Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Росгосстрах

ОСАГО

Страховой случай

, Кондрово (Калужская область)

25 февраля, 19:14

Деньги вместо ремонта

Name: Работа компании с клиентами
Item: Росгосстрах
Rating: 1

Страховое дело по ОСАГО 002*****98 Попала в ДТП 20.12.2024.По телефону зарегистрировала дело, назначили с документами в офис 13.01.25.При оформлении спросила порядок действий, тк впервые в аварию попала, ещё и потерпевшая. Уточнила, отправят ли на ремонт мой автомобиль. Сказали, что приедет эксперт, оценит всё, мне позвонят и если сумма меня не устроит, то они выставляют машину на торги, кто из СТО возьмёт её на ремонт. Сказали обязательно нужен счёт в почта банке. Его у меня не было,только сбер. Сказали, что не подойдёт и сейчас мне всё оформят. Достали карточку, оформили на неё договор, мне пришёл пин код, выдали карточку. Я стала клиентом почта банка. Хотя не нужен он мне совсем, но видимо так Росгосстрах поставляет клиентов почта банку. Через некоторое время приехал эксперт, всё осмотрел, записал. Ещё через несколько дней звонит сотрудник СК и озвучивает сумму в районе 144тыс.Это в два раза меньше ожидаемой и нужной на ремонт суммы. Я отказалась и попросила отправить на сто на ремонт. Сказали, что мы тогда делаем запрос, кто возьмёт. Я спросила, а если никто не возьмёт, то что? Сказали:тогда пересчитаем. Я уточнила, нужно ли приехать, написать отказ от суммы. Сказали:нет. Через 3 дня мне на карту почта банка поступила сумма :159567руб.Пересчитали видимо, добавив 10%изначально заложеных на погрешность.Я позвонила на горячую линию, спросила, почему без доп. соглашения, без моего согласия деньги выдали вместо ремонта. Ответили, что не комментирует компания своих решений. В калькуляции износ 50%, ремонт идёт 720 руб в час. Цены смешные просто. Я понимаю, что считают по определённым Центробанком стандартам, но я не понимаю, почему без моего согласия выплатили деньги, а не выдали направление на ремонт? Доверяя компании я подписывала бумаги не вникая в написанное. А теперь думаю, а не подсунули ли мне в акт о страховом случае согласие на денежную выплату и отсутствие претензий?

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах
26.02.2025 13:55
Здравствуйте! Спасибо за детальный отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией. Уже начали проверку по Вашему случаю и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа. Команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
26.02.2025 16:32
[quote][b]user-605221030828[/b] пишет:Ну если никто не взял на ремонт и вас бы спросили, вы бы отказались от денег? Вряд ли, так же эту сумму вам бы и перечислили[/quote] Для того, чтобы отказаться, надо сначала взять. Выдать направление на ремонт, сто сошлется на отсутствие запчастей, или ещё что-нибудь придумает. Но всё будет по закону. Только в нескольких случаях сразу выдают деньги:авто не подлежит ремонту, смерть водителя и согласие водителя. Так вот, согласие должно быть подписано для этого. А в остальных случаях дают направление на ремонт. И уже потом сто отмазывается как может, ссылаясь на несуществующие причины. Так вот интересно, или законом об ОСАГО СК пренебрегает, или у них есть моё согласие на выплату, которое мне дали подписать, вместе с кучей бумаг(особенно на карту почта банка) Юрист просил принести копию акта о страховом случае, но мне его не дали, не положено. Вполне возможно, что там есть галочка или строчка с согласием на выплату. Хотя устно я озвучивала решение о ремонте машины. Так вот отвечу на вопрос:я бы отказалась от денег. Есть сто в радиусе больше 50 км, которые тоже могут брать авто на ремонт, мне даже не предлагали. Есть способы получить всю сумму,штрафы и неустойки через автоюристов. Но основной вопрос у них:подписывала ли я согласие заранее на деньги?
Автор отзыва
27.02.2025 13:46
И что ещё интересно, после звонка представителя компании с предложением 144 тысяч и моего отказа от этой суммы, в личном кабинете добавилась строчка:соглашение подписано. Обманщики, однозначно.
Росгосстрах
27.02.2025 13:58
Здравствуйте! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании. Мы действовали в рамках законодательства. После того, как получили от Вас заявление о страховом событии и необходимые документы, а также организовали и провели осмотр Вашего автомобиля, мы предложили оформить выплату по Соглашению сторон, определенной по результатам первичного осмотра, в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО. Уточним, сумму ущерба мы считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ. От подписания Соглашения Вы отказались. В соответствии с п.15.1 ст.12 ФЗ Об ОСАГО, мы проверяли возможность ремонта ТС на СТОА. После выдачи направления на станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения. По причине отсутствия возможности проведения восстановительного ремонта на станциях, с которыми у нас заключены договоры, мы пересмотрели ранее принятое решение о выдаче направления на ремонт и было принято решение произвести выплату страхового возмещения, в рамках действующего законодательства. Выплата была произведена 30.01.2025г. Вы можете обратиться в РЦУУ и написать заявление на проведение дополнительного осмотра на скрытые повреждения. Дополним, прием документов сотрудники офиса предложили открыть карту Почта Банка, чтобы исключить ошибку при переводе средств на Вашу карту. Ваши отзывы позволяют нам совершенствоваться и становиться лучше. Команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
28.02.2025 08:48
Уважаемый Росгосстрах. Прокоментируйте пожалуйста свой ответ. 1.Что значит "после выдачи направления на станцию, мы согласовываем ремонт с партнёром".После выдачи направления кому? Мне никто не выдавал направление на ремонт. 2." Предложили открыть карту почта банка, чтобы исключить ошибку при переводе средств"Каким образом может произойти ошибка, если я предоставляю номер счета своего банка? Сотрудники не знают цифры? А ещё вопрос, почему мне перечислили сумму с учётом износа? Согласие на денежное возмещение я не давала, что не можете организовать ремонт-это не мои проблемы. По [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_36528/60bee7e4ad3be3f0b98febf9dd92c0b78e0525d5]закону об ОСАГО[/url] страховая компания обязана организовать ремонт пострадавшей в аварии машины. И только по согласованию с клиентом может заменить починку на денежную выплату. При этом сумма компенсации рассчитывается с учетом износа деталей автомобиля. Но в случае если страховая компания сама решила вместо ремонта ограничиться выплатой, то должна покрыть расходы клиента на восстановление без учета амортизации машины. Такое [url=http://vsrf.ru/stor_pdf.php?id=1978796]решение принял[/url] Верховный суд.
Администратор Народного рейтинга
28.02.2025 13:14
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Росгосстрах
04.03.2025 13:24
Здравствуйте! Дополнительно сообщаем. Соглашение Вами подписано не было. Однако отметим, по причине отсутствия СТОА для ремонта, которое соответствует условиям п.15.2 ст.12 Федерального закона от 25.04.2002 г. N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" была произведена выплата. Команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
11.03.2025 18:26
[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Дополнительно сообщаем. Соглашение Вами подписано не было. Однако отметим, по причине отсутствия СТОА для ремонта, которое соответствует условиям п.15.2 ст.12 Федерального закона от 25.04.2002 г. N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" была произведена выплата. Команда «Росгосстраха»[/quote] Грош цена значит вашей компании, раз у вас отсутствуют СТОА, соответствующие п 15.2 ст. 12.Тем более моя оценка в 1 балл обьективна, раз вы не можете отремонтировать автомобиль Лада-Веста. Все комплектующие доступны. У вас есть официальные документы от СТОА, с обоснованным отказом в ремонте моего автомобиля? Или вы просто голословно штампуете ответ, об отсутствии СТОА соответствующего условиям? Этих условий не много. Если СТОА в сроки 30 дневные не укладываются, в связи с отсутствием запасных частей, и отсутствие СТОА в радиусе 50 км. от моего проживания. Что у вас не получилось? Зап. части в свободном доступе и с быстрой доставкой, в Калуге 2 СТОА, с которыми у вас заключён договор. Всё получается.

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Оформление полиса

Покупка ОСАГО

18.05.2025 г. Я обратился на платформу банки.ру> для оформления полиса ОСАГО. Сначала я обратился в службу поддержки для консультации по этому вопроссу. Работу службы поддержки оцениваю на 5+.Я даже не ожидал что все пройдёт так здорово!!! Нич…

Деньги вместо ремонта

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско