Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Страхование имущества
starstarstarstarstar
, Москва
27 февраля, 15:31

Чудовищная страховая компания

Застраховал недвижимость (через банк ВТБ), но в тот же день передумал, так как понял, что страховая премия завышена. Попытался расторгнуть договор страхования по электронной почте (такой способ взаимодействия со страховой ею и предусмотрен в страховом полисе – договоре страхования). Должен сразу предупредить: это бесполезно, не тратьте зря драгоценное время! На письма не отвечают, по телефону говорить вообще бесполезно. Сразу совет: либо направляйте заказные письма с описью вложения Почтой России, либо обращайтесь лично в офис. Иначе потом ничего не докажете. Итак, вот что мы имеем. Страхователь (я) хочет расторгнуть договор страхования в т.н. "период охлаждения". Процедура регламентирована законом, каждый остался при своих, ни у кого нет претензий. Казалось бы, в чем может быть проблема? Проблемы не должно быть никакой. Но ПАО СК "Росгосстрах" сумело превратить этот стандартный процесс в чудовищное издевательство над клиентом. Мне пришлось подавать заявление на бумаге в офисе ПАО СК "Росгосстрах", затем направлять претензию в ПАО СК "Росгосстрах", ждать ответа (которого я так и не получил), затем направлять жалобу финансовому уполномоченному (финомбудсмену) и проходить процедуру принудительного взыскания страховой премии. И этот процесс занял больше ТРЕХ месяцев. Мне страшно представить, как работает ПАО СК "Росгосстрах" при наступлении страховых случаев. Какой это, наверное, адский ад для клиента. ПАО СК "Росгосстрах" - это позор для страхового рынка. Советую искренне: не связывайтесь ни при каких условиях!
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    03.03.2025 12:48
    Здравствуйте! Спасибо за детальный отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией.  Уже начали проверку по Вашему случаю и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа. Команда «Росгосстраха»
  • Администратор Народного рейтинга
    03.03.2025 19:33
    Спасибо за ваш отзыв. Укажите дату вашего обращения в страховую компанию для отказа от страхового полиса? 02.04.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Росгосстрах
    13.03.2025 12:40
    Здравствуйте! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы проверили информацию. К сожалению, мы не получили первичное обращение по вопросу расторжения договора страхования из-за проблемы технического характера — не работал приоритетный канал связи, электронная почта. Мы предприняли необходимые меры, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не повторялись. На данный момент все каналы связи функционируют в штатном режиме. 20 февраля Ваше обращение было зарегистрировано. Мы были вынуждены запросить дополнительное согласование из-за расторжения договора за периодом охлаждения — это повлияло на срок рассмотрения заявки. 26 февраля договор был расторгнут, а 27 февраля денежные средства вернули на счёт. Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобными неудобствами по вопросу расторжения договора. Хотели бы обратить внимание, что такие сроки урегулирования обращений несвойственны для нашей компании. В среднем, любой клиентский запрос выполняется в течение 3-5 рабочих дней: от получения заявления до финального решения. Надеемся, что нам удалось сгладить впечатление от сложившейся ситуации. Команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    13.03.2025 12:49
    [b]Ответ Администратору[/b]. Первичное обращение по поводу расторжения договора страхования было 14.11.2024 года по электронной почта, что предусмотрено и договором страхования, и правилами ПАО СК "Росгосстрах". То есть расторжение было инициировано в тот же день, когда договор был заключен. Не получив ответа, 20.11.2024 я обратился лично в офис ПАО СК "Росгосстрах", то есть повторное обращение было также внутри "периода охлаждения".
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
Другое
starstarstarstarstar
Если описывать все мои попытки расторгнуть договор "защити жилье", то места для отзыва не хватит. Что мы имеем на данный момент: 9 июня в адрес компании в г. Омск ул.Куйбышева, 43 было направлено заказное письмо с заявлением на расторжение до…
19 июня, 10:32
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Несколько лет страхуемся в компании Росгосстрах.Застраховано имущество,КАСКО и ОСАГО.Если возникают вопросы,а их бывает иногда много,все расскажут и подскажут как лучше.У мужа произошел страховой случай по КАСКО(замена лобового стекла),выдали направл…
16 июня, 11:44
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В попытке обезопасить квартиру своих родителей приобрела в РОСГОССТРАХЕ полис с защитой от дронов. При выборе полиса в разных страховых столкнулась с навязыванием доп. услуг,и была приятно удивлена, что в Росгосстрахе на меня никто не давил. Консульт…
15 июня, 11:04
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис 6****16. Застраховала дом полгода назад, а в марте произошел пожар в кухне, загорелись прихватки, которые лежали на столешнице у плиты. Сгорела часть кухонного гарнитура. От страховой пришла сумма, которой хватило на покупку новых шкафов в …
11 июня, 09:19
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страхую три квартиры…. Две уже по продлению, а одну с февраля. У меня был страховой случай по одной из квартир в новом доме – прорвало трубу и залило стену в зале. Обои отошли, шпаклевка посыпалась.. оформляла все через самоосмотр и с консультацией …
9 июня, 11:50
3 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Продлевала страховку в офисе на Киевской. Уже в Росгосстрахе второй год, оформлено и осаго и его продление, застрахован дом и защита от клеща. Все быстро и четко, при возникновении каких-либо вопросов отвечают быстро. Мне все нравится. В офисе вс…
9 июня, 09:44
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Сгорела кухня в частном доме. Оформляла полис Фундаментальное решение 631*****96, по нему обратилась в страховую. Решить вопрос с последствиями пожара это целое дело. К счастью, мне назначили оценку ущерба достаточно быстро. Приехал мужчина, все посм…
8 июня, 09:40
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Другое
starstarstarstarstar
Несколько лет страхую в компании РГС дом и квартиру. При очередной плановом продлении решила, что нужно изменить реквизиты карты с которой будет списан платеж. Так как на сайте компании нет возможности удалить/исправить реквизиты, то необходимо б…
2 июня, 11:53
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Одной звезды для этой страховой — много. Мне затопили доп соседи сверху, этот страховой случай (затопили зал, ванную в итоге там треснула плитка и потолок, кухню где в итоге у меня сломался ноутбук из-за того что намок и вытяжка. — …
29 мая, 11:11
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
В далеком 2023 г. Покупал смартфон в магазине Днс, и приобрел услугу Страхование мобильный техники. На тот момент была акция, при покупке страховки продление гарантии на 5 лет. Условия очень заманчивые. В 2026г. случился страховой случай, обратил…
26 мая, 17:36
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис квартира в деталях номер 446****4. У соседей то ли холодильник потек, то ли что...а полилось все к нам, пока я в отпуске была. Приезжаю, а линолеум пузырями пошел. Позвонила на горячую линию, они отправили на сайт. на сайте нашла документы …
26 мая, 11:49
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис 6*****33 дом,фундаментальное решение. С наступлением весны потекла крыша, когда начал таять снег. Потолок мокрый по всему дому и в комнатах (там то вообще чуть постеры мои не попортило!) и в коридоре. Страховая компания компенсировала, но конеч…
25 мая, 11:44
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Хочу поблагодарить агента Вашей компании за своевременное напоминание об окончании полиса. Я вполне спокойна, что мой дом застрахован, но с напоминанием об окончании года мне напомнила мой агент Ст-на Оля, сразу после новогодних праздников. Не сп…
21 мая, 14:14
Отзыв проверен
Страхование имущества
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в компанию ПАО СК "Росгосстрах" по поводу продления полиса на страхование квартиры. Узнала контакт агента Светланы у знакомых, т.к. ранее оформлял полис другой агент. Светлана по телефону и в мессенджере очень активно отвечала, за…
21 мая, 10:39
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
6285346688 Произошел страховой случай в квартире. В туалете залило стену со стороны трубы и отошла плитка. У соседей прорвало трубу и все потекло к нам. Мы с мужем на сайте нашли перечень документов, которые нужно отправить. И сфотографировали пов…
18 мая, 14:46
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Много лет страхую загородный дом в Росгосстрахе, агент всегда вовремя напоминает о продлении полиса, согласовывает время визита, очень приятно с ней работать. Всегда подскажет по другим продуктам.Так же купили для всей семьи полис Здоровье дороже , о…
15 мая, 11:55
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Брала полис ипотечного страхования 08.17.0021.*.****79, пригодился, к сожалению когда затопили соседи. Площадь повреждения небольшая, но так как пострадали обои, то это все снимать и переклеивать. Отправила заявку на выплаты в страховую, еще пару нед…
14 мая, 10:29
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хотелось бы выразить свою благодарность компании ПАО СК «Росгосстрах» за отличное выполнение взятых на себя обязательств в рамках договора по страхованию моей квартиры, полис 6285 *****76. Квартира расположена на 5-ом этаже пятиэтажного дома, у нас п…
14 мая, 09:18
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность СК «Росгосстрах» и лично её сотрудникам за высокий уровень обслуживания. Оформлял страховку на квартиру, процесс покупки оказался очень удобным : всё можно сделать онлайн, не выходя из дома. Особенно порадовала возможность…
13 мая, 08:40
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
08.04.2026 Обратился по страховому случаю, в итоге на сегодняшний день все еще нет решения. Максимально оттягивают время, может статус стать на рассмотрении потом через неделю опять запросят недостающий документ, далее их прикрепляют около 5 дней и н…
12 мая, 18:25
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
На кухне начало капать с потолка, заметил это на стыках потолочных накладок. Оказалось, что были проблемы с крышей, видимо зимой снег счищали слишком уж активно и во результат. Крышу то починила наша ук, а дальше стали решать вопрос со страховой. Оце…
8 мая, 11:55
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
В этом году, конечно, снега навалило будь здоров. Наш дом засыпало по середину окна на первом этаже. А потом он начал таять, продавил нам окно до такой степени, что от стены отошел гипсокартон сбоку. На данный момент только подала заявление и жду…
5 мая, 14:26
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В 2024 году у меня полностью сгорел дом. Обратились в компанию за выплатой(полис 62** ****73), специалисты помогли оформить документы, выплата пришла быстро и полностью, что дало возможность снова начать строительство. Сейчас страхую всё: новый д…
4 мая, 23:14
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Квартиру залило из-за аварии в доме, досталось к счастью только спальне. Требовалось обновить ремонт по мелочам: где-то обои отклеились, где-то наличник снизу отошел. Обратился в СК, приложил фотки и направил по почте. Даже специально на горячую …
27 апреля, 14:32
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Построили баню, зарегистрировали и по совету знакомых решили застраховать. Выбор сразу пал на старейшую компанию Росгосстрах. Позвонили в офис, к нам направили агента для осмотра. Баню оценили хорошо по сумме. 27 марта пригласили в офис на Высокую. …
25 апреля, 10:36
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть