Неклиентоориентированность

У меня и у супруга были полисы страхования жизни. У каждого произошло страховой случай. У супруга был шрам после травмы, произошедшей в период действия договора. В выписке указана и дата травмы и размер рубца (3*1см), но страховая отказала ссылаясь на малоинформативные фотограции, что мол нету у вас такого рубца. По моему случаю так вообще прослезишься от той чуши, что пишут в отказе. Ударилась коленом 30.08. Не стала сразу обращаться к врачу, думала пройдет. Но колено болела, посетила ЛПУ, пролечилась, получила все выписка с указанием срока лечения и даты травмы, а мне написали « отсутствуют объективные данные, подтверждающие наступление события (травмы)». Анамнез указанный в мед документе и является подтверждением наступления травмы.