В приложении отображается чужой полис, а поддержка только шлёт отписки!

Name: В приложении отображается чужой полис, а поддержка только шлёт отписки!
Item: Ингосстрах
Rating: 1
Author: Alex Proskurin

В моём личном кабинете приложения IngoMobile отображается чужой активный полис ОСАГО с номером полиса, сроком его действия и моделью застрахованного автомобиля. Также я могу заявить о страховом случае. В личном кабинете на сайте страховой такого полиса не отображается. Обратился в поддержку приложения посредством чата, с горем пополам оператор составила обращение № 74****03 от 02.02.2025, смысл которого, по моему мнению, должен был заключаться в удалении чужого полиса ОСАГО из моего личного кабинета приложения. Спустя 17 календарных дней (или 13 рабочих, что всё равно не укладывается в стандарт ответа до 10 рабочих дней) мне пришло следующее: "Внесение изменений в договор ОСАГО доступно только страхователю в Личном кабинете либо при обращении в офис Компании. Приносим Вам извинения за длительное ожидание обратной связи. Ваш Ингосстрах". Уважаемая страховая, вы не отписки должны слать, а подчищать свои косяки хотя бы по наводкам!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что не нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

Администратор Народного рейтинга
07.03.2025 20:45
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании. 15.05.2025 Оценку засчитали.
Ингосстрах
11.03.2025 08:53
Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.
Ингосстрах
19.03.2025 18:04
Здравствуйте! В соответствии с настройками системы в личном кабинете страхователя отображаются полисы, по которым он является страхователем. В мобильном приложении «Ingomobile» реализована возможность отображения клиентам всех полисов, в которых они вписаны в качестве допущенных к управлению водителей. Так как вы указаны в полисе водителем информация отображается в приложении.
Alex
Автор отзыва
21.03.2025 10:04
[quote=Ингосстрах]Так как вы указаны в полисе водителем информация отображается в приложении.[/quote] То есть получается, что уже мои персональные данные без моего ведома находятся в чужом полисе ОСАГО (возможные причины: технический сбой / признаки мошенничества), а страховая вместо того, чтобы реагировать по существу, отписывается о функционале своего приложения? Ещё раз. Удалите чужой полис ОСАГО из моего личного кабинета приложения. Если технической возможности ограничить соответствующее отображение нет, то вычеркните меня из указанного полиса ОСАГО (что ещё лучше)! Расценивайте это как официальное обращение. Следующая инстанция - обращение в ЦБ РФ.