И ничего

Здравствуйте! Приносим Вам наши глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию и за все вытыкающие из нее неудобства. Мы обязательно уточним обстоятельства случая, произошедшего с Вами, и в ближайшее время вернемся с ответом.

Здравствуйте, Юлия. Пожалуйста, примите наши извинения за ожидание ответа. 17 июля 2018 года в 13:49 вы оплатили полис, и так же 17 июля2018 года в 14:05 он был успешно направлен на вашу почту: contremoI@yandex.ru[b]. [/b]Скажите, пожалуйста, удалось ли вам найти полис?

Добрый день! Полис мне был выслан только на следующий день, когда он мне более был не нужен.  И я не уверена в том, что полис мне выслали после моего письма, а не после данного отзыва.  В день оплаты полиса (как уже было сказано), полис мне не выслали. Когда я написала запрос - выслали такой же ответ, что всё якобы выслано мне на почту, ищите у себя в папках. На просьбу повторно выслать полис - я ответа не получила. Если вам пишет клиент о том, что полиса нет, неужели так трудно понять, что его нужно выслать повторно. От того, что вы мне написали, что всё ушло по нужному адресу - по волшебству ваш полис у меня не появится. Подобный ответ бессмысленнее и по сути не нужен.  И обратите внимание, даже если бы ваш полис пришёл в указанное время- совершенно непонятно, почему выписка полиса требует более 15 минут.  От своего отзыва не отказываюсь, т.к. разрешать даже простые ситуации вы не умеете.

[quote][b]Amicuscertus[/b] пишет:Добрый день! Полис мне был выслан только на следующий день, когда он мне более был не нужен.  И я не уверена в том, что полис мне выслали после моего письма, а не после данного отзыва.  В день оплаты полиса (как уже было сказано), полис мне не выслали. Когда я написала запрос - выслали такой же ответ, что всё якобы выслано мне на почту, ищите у себя в папках. На просьбу повторно выслать полис - я ответа не получила. Если вам пишет клиент о том, что полиса нет, неужели так трудно понять, что его нужно выслать повторно. От того, что вы мне написали, что всё ушло по нужному адресу - по волшебству ваш полис у меня не появится. Подобный ответ бессмысленнее и по сути не нужен.  И обратите внимание, даже если бы ваш полис пришёл в указанное время- совершенно непонятно, почему выписка полиса требует более 15 минут.  От своего отзыва не отказываюсь, т.к. разрешать даже простые ситуации вы не умеете.[/quote] Добрый день, Юлия. Благодарим Вас за ожидание ответа. Вам необходимо до 01.08.2018 обратиться в офис нашей компании и написать заявление на расторжение полиса.Повторная проверка информации показала, что полис Вам был направлен 17.07. Каких либо ошибок допущено не было. Повторно полис направлен 18.07. Мы приносим свои извинения в связи со сложившейся ситуацией и желаем Вам всего самого наилучшего.

[quote][b] Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]Amicuscertus[/b] пишет:Добрый день! Полис мне был выслан только на следующий день, когда он мне более был не нужен.  И я не уверена в том, что полис мне выслали после моего письма, а не после данного отзыва.  В день оплаты полиса (как уже было сказано), полис мне не выслали. Когда я написала запрос - выслали такой же ответ, что всё якобы выслано мне на почту, ищите у себя в папках. На просьбу повторно выслать полис - я ответа не получила. Если вам пишет клиент о том, что полиса нет, неужели так трудно понять, что его нужно выслать повторно. От того, что вы мне написали, что всё ушло по нужному адресу - по волшебству ваш полис у меня не появится. Подобный ответ бессмысленнее и по сути не нужен.  И обратите внимание, даже если бы ваш полис пришёл в указанное время- совершенно непонятно, почему выписка полиса требует более 15 минут.  От своего отзыва не отказываюсь, т.к. разрешать даже простые ситуации вы не умеете.[/quote] Добрый день, Юлия. Благодарим Вас за ожидание ответа. Вам необходимо до 01.08.2018 обратиться в офис нашей компании и написать заявление на расторжение полиса.Повторная проверка информации показала, что полис Вам был направлен 17.07. Каких либо ошибок допущено не было. Повторно полис направлен 18.07. Мы приносим свои извинения в связи со сложившейся ситуацией и желаем Вам всего самого наилучшего.[/quote] Добрый день! Как я уже несколько раз писала - ничего похоже на полис в моей почте 17 июля не было. Ответы от вашей службы пришли, полис 18 июля был прислан. Но в день покупки полис не был получен, и ваша проверка всего лишь сотрясание воздуха, ничем не подкреплённая. Могу прислать скрины моей почты, если хотите.  На мою прямую просьбу вы ответили, что всё прислано, вместо того, чтобы продублировать отправку в день обращения. Из-за вашей недобросовестной работы мне придётся потратить уйму своего же времени.  Анализ запросов на вашу официальную группу во Вконтакте говорит о том, что данный случай не единичен. Учитесь у других страховых служб, да и просто интернет-магазинов - ваш сервис сырой и ненадёжный. Служба поддержки не помогает. Вашу компанию теперь буду обходить стороной и других отсоветую.

Может, кому-то будет полезен мой коммент. Аналогичная ситуация, оплатил полис, а на электронку он не пришел. В одном из писем «Автоматическое сохранение заказа» - обнаружил ссылку и специальный код для просмотра заказа на сайте Ренессанс Страхование. Кликнул по ссылке с ipad - результат нулевой, попробовал с компьютера, открылось окно для ввода кода, ввел код и через пару секунд получил доступ к оплаченному полису, который можно распечатать и + сразу электронное письмо с полисом получил. Но нигде на сайте Ренессанса не написано, что полис приходит только после активации кода на сайте, а не после успешной оплаты.

Просьба предоставить скриншот страницы из Вашей эл. почты, где видно, что полис Вам пришел 18.07.2018. Выслать на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв. Информация получена, но в данном случае все же оставляем отзыв без оценки.