Выплата по ДТП

XXX048*****61, УО-1996545, к самой скорости и принятия решения вопросов нет, но поясню изначально способ получения выплаты стоял через нот.доверенность, места для неё при рег.стр.случая не было, оператор мне сказал придёт смс с суммой и списком документов там и сделаем, ок. Настал день Х, смс пришла, но только с суммой и информацией, что уже документы в банке, тут я понимаю, что банк вернет документы им обратно, что собственно и произошло, следом смс, чтобы документы погрузили в чат (в котором сотрудники отвечают неделю) делаю и чтобы не терять время звоню им (11.03),девушка говорит я все вижу к делу прикреплено, 14.03 денег нет. Вечером 14.03 решаю снова позвонить, но перед этим решила зайти в чат и там, ответ этим же числом документы видим передадим сотрудникам??? Уважаемый Ренессанс, прошу проверить информацию по моему делу, потому что это не серьёзная работа