Безразличие к клиентам по КАСКО

Name: Страховая отработала хорошо
Item: Согласие
Rating: 5

В новогодние праздники произошел страховой случай - камнем на трассе повреждено лобовое стекло. Номер события 161/25 от 03.01.2025. Прошло 2 месяца, а стекло не заменено и перспективы не видно. Сначала компания выдала направление на СТО, которая отказалась от замены стекла в связи с невозможностью заказа запчастей. Потом страховая предложила мне выплату деньгами в размере, не покрывающем стоимость замены стекла. После моего отказа от денег выдано направление на другую СТО, которую я посетил 1 марта. В тот же день в 9:41 СТО направила документы в страховую для согласования. Однако страховая в течение 10 дней ничего не сделала. Только после того как я стал звонить в Согласие и в СТО (10.03), страховая проснулась и якобы запросила документы в СТО, после чего получила их 11 марта. Сколько еще ездить с треснутым стеклом непонятно. При этом отправляют общаться с СТО. Налицо безразличие к клиентам по КАСКО.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что нравится

Стоимость полиса

Что не нравится

Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Удобное приложение

Официальные комментарии

Администратор Народного рейтинга
14.03.2025 16:16
Спасибо за ваш отзыв. Прокомментируйте ситуацию на данный момент? 15.05.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Согласие
17.03.2025 13:33
Добрый день! Мы провели проверку и выяснили, что выдача направления на СТОА состоялась 16.02.2025. При этом сообщаем, что срок ремонта определён Правилами страхования и составляет 30 рабочих дней с даты передачи ТС, без учета сроков поставки запасных частей (*если на ТС присутствуют элементы, подлежащие замене). В рамках рассмотрения Вашего обращения был направлен запрос на СТОА и установлено, что лобовое стекло, необходимое для ремонта Вашего ТС, заказано. Срок поставки на склад СТОА – 18.04.2025г. Мы сожалеем, что данные сроки, не соответствуют Вашим ожиданиям, при этом сообщаем, что ваше обращение принято во внимание, будет обеспечен контроль сроков по вашему событию. С уважением, ООО «СК «Согласие». Благодарим за понимание.
Николай
Автор отзыва
17.03.2025 20:15
На данный момент, получив вышеуказанное сообщение от банка, я понял, что стекло мне поменяют (18 апреля + 30 рабочих дней) = 5 июня. 5 месяцев слишком долго для этой в принципе несерьезной проблемы. Представляю ощущения тех, у кого машина не на ходу. Полагаю, что процесс мог бы быть налажен быстрее. Сегодня у меня последний день КАСКО от данной компании, поэтому - с учётом негативного опыта - купил новый полис у другой фирмы.
Николай
Автор отзыва
22.04.2025 09:08
Срок поставки на склад СТОА изменился с 18 апреля на 18 мая. Об этом узнал сам, позвонив на СТОА. Интересно, что означает "будет обеспечен контроль сроков по вашему событию"?

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Страховой случай

КАСКО пригодилось, помогли с ремонтом

Я владелец машины, но ездят мои родители. Люди в возрасте, в основном до дачи и обратно. Каско делаю с покупки уже 2 года. В феврале на КАДе с фуры слетел кусок льда и разбил отцу лобовое стекло. По каско с работой посчитали чуть больше 16 тысяч, по…

Безразличие к клиентам по КАСКО

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско