Хотите получить страховку - понервничайте и побегайте

Всем доброго дня. Продолжается эпопея со страховой. Опущу то, что каждый страховой случай - это постоянный досыл документов, так как с первого раза приняли буквально один/два раза, чтобы не было неудобств. Но сейчас это просто что-то с чем-то. Значит история такова: два больничных листа - 1- амбулаторное лечение в больнице, второй - следом наблюдение в поликлинике. действовавших на момент страховых случаев - два договора, так как страхование владельца кредитных карт осуществляется ежемесячно. Были отправлены два заказных письма, разными заявлениями. Приходят смс что обращение рассмотрено, ожидайте выплату в теч. 5 дней. на след день приходит смс что отказано. Я подумав, что это один случай положителен, второй отрицателен жду письменный отказ. Однако через пару дней приходит смс что дошлите документы. Значит звоню на горячую линию и получаю ответ, что им нужны реквизиты мои банковские, что у меня 8 месяцев назад сменилась фамилия (упд- за это время было 4 страховых оплаченных случая). Я удивленно спрашиваю а Сбербанк страхование не может запросить в Сбербанке реквизиты, на что получаю ответ что нет. Мне предлагают просто отправить без сопроводительного письма заказное письмо с реквизитами или обратиться в ближайшее подразделение банка. Я выбрав второе, сходила в банк, направила реквизиты и получила сразу же сообщение, что страховая получила доп. документы. Проходит неделя, мне приходит смс, что извините Вам отказано в выплате. Я звоню снова, мне говорят нет никакого отказа, это ошибка и что реквизиты были получены и все на рассмотрении, а два страховых случая объединили в один, тк это продолжающийся страховой случай. Чуть позже я решила позвонить снова, мне сказали что никакие доп. документы страховая не получила, отказ у меня от прошлого года вообще. Я говорю как так, мне сказали что это видимо в подразделении банка перепутали и не отправили, на мой вопрос почему смс о получении доп. документов пришло - ответа не получила. В итоге составили обращение именно по подразделению и срок ответа до 16 марта. По страховой выплате снова сказали что отказа нет, просто пришлите еще раз реквизиты и мы продолжим рассмотрение вопроса. Это я считаю полное издевательство, абсолютное неуважение к своим клиентам. Особенно сейчас, когда я просто не понимаю в итоге статуса своих заявок. К чему было сообщение о положительном решении. Что вообще происходит у вас??