Страхование домашних животных

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте, Марина. При оформлении полиса вас подробно консультировали в чате. В частности, особое внимание обратили на то, что по полису покрываются только обращения по несчастному случаю. Скриншот переписки: https://disk.yandex.ru/i/GAQg8DJemBEwlA Так же вам были даны ответы по всем интересующим вопросам: по временной франшизе, по необходимым документам. Дополнительно до заключения договора на вашу электронную почту был отправлен ключевой информационный документ в котором были подробно описаны все условия страхования и макет полиса. После ознакомления с ключевым информационном документом, в I разделе которого указано что застраховано, а во II разделе которого указано что не застраховано, вы запросили полный перечень исключений (т.е. очевидно, что вы осознанно подошли к изучению условий). В ответ на запрос до заключения договора вам был отправлен перечень исключений. И только после ознакомления во всеми условиями, в т.ч. перечнем исключений вы приняли решение о заключении договора К сожалению, не можем признать, что недостаточно четко информировали вас об условиях договора страхования до его заключения. По вашему случаю вынесен отказ, т.к. обращение в клинику было в связи с заболеванием контактный дерматит, а не в результате несчастного случая. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Благодарю за ответ. Как вы правильно заметили.я осознанно подтшла к изучению условий. Поэтому обратила внимание на странную формулировку «несчастный случай» , уточнила у менеджера, что сюда входит, и перечислила ряд уточняющих заболеваний (отправление, бактериальная инфекция), Она ответила вырезкой из правил страования, а именно, следующим текстом:  Ветеринарное обслуживание- возникновение дополнительных расходов, связанных с обращением в вет.учреждение при заболевании, несчастном случае, либо с обращением за онлайн-консультацией вследствие заболевания и/или несчастного случая Также, как вы верно заметили, я запросила и мне был отправлен перечень исключений, который я изучила.  Мне было озвучено только, что плановые операции в покрытие не входят, на остальные вопросы менеджер ответил выборочно. Никто мне ни разу не озвучил, что обращение в клинику с внезапно возникшим острым заболеванием не будет являться страховым случаем, хотя по списку заболеваний, которые я перечислила, было очевидно, что мне требуется обычный стандартный медицинский полис, и список исключений я запросила для этого же. В сухом остатке- ваш менеджер скинул мне правила страхования, где указано, что является риском Ветеринарное обслуживание, который у меня застрахован, а что является исключением из покрытия. И диагноз, с которым мы обратились в клинику, исключением из покрытия не является, какую бы формулировку вы не использовали. Поэтому я свою позицию не меняю, и вижу здесь преднамеренное введение в заблуждение и мне непонятна причина, по которой событие не признано страховым.

Спасибо за отзыв. Ждем ответ страховой компании на комментарий автора. Автор, пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru скриншоты вашей переписки с сотрудником страховой компании по этой ситуации. Письмо нужно отправить с почты, которую вы указывали, когда публиковали отзыв. Не забудьте указать ссылку на отзыв. 27.03.2025 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.3 правил Народного рейтинга[/url].