Длительное ожидание связи с менеджером по компенсации при самостоятельной оплате

Поранил ногу во время сноркелинга на острове в Таиланде с заражением. Нужно было действовать быстро, обратился в чат поддержки. Ответили быстро, предложили 2 варианта - дождаться час пока страховая найдет ближайший госпиталь и самостоятельно оплатит счета или мне самому обратиться в ближайший, получить мед помощь, оплатить самостоятельно и затем предоставить чеки и получить компенсацию. Поскольку на острове была только одна государственная больница в шаговой доступности, я выбрал второй вариант. Услуги получил, оплатил. В чате поддержки было написано, что в течение 4х рабочих дней со мной свяжется менеджер для сбора документов и компенсации. Когда прошло 5 рабочих дней и со мной не связались, я вновь обратился в поддержку. На этот раз мне прислали ссылку на форму для выплаты, которую я заполнил описанием инцидента и прикрепил все документы. После отправки формы появилось то самое уведомление «В течение 4 рабочих дней вам напишет персональный менеджер». Некомпетентность первого сотрудника поддержки, подумал я. Но видимо нет, поскольку через 5 рабочих дней мне все также никто не написал. И только после моего третьего обращения в поддержку моим вопросом активно занялись и в течение суток менеджер Ванесса написала в мессенджер и приняла положительное решение. Дата инцидента - 22.02.25, дата связи менеджера со мной - 15.03.25. Из этого времени период 1-6 марта я занимался оформлением заявки, простоя со стороны страховой в этот момент нет. Резюме: компании стоит обратить внимание на свои процессы, выяснить почему задачи на рассмотрение не выполняются в срок. Поддержка позже написала, что срок рассмотрения - 7 рабочих дней. В таком случае нужно исправить ошибку в уведомлении в приложении, а так же обновить инструкции для сотрудников поддержки