Необоснованный отказ в страховой выплате! Отвратительная работа службы поддержки компании и некомпетентные сотрудники

Забыл указать номер обращения: SUPPLOSS-29709

Я все больше убеждаюсь, что уровень компетенций сотрудников служюбы поддержки компании оставляет желать лучшего! В дополнение к вышесказанному с моей стороны, хочу добавить следующее: только что я внимательно изучили и ознакомился с документами и правилами страхования, и вы не поверите, что я там обнаружил: [list][*]1) В пункте 1 "Программа страхования имущества и гражданской ответственности принайме жилых помещений № 1-4 от 01 мая 2024 г." (https://246822.selcdn.ru/insurance_docs/Программа%20Avito%20BI.pdf) указано, что: "Программа страхования имущества и гражданской ответственности при найме жилых помещений № 1-4 от 01.05.2024 г. (далее – Программа страхования) [u]регулируется[/u] [b]Правилами страхования имущества игражданской ответственности при найме жилых помещений № 1[/b]"[/*][*]2) Там же есть ссылка на ваш сайт, на котором я нашел указанные выше правила: https://246822.selcdn.ru/insurance_docs/Pravila_strahovaniia_im-va_i_GO_pri_nai_me_zhilykh_pomeshchenii_redaktciia_2.pdf В разделе номер 1 "ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. СУБЪЕКТЫ СТРАХОВАНИЯ", в пункта 1.3. черным по белому написано что: "Движимое имущество — предметы домашнего и личного обихода, находящиеся внутри помещения([b]в том числе движимое имущество, находящееся на балконах, лоджиях, террасах, верандах[/b]).Договором страхования могут быть предусмотрены иные определения Движимого имущества, Внутренней отделки, Инженерного оборудования, Конструктивных элементов.[/*][/list]

Уважаемый user7410071! Здравствуйте. Мы всегда строго следуем условиям нашего договора страхования. С радостью предоставим вам исчерпывающие ответы на любые интересующие вас вопросы, которые вы можете задать в ответном сообщении.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 20.05.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Вы опять отписку написали. Конкретный вопрос был задан вам в секретном сообщении, но раз вы наставиваете - давайте вынесем его в публичное поле: В своих сообщениях я детально и по пунктам описал суть проблемы. Вопрос до сих пор не решен: заявка/выплата не согласованы, со мной так до сих пор не связался представитель компании. Я готов предоставить любую дополнительную информацию по своей проблеме, а так же готов к открытому и конструктивному диалогу. Однако мне категорически не нравится, то, как у вас организована служба поддержки. Если не хотите доводить до судебных тяжб или разбирательств с финомбудсменом, то предоставьте клиентам возможность связаться со службой контроля качества! Ваши некомпетентные сотрудники вас же и подставляют! Для диалога и решения проблемы, служба контроля качества или представитель вашей компании может связаться со мной по телефону. У меня нет времени и желания ввязываться в тяжбы и разбирательства, но, если представитель компании в ближайшее время не выйдете на связь и/или мы не решим вопрос (я готов к отказу, но аргументированному - с указанием конкретных пунктов договора страхования), то я буду обращаться с жалобой к финансовому омбудсмену!

Представитель компании свяжется со мной по телефону? Сегодня на электронную почт мне поступил ответ от некомпетентного сотрудника, следующего содержания:

ВОПРОС:  На каком основании вы ссылаетесь на Статья 15 ЖК РФ? Эта статья ЖК РФ не имеет отношения к моему дому так как относится к [b]многоквартирным домах!! [/b]https://base.garant.ru/12138291/36bfb7176e3e8bfebe718035887e4efc/ В общем мне это надоело - я подаю жалобу финансовому омбудсмену. Буду принудительно взыскивать ущерб с вашей компании. Так же теперь не о каком удалении отзыва не может быть и речи!

Вот часть ответа сотрудника лучей: Согласно части 5 статьи 15 ЖК РФ, жилую площадь дома составляют жилые помещения (например, спальни) и вспомогательные помещения (например, санузлы, коридоры), но не балконы, лоджии, веранды и террасы. В техническом паспорте, который вы отправили ранее, указано, что веранда — вспомогательная площадь, которая по жилищному кодексу попадает под исключения из общей площади жилого помещения.

Для тех, кто столкнулся с аналогичным беспределом со стороны страховой компании прикладываю шаблон обращения к фин. омбудсмену: ЖАЛОБА на АО “Лучи Страхование” Я являюсь страхователем по договору добровольного страхования имущества и гражданской ответственности при найме жилых помещений № 22-RNT-001-00 от 01.08.2022 г. Прошу рассмотреть мою жалобу на неправомерный отказ страховой компании «Лучи» в выплате страхового возмещения: 10 марта 2025 года, после выезда гостей и обнаружения повреждений обеденного уличного стола и лавочки на террасе, я подал обращение на возмещение ущерба №SUPPLOSS-29709, однако получил отказ в страховой выплате. Несмотря на мои аргументированные попытки оспорить ситуацию, страховая компания все еще отказывается признавать страховой случай и производить выплату. Суть проблемы / основание для жалобы: 1. Противоречие между договором страхования и правилами. Страховая компания неправомерно отказала в выплате страхового возмещения по следующим основаниям: а) Согласно п. 1 Программы страхования имущества и гражданской ответственности при найме жилых помещений № 1-4 от 01.05.2024 (приложение 1), объектом страхования является «индивидуальный жилой дом», без каких-либо ограничений “внутри помещения”. В п. 11.2 Программы отсутствует упоминание об исключении террас, балконов и иных конструкций из страхового покрытия.   б) Согласно Правилам страхования (п. 1.3), движимое имущество включает предметы домашнего обихода, находящиеся на балконах, лоджиях, террасах и верандах; в) Терраса является неотъемлемой частью индивидуального жилого дома (подтверждается техническим паспортом), расположена на едином фундаменте и не может рассматриваться отдельно от основного строения. В договоре страхования отсутствует прямое исключение террасы из перечня застрахованных объектов. Отказ компании основан на внутренней трактовке, противоречащей документам.  ; г) В п. 1.3 Правил страхования (приложение 3) указано, что движимое имущество включает предметы, находящиеся на террасах. Однако страховая компания ошибочно исключила террасу из состава «индивидуального жилого дома», ссылаясь на ч. 5 ст. 15 ЖК РФ. Определение "индивидуальный жилой дом" определяется ст. 16 ЖК РФ - согласно ч. 2 ст. 16 ЖК РФ, индивидуальный жилой дом включает все вспомогательные помещения, предназначенные для удовлетворения бытовых нужд. Терраса, как часть дома, подпадает под это определение (без опредения исключений); 2. Страховая компания нарушает мои права как потребителя финансовых услуг путем: а) Некорректного толкования условий договора.  б) Ограничения объема страхового покрытия без законных оснований в) Неправомерного отказа в выплате страхового возмещения Ранее мной была направлена претензия в АО “Лучи Страхование” 11.03.2025 г., на которую получен отказ в выплате. На основании вышеизложенного, руководствуясь Федеральным законом “Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг”, прошу: Признать отказ страховой компании в выплате страхового возмещения неправомерным Обязать страховую компанию произвести страховую выплату в полном объеме Дать правовую оценку противоречиям в документах страхования Приложения: [*]Копия Программы страхования № 1-4 от 01.05.2024, размещенная на сайте страховщика [url=https://246822.selcdn.ru/insurance_docs/]https://246822.selcdn.ru/insurance_docs/[/url]Программа%20Avito%20BI.pdf [/*][*]Копия Правил страхования имущества и гражданской ответственности при найме жилых помещений № 1, размещенная на сайте страховщика  [url=https://246822.selcdn.ru/insurance_docs/Pravila_strahovaniia_im-va_i_GO_pri_nai_me_zhilykh_pomeshchenii_redaktciia_2.pdf]https://246822.selcdn.ru/insurance_docs/Pravila_strahovaniia_im-va_i_GO_pri_nai_me_zhilykh_pomeshchenii_redaktciia_2.pdf[/url] [/*][*]Копия претензии в страховую компанию [/*][*]Копия ответа страховой компании [/*][*]Технический паспорт жилого дома с указанием террасы как части дома[/*]