Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Страхование имущества
starstarstarstarstar
, Москва
27 февраля, 15:31

Чудовищная страховая компания

Застраховал недвижимость (через банк ВТБ), но в тот же день передумал, так как понял, что страховая премия завышена. Попытался расторгнуть договор страхования по электронной почте (такой способ взаимодействия со страховой ею и предусмотрен в страховом полисе – договоре страхования). Должен сразу предупредить: это бесполезно, не тратьте зря драгоценное время! На письма не отвечают, по телефону говорить вообще бесполезно. Сразу совет: либо направляйте заказные письма с описью вложения Почтой России, либо обращайтесь лично в офис. Иначе потом ничего не докажете. Итак, вот что мы имеем. Страхователь (я) хочет расторгнуть договор страхования в т.н. "период охлаждения". Процедура регламентирована законом, каждый остался при своих, ни у кого нет претензий. Казалось бы, в чем может быть проблема? Проблемы не должно быть никакой. Но ПАО СК "Росгосстрах" сумело превратить этот стандартный процесс в чудовищное издевательство над клиентом. Мне пришлось подавать заявление на бумаге в офисе ПАО СК "Росгосстрах", затем направлять претензию в ПАО СК "Росгосстрах", ждать ответа (которого я так и не получил), затем направлять жалобу финансовому уполномоченному (финомбудсмену) и проходить процедуру принудительного взыскания страховой премии. И этот процесс занял больше ТРЕХ месяцев. Мне страшно представить, как работает ПАО СК "Росгосстрах" при наступлении страховых случаев. Какой это, наверное, адский ад для клиента. ПАО СК "Росгосстрах" - это позор для страхового рынка. Советую искренне: не связывайтесь ни при каких условиях!
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    03.03.2025 12:48
    Здравствуйте! Спасибо за детальный отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией.  Уже начали проверку по Вашему случаю и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа. Команда «Росгосстраха»
  • Администратор Народного рейтинга
    03.03.2025 19:33
    Спасибо за ваш отзыв. Укажите дату вашего обращения в страховую компанию для отказа от страхового полиса? 02.04.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Росгосстрах
    13.03.2025 12:40
    Здравствуйте! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы проверили информацию. К сожалению, мы не получили первичное обращение по вопросу расторжения договора страхования из-за проблемы технического характера — не работал приоритетный канал связи, электронная почта. Мы предприняли необходимые меры, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не повторялись. На данный момент все каналы связи функционируют в штатном режиме. 20 февраля Ваше обращение было зарегистрировано. Мы были вынуждены запросить дополнительное согласование из-за расторжения договора за периодом охлаждения — это повлияло на срок рассмотрения заявки. 26 февраля договор был расторгнут, а 27 февраля денежные средства вернули на счёт. Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобными неудобствами по вопросу расторжения договора. Хотели бы обратить внимание, что такие сроки урегулирования обращений несвойственны для нашей компании. В среднем, любой клиентский запрос выполняется в течение 3-5 рабочих дней: от получения заявления до финального решения. Надеемся, что нам удалось сгладить впечатление от сложившейся ситуации. Команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    13.03.2025 12:49
    [b]Ответ Администратору[/b]. Первичное обращение по поводу расторжения договора страхования было 14.11.2024 года по электронной почта, что предусмотрено и договором страхования, и правилами ПАО СК "Росгосстрах". То есть расторжение было инициировано в тот же день, когда договор был заключен. Не получив ответа, 20.11.2024 я обратился лично в офис ПАО СК "Росгосстрах", то есть повторное обращение было также внутри "периода охлаждения".
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть