СК Дефанс Страхование нарушают права потребителей и не хотят возвращать страховку

Спасибо за ваш отзыв. Прокомментируйте ситуацию на данный момент? 02.04.2025 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.3 правил Народного рейтинга[/url].

Добрый день! Подтверждаем, что 26.02.2025 г. в 17-41 и 20:13 мы получили от Вас 2 обращения о расторжении договора страхования. Обращения мы приняли и взяли в работу в тот же день, а в личном кабинете на сайте https://www.defense.insure/login статус обращений был «Ваше обращение принято, мы приступили к работе над ним». Информации о том, что мы не приняли обращение о расторжении договора и о том, что «полис не прилагается» мы не направляли и не транслировали в личном кабинете.  Нам очень важно разобраться в сложившейся ситуации, поэтому просим направить скрин-шоты, которые вы ранее сделали, на электронную почту claims@defense.insure , приложив ссылку на отзыв.  Срок рассмотрения обращений составляет 10 рабочих дней. Это уведомление Вы получили после отправки обращения. Обращаем внимание, что срок считается именно в рабочих днях и исключает праздничные и выходные дни. Поэтому, в личном кабинете на сайте указан крайний срок рассмотрения 12 марта (что соответствует 10-ти рабочим дням или 14 календарным), сроки принятия решения в личном кабинете указаны корректно. Обращаем внимание, что дата расторжения является дата отправки первого обращения о расторжении договора, т.е. 26.02.2025 г., а срок рассмотрения со стороны страховой компании не влияет на дату расторжения. Так же, сообщаем, что по условиям Вашего договора страхования период охлаждения составляет 30 календарных дней, а не 14. А в личном кабинете вы видите несколько обращений, так как отображено каждое направленное Вами обращение (26.02.2025 г. и 27.02.2025 г.  вы направили 6 обращений, именно они отображены во вкладке «Текущие обращения» в личном кабинете) 03.03.2025 г. Ваше обращение было рассмотрено, принято положительное решение о возврате страховой премии в полном объеме. О принятом решении мы направили Вам смс и email -сообщения 03.03.2025 г. с текстом «Обращение рассмотрено. Возврат страховой премии произведем не позднее 07.03.2025», актуальный статус так же доступен в личном кабинете. 06.03.2024 г. мы произвели возврат страховой премии в полном объеме на указанные вам реквизиты. Сумма поступит на ваш счет в течение 3-х банковских дней. Надеемся, что наши пояснения помогут разобраться в сложившейся ситуации.