Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗ
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дария, Москва
17 февраля, 21:15

Отправляют на СТОА после подписания соглашения на выплату

Добрый день! 11.01.2025 был продлен ежегодный полис ОСАГО, в этот раз в компании «СОГАЗ», № ХХХ 04***81 24.01.2025 произошло ДТП, Я - пострадавшая сторона. 28.01.2025 было подано заявление (№2969) в страховую компанию через чат-бот в т-м. Заявление рассматривалось до 11.02.2025, после чего мне поступил звонок от менеджера СК «Согаз» Евгении, которая предложила подписать: СОГЛАШЕНИЕ об урегулировании события по договору ОСАГО No XXX 048****81 без проведения технической экспертизы, т.е. соглашение на выплату денежных средств. На следующий день менеджер направила данное соглашение в чат-бот, уточнила, когда мы сможем его подписать, и после нашего ответа, начала агрессивно агитировать подписывать его быстрее, поскольку, с ее слов, срок по рассмотрению страхового события ограничивается 20 календарными днями. Поскольку это было 12.02.2025, т.е. 15 день с момента подачи заявления, я уведомила Евгению, что по ее словам я имею право подписать соглашение до 17.02.2025 включительно, на что получила ответ, что я должна подписать его 14.02.2025. Так и быть, не смотря на не согласие с суммой выплаты и крайнюю занятость, я пошел на поводу у менеджера и подписал соглашение 14.02.2025, направил его в чат, как и говорила менеджер. С 14.02.2025 меня игнорировали, а сегодня, 17.02.2025, вместо принятия моего заявления, мне прислали направление на СТОА, хотя я был категорически против этого варианта, поскольку предложенное СТОА пользуется сомнительной репутацией, и ждать починки машины более трех месяцев у меня нет ни желания, ни возможности. Итого: 1) Прошу разобраться в данной ситуации, поскольку меня не устраивает починка автомобиля на данном СТОА и я уже подписал соглашение на выплату средств (в отведенный менеджером срок). 2) В информации по поданному мной заявлению, уже, как написано, закрытому специалистом, указан способ возмещения по ТС: денежное возмещение. Таким образом мне обязаны его выплатить. 3) Меня категорически не устроило навязывание со стороны менеджера Евгении, которая не смогла мне внятно объяснить, чем она руководствуется, подгоняя меня подписывать заявление, а также, я считаю, что направление на СТОА было мне направлено принципиально из-за личной неприязни. 4) Сегодня я звонил на горячую линию СОГАЗА по номеру 8 (800) 333-08-88, поскольку по другому номеру, с которого мне звонила менеджер, я дозвониться не смог. Оператор зарегистрировал мое обращение, обещал, что мне перезвонят в ближайшее время и точно в течение сегодняшнего дня, в итоге даже к ночи никто не перезвонил. Текст пришедшего мне и смс также дублирую: »Уважаемый клиент! Ваше обращение №1-128781611210 зарегистрировано и будет рассмотрено. С уважением, СОГАЗ.»
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СОГАЗ
    19.02.2025 12:03
    Здравствуйте, автор! В соответствии с пунктом 15.1 статьи 12 Федерального закона от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее - Закон об ОСАГО) страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется (за исключением случаев, установленных пунктом 16.1 настоящей статьи) в соответствии с пунктом 15.2 настоящей статьи путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре). В соответствии с пунктом 16.1 статьи 12 Закона об ОСАГО, страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется путем почтового перевода суммы страховой выплаты потерпевшему (выгодоприобретателю) или ее перечисления на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) в случае: а) полной гибели транспортного средства; б) смерти потерпевшего; в) причинения тяжкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего в результате наступления страхового случая, если в заявлении о страховом возмещении потерпевший выбрал такую форму страхового возмещения; г) если потерпевший является инвалидом, указанным в абзаце первом пункта 1 статьи 17 Закона об ОСАГО, и в заявлении о страховом возмещении выбрал такую форму страхового возмещения; д) если стоимость восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства превышает установленную подпунктом "б" статьи 7 Закона об ОСАГО страховую сумму или максимальный размер страхового возмещения, установленный для случаев оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции, либо если в соответствии с пунктом 22 статьи 12 Закона об ОСАГО все участники дорожно-транспортного происшествия признаны ответственными за причиненный вред при условии, что в указанных случаях потерпевший не согласен произвести доплату за ремонт станции технического обслуживания; е) выбора потерпевшим возмещения вреда в форме страховой выплаты в соответствии с абзацем шестым пункта 15.2 статьи 12 Закона об ОСАГО или абзацем вторым пункта 3.1 статьи 15 Закона об ОСАГО; ж) наличия соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим (выгодоприобретателем). По результатам рассмотрения представленных Вами документов, АО «СОГАЗ» не выявлено случаев, которые установлены пунктом 16.1 статьи 12 Закона об ОСАГО. На основании вышеизложенного АО «СОГАЗ» принято решение о признании случая страховым и выдаче направления на ремонт поврежденного транспортного средства. С уважением, Команда СОГАЗа
  • Дария
    Автор отзыва
    19.02.2025 12:10
    Добрый день! Основываясь на ваших словах: « В соответствии с пунктом 16.1 статьи 12 Закона об ОСАГО, страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется путем почтового перевода суммы страховой выплаты потерпевшему (выгодоприобретателю) или ее перечисления на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) в случае: … ж) наличия соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим (выгодоприобретателем).» Наша ситуация соответствует пункту Ж, подписанное с двух сторон соглашение от 14.02.2025 есть. Соответственно, вы обязаны сделать нам выплату!
  • Администратор Народного рейтинга
    21.02.2025 18:31
    Спасибо за отзыв. Ждем ответ страховой компании на комментарий автора. 28.03.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В декабре 2024 года у меня закончился полис ОСАГО, оформленный в СОГАЗ. Я несколько лет подряд страхуюсь только у них, потому что процесс оформления через сайт удобный, никаких навязанных дополнительных услуг, все оформляется самостоятельно через лич…
16 апреля, 13:16
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! Я оставил обращение в своем личном кабинете на сайте на расторжение полиса ОСАГО в связи со сменой собственника ТС. Номер обращения на почту не пришел. Могу я узнать, когда ожидать возвращение ДС? И в работе ли? Полис ХХХ051****2…
14 апреля, 15:29
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
В момент заключения договора ОСАГО не было прав отца на руках. У него стаж выше и 0 аварий. Думал потом будет не проблема внести изменения в полис. Но не тут то было. Это какой то круговой квест. Через сайт это сделать это вообще ахтунг, то зависл…
11 апреля, 13:29
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Взяла кредит с предложенной страховкой. Сначала не сильно переживала, но через некоторое время решила, что она мне не нужна. Подала заявление на возврат, и деньги вернули без задержек. Это удивило, потому что ожидала, что процесс может быть сложным. …
6 апреля, 15:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня случилось ДТП 13.12.2024. После разбора ДТП в ГАИ обратилась в офис страховой компании СОГАЗ 13.02.2025 оформили документы для рассмотрения страховой. Ждали две недели приезда эксперта для осмотра автомобиля, т.к. автомобиль не на ходу. …
5 апреля, 15:51
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
14.01.25 дтп, обращение было в офис оренбург ( очередей нет, равнодушие дали пачку бумаг вон там образцы заполняйте, рисуйте схемы и тд) 18.01.25 прошло три месяца какой итог)) никакой)) ни ремонта ни выплат.. про какие там 15 или 10 дней говорят…
4 апреля, 10:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
2.04.25г. Примерно в 18.15 мной К-м Юрием М. была сделана заявка и оплачена на полис ОСАГО, но в указанном адресе эл. Почты была указана ошибка поэтому полис я не получил. Прошу выслать полис на действительную почту. K****8@gmail.com Заранее благ…
2 апреля, 21:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
За рулем с 2008г, пользовалась разными страховыми компаниями и по полюсу ОСАГО и по КАСКО. В 2019г по приобретению новой машины решила поменять страховую и по рекомендации обратилась в офис СОГАЗ в г. Пенза по ул. Карпинского 25а. Была приятно удивле…
2 апреля, 20:14
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Полис ОСАГО был оформлен 26.03.2024 Действует с 29.03. 2024 г. Не дают внести изменения ( добавить водителя ). Постоянно после внесения данных нового водителя и нажатия кнопки ПЕРЕЙТИ К ПРОВЕРКИ ДАННЫХ выдает ошибку Подтвердите действие на dire…
29 марта, 09:23
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Мой опыт взаимодействия с страхованием по ОСАГО сугубо положительный. За рулем стаж 2 года, и все это время пользуюсь ОСАГО. Первый раз оформила осаго 06.09.23. В сентябре 2024 решила продлить там же, еще на год. Не смогла доехать до офиса, позво…
29 марта, 02:49
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Первый раз оформляла ОСАГО в СОГАЗе 20 марта 2024. Не могла доехать до офиса, поэтому решила сделать всё онлайн. Позвонила на горячую линию, спросила, можно ли так оформить. Сказали, что да, и подсказали, что загрузить на сайт, паспорт, СТС, права и …
26 марта, 18:21
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
10.03.2025 оформляли полис ОСАГО на автомобиль в офисе "Согаз". В отделении комфортные условия: уютно, поддерживается комфортная температура. Ждать пришлось недолго - к специалисту попали в течение 10 минут. Процесс оформления документов занял около …
26 марта, 13:54
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай! Обратились в страховую компанию для выплаты денежных средств на ремонт автомобиля, предложили сумму в 2 раза меньше суммы расходов на ремонт! Ужасная страховая компания, никогда и никому не советую обращаться к ним! Не мог…
26 марта, 09:41
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Продлили страховку сначала на сайте С*****, оплатили, а потом выяснилось , что там ошибка в дате рождения и в паспортных данных, Стали звонить несколько раз на горячую линию, не чем не помогли, направили в офис. Пришлось ехать в другой город, в о…
26 марта, 09:37
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
13 февраля 2025 года заканчивался полис ОСАГО. 9 февраля оформил полис ОСАГО за 5 минут через Сбербанк онлайн. В чате менеджер предлогал сопровождение, я отказался, там все просто. Полис пришел на эл. почту через 2 минуты после оплаты. Оформляю ОС…
25 марта, 00:13
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Девятого августа 2024 года я обратился в согаз за помощью в страховании автомобиля, до этого страховался в другой компании. В этот раз в моей прежней страховой мне отказали в продлении полиса и я обратился в «согаз», в отделе продаж меня любезно прин…
21 марта, 21:16
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился с заявлением о страховом возмещении или прямом возмещении убытков после ДТП. Был поврежден передний бампер, имеются скрытые повреждения. Машину осмотрели только на наличие наружных повреждений, бампер не снимали скрытые повреждения не оцени…
21 марта, 11:53
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Имею полис ОСАГО в Согазе. В конце 2024 года для дальней поездки на автомобиле, была необходимость вписать сына в страховку. Думала будет куча сложностей. Но, все оказалось иначе. Позвонила в компанию для консультации. Девушка оперативно и грамотно …
20 марта, 11:15
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В прошлом году оформил полис осаго. Машина на супруге, я законный супруг. Оформлял через сберонлайн. Две недели назад попал в дтп и с удивлением узнал, что записан, как владелец авто и в выплате мне отказано. В связи с этим вопрос: а за что вы с …
19 марта, 18:56
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратились по страховому случаю, 21.02.2025 подписали соглашение о регулировании убытка , сказали в течение 10 дней переведут деньги . За окном 19.03.2025 и нас все кормят завтраками , ждите ждите ждите. И заявление отправили не в дату подписания ,…
19 марта, 12:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай, машину осмотрели только на наличие наружных повреждений. Прислали акт, мы в ответ пишем, что мы не согласны, бампер не снимали, скрытые повреждения никто не смотрел, дали ответ....ну вы снимите, пришлите нам фото. Но э…
18 марта, 07:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Обращался 07.12.2025 за очередной пролонгацией полиса ОСАГО через сайт страховой компании. Уже много лет пользуюсь услугами этой страховой, цена полиса очень приемлемая в сравнении с другими компаниями. Оформление и оплата прошли в онлайн режиме,…
17 марта, 22:46
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
6 марта у меня произошло ДТП - 7 марта были поданы документы по страховому событию. Меня проинформировали что в течение пяти рабочих дней со мной свяжутся и будет необходимо произвести самосмотр автомобиля или подъехать в офис. Пять дней прошло, …
17 марта, 21:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
11 октября 2024 года я обратилась по телефону в страховую компанию СОГАЗ для оформления полиса ОСАГО на мой автомобиль. Сотрудник компании подробно объяснил мне все условия страхования, помог выбрать оптимальный вариант покрытия, ответил на все мои в…
17 марта, 13:40
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Пишу от лица мужа... В начале 2024 года приобрел автомобиль ZAZ. Необходимо было срочно оформить полис ОСАГО. Я предпочитаю оформлять электронно, т к нет времени и сил мотаться по офисам в поисках подходящего варианта. Подал запросы в несколько стра…
17 марта, 13:09
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть