Страхование жизни при кредитовании

7 лет назад, при заключении в банке ВТБ кредитного договора был навязан договор страхования жизни от банка ВТБ. мы исправно платили по 30 т. в год. в один прекрасный год страхование ВТБ передали в Согаз страховании жизни. 28.10.2025 закончилось действие договора. согласно этого договора страховая компания должна вернуть деньги за дожитие. 29.01.25 через почту оправлено заявление и копии документов. 03.02.2025 письмо было вручено страховой компании. при звонке на горячую линию попытались узнать о правильности заполнения документов и когда получим деньги. через 3 дня позвонили и сказали что документы получили и возврат денег будет в течении 30 рабочих дней. это максимальный срок. прошло 29 дней, а в компании на горячей линии даже не знают о решении, будут деньги или нет.