Страховая упорно молчит, игнорирует все запросы

О страховом случае № 10522358 04.02.2025 г. я обратился в страховую компанию ВСК по поводу страхового случая по полису КАСКО. В течение нескольких дней мне было выдано направление на ремонт на СТО ООО "М-с". Т.к. ничего не происходило, связавшись с СТО, я узнал, что с 11 февраля ВСК не согласовывает замену лобового стекла. По словам представителей СТО, они направляли запросы в страховую компанию, но не получили ответа. Я также предпринимал попытки связаться с ВСК через мобильное приложение и по телефону, оставлял заявки, однако мои обращения остаются без ответа. Вместо решения вопроса мне лишь предлагают оставить новую заявку, что не приводит к результату, и так далее по кругу. Позвонить в отдел урегулирования убытков нельзя. В связи с вышеизложенным требую: В кратчайшие сроки согласовать ремонт в соответствии с условиями страхового договора. Предоставить официальный письменный ответ с разъяснением причин задержки.