Некомпетентные сотрудники колл-центра или недоработанные правила обслуживания заявителей

Сегодня имела крайне неприятный опыт общения с сотрудниками колл-центра этой организации. Обратилась по вопросу страхового случая, где мы пострадавшая сторона - юридическое лицо, виновник ДТП - физ. лицо с полисом ОСАГО от СберСтрахование.   Потратив 15 минут времени, меня переключали между 6 сотрудниками, все никак не могли решить к какому подразделению отнести наш случай - в корпоративный отдел или отдел по работе с физ. лицами.  Видимо для сотрудников колл-центра наша ситуация, когда сторонами выступают и физ. лицо, и юр. лицо настолько непривычна, что никто не берется за это обращение.  Удивительно получить такой негативный опыт от обращения в крупную известную компанию. При обращении в другие компании таких проблем не было никогда. В итоге мой обращение никто не принял, 6 человеку объяснять одну и ту же ситуацию в 6 раз желания не было. Поэтому вопрос к СберСтрахование пишу сюда: куда нужно позвонить для заявления о страховом случае и получении списка документов для страховой выплаты? Очень жаль, что такой заурядный вопрос пришлось задавать на Банки.ру как негативный отзыв.