и там написано что защита действует при несчастных случаях, проблемах со здоровьем иинвалидности, считаю, что страховая компания не выполняет своих обязательств.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
08.02.2025 10:37
Здравствуйте, Екатерина. Приняли в работу ваше обращение.
Екатерина
Автор отзыва
10.02.2025 16:00
[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Екатерина. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Пришел ответ на мою претензию, в котором написано все тоже самое, что и в отказе. Получается, что ваша страховая компания обманывает людей. 1. Договор страхования каждый месяц перезаключается, я не видела ни одного договора, а их с августа месяца должно быть уже 7!!!! 2. Информацию предоставляете одну, а по факту совсем другие условия. Буду писать жалобу в ФАС, за то что предоставляете неверную информацию о продукте
Ренессанс
13.02.2025 13:59
Здравствуйте, Екатерина. По вашему случаю отказ, т.к. по полису не покрывается риск "Травма". Полис вы оформляли через МТС. После списания очередного платежа страхования, клиент получает пуш-сообщение или смс-сообщение с ссылкой на наш сайт, в котором лежит полис страхования и ключевой информационный документ со всеми условиями страхования. Ссылку полисы направляет МТС. Полисы за все периоды можно скачать по этой ссылке, в т.ч. полис за декабрь, когда у вас произошло страховое событие. Выложить ссылку сюда в публичный доступ не можем, т.к. там содержатся персональные данные. Можете написать нам в личные сообщения нашей группы в соцсетях. Либо позвоните в наш контакт-центр по телефону 8-800-333-8-800, вам направят ссылку для доступа к вашим полисам. В нашем общем личном кабинете полисы, оформленные через МТС, действительно, не отображаются и пока не планируем их туда добавлять. Для них есть отдельная ссылка. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Администратор Народного рейтинга
17.02.2025 19:17
Спасибо за отзыв! В соответствии с п. 3.8.12. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил Народного рейтинга[/url], мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг, поэтому оценку не засчитываем.