Колл-центр портит все!

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Спасибо за ваш отзыв. Укажите даты звонков в страховую компанию? Прокомментируйте ситуацию на данный момент? 07.03.2025 13:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора. 17.03.2025 Отзыв вернули на проверку. Изначально отзыв был размещен с оценкой 3. При объединении отзывов оценку изменили на 1. 01.04.2025 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.3 правил Народного рейтинга[/url]. 03.04.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Здравствуйте. Документы по случаю получили от вас 24 января. Срок рассмотрения случая 22 рабочих дня. Вам отправлено официальное уведомление о необходимости предоставить водительское удостоверение виновника ДТП для подтверждения стажа и возраста, т.к. по условиям договора есть ограничения по лицам, допущенным к управлению. Пока мы вынуждены приостановить рассмотрение вашего заявления о выплате страхового возмещения до предоставления виновником ДТП указанных документов. Запрос виновнику мы также уже отправили.

Еле как связавший со страховой компанией, 1 марта я получил ответ, что необходимо предоставить копию прав виновника в данном ДТП для подтверждения его стажа! Данный запрос служит исключительно для того что бы затянуть сроки урегулирования , так как мной, были изначально Предоставлены права виновника, так же информацию о стаже виновника можно получить из других источников!!! Однако я все таки предоставил права виновника через личный кабинет Ренессанс, после чего дозвонился с 10 раза, и мне подтвердили что права виновника получены!!!! Прошу Ренессанс , в целях недопущения судебных разбирательств и жалобы в ЦБ, осуществить страховое возмещение в полном объеме!

Здравствуйте. Ответ по случаю был предоставлен вам в предыдущем отзыве.

Ответ был предоставлен, что необходимо предоставить права виновника!!!! права виновника предоставлены!!! вы намерено на последний день рассмотрения запрашиваете права виновника!!

[quote][b]user-749821167553[/b] пишет:Ответ был предоставлен, что необходимо предоставить права виновника!!!! права виновника предоставлены!!! вы намерено на последний день рассмотрения запрашиваете права виновника!![/quote]Если вы предоставили требуемые документы, пожалуйста, ожидайте решения.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-749821167553[/b] пишет:Ответ был предоставлен, что необходимо предоставить права виновника!!!! права виновника предоставлены!!! вы намерено на последний день рассмотрения запрашиваете права виновника!![/quote]Если вы предоставили требуемые документы, пожалуйста, ожидайте решения.[/quote]Вопрос в том и заключается?!? сколько можно ждать????

Если вы более месяца рассматриваете мое заявление!! нашли формальную причину, недостатки устранили, примите уже решение!!!

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.  Укажите даты звонков в страховую компанию? Прокомментируйте ситуацию на данный момент?

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Ранее мы уже отвечали вам по этому случаю: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/116000/?a=b Вы предоставили полный комплект документов, включая необходимое водительское удостоверение виновника ДТП для подтверждения стажа и возраста 4 марта. Срок рассмотрения 22 рабочих дня с даты предоставления полного комплекта документов.

В результате ДТП 25.12.2024 года был поврежден принадлежащий мне автомобиль! 10.01.2025 года я обратился с заявлением по выплате страхового возмещения в рамках осаго! 31.01.2025 с нарушением сроков урегулирования страховщик произвел выплату страхового возмещения в размере 400 тысяч рублей! Так как сумма причиненного мне ущерба составляет более трех миллионов рублей, а виновник в данном ДТП имел расширенное ОСАГО (Даго) на 1.5 миллиона рублей, 24.01.2025 года, я обратился с заявлением о выплате страхового возмещения в рамках Даго, приложив полный комплект необходимых документов в том числе и права Виновного в данном ДТП, стаж которого составляет более 2 лет! После чего в последний дни рассмотрения данного заявления страховая компания Ренессанс приостанавливает рассмотрение моего заявления так как якобы не хватает водительских прав виновного в данном ДТП что бы подтвердить его стаж! После чего в ответ на эту формальную причину, в личном кабинете на сайте ренессанс мною были предоставлены права виновного в Данном ДТП! После неоднократных попыток дозвониться до страховой компании, я все таки смог поговорить с сотрудником страховой компании, который мне подтвердил что права получены, и рассмотрение моего заявление возобновлено! После чего мною так же были осуществлены звонки 12,13,14,15,16,17 марта я тратил на эти звонки часы своей жизни, и сотрудники страховой компании предоставляли информацию что принято положительное решение, дело передано на оплату, ожидайте перечисления денежных средств, однако до сегодняшнего дня, то есть до 31.03.2025 года, страховая выплата не произведена, прошло более двух месяцев с момента подачи моего заявления в рамках Даго, и выплаты страхового возмещения в рамках осаго, страховой компанией два месяца надо был полностью изучен комплект документов, определен размер ущерба, случай был признан страховым! Прошу представителей страховой компании разобраться в данной ситуации, на каком основании не производится выплата страхового возмещения, и дать мотивированный ответ публично!!!! Нарушены все разумные сроки!! Намерен обращаться в жалобой в ЦБ!

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.