Игнор поддержки в чате и на линии

Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Апдейт. После написания негативного отзыва звонили мне в воскресенье 8 раз! Спасибо, конечно, за напористость, но надо было раньше. К врачу так и не записали. Сказали: вот вам адрес клиники, прямой доступ, звоните сами. Потом звонили во вторник, обратились ко мне по другому имени и отчеству. Я спрашиваю, вы кому звоните? Оператор пошла проверять… полный бардак

Спасибо за отзыв. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации. 21.03.25 Оценка засчитана.

Добрый день! Проверили информацию по вашему отзыву. В связи с ухудшением эпидемиологической ситуации и поступлением большого количества обращений, срок отработки обращений/заявок от застрахованных лиц увеличен. Сотрудниками медицинского пульта недостаточно оперативно отработано и ваше обращение. Сотрудникам вынесено дисциплинарное взыскание и назначено дополнительное обучение с последующим контролем со стороны руководителя направления контроля качества и обучения САО «ВСК». Вместе с тем, в целях нормализации сроков отработки обращений, руководством Центра организации медицинской помощи (медицинского пульта) предприняты дополнительные меры с привлечением кадровых ресурсов. В настоящее время сроки отработки заявок и обращений нормализованы. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду, что данный инцидент не помешает вам в дальнейшем выбирать САО «ВСК» в качестве надежного страхового партнера. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».