Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
КАПИТАЛ LIFE
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Анастасия, Красноярск (Красноярский край)
19 марта, 15:32

Мисселинг

Было оформлено накопительное страхование жизни, номер договора: 39 110 62465010/0*****61 на 15 лет, на имя Т-ов Юрий И. По прошествию 15 лет страхователь обратился за выплатой. По окончании срока договора произведена выплата суммы по "Дожитию" 525 211.72 р. + дополнительный доход за весь срок договора 52601.40р. Также, по заявлению из суммы выплаты 55450р зачтены на другие договора. Сумма фактической выплаты 503 824,12р. Сумма 55450 была зачтена не добровольно, Менеджер К-ль Светлана воспользовалась доверием и сказала, что данная сумма начислена якобы в баллах и может быть использована только на покупку новых страховых полисов, собственно далее она и оформила эти полисы: 503*****10 и 503*****57. Через некоторое время, для того, чтобы разобраться почему пришла Сумма меньше, чем ожидали, пришлось обратиться на горячую линию данной страховой, где объяснили, что баллов не существует и что уже закончился период охлаждения, когда можно вернуть деньги за страховку. Прошу провести проверку в отношении данного сотрудника, как представителя страховой компании, так как был применен мисселинг, продажа полисов была недобросовестной, условия договоров не были разъяснены
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что нравится
  • Стоимость полиса
Что не нравится
  • Прозрачные условия
  • Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

  • КАПИТАЛ LIFE
    19.03.2025 19:32
    Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.
  • Администратор Народного рейтинга
    24.03.2025 12:03
    Спасибо за ваш отзыв. Кем вы приходитесь страхователю? Укажите дату обращения страхователя в офис страховой компании? 14.05.2025 Оценку засчитали.
  • Анастасия
    Автор отзыва
    24.03.2025 12:47
    Дочь и выгодоприобретатель, Страхователь был 18.02.2025 в офисе для закрытия договора, где ему оформили два новых обманом
  • КАПИТАЛ LIFE
    27.03.2025 15:18
    Добрый день. Рассмотрев изложенные в Вашем отзыве факты, сообщаем, что факт введения страхователя в заблуждение не выявлен. Ниже приводим пояснения по ситуации. 15.02.2025 договор накопительного страхования был завершен по сроку. 18.02.2025 в компанию поступило заявление страхователя и документы для получения выплаты. В подписанном заявлении страхователь просил перечислить часть страховой суммы в счет оплаты двух новых договоров страхования. В соответствии с письменным волеизъявлением страхователя, между компанией и страхователем (стороной по договору) была подписана страховая документация по новым договорам, а также акт зачета взаимных требований. В подписанном страхователем акте от 19.02.2025 указан размер перечисленных денежных средств в оплату новых договоров страхования. Остальная сумма (с учетом начисленного дополнительного дохода и удержанного налога) в полном размере в соответствии с условиями договора и в оговоренные им сроки перечислена нами 11.03.2025 на реквизиты страхователя. Таким образом, между страхователем и страховой компанией были заключены два договора страхования жизни - на 5 лет и 1 год с началом срока страхования - 18.02.2025 и 19.02.2025. Заключение договоров и согласие с их условиями, подтверждено 18.02.2025 посредством использования кода, направленного на контактный номер телефона страхователя. При наших сервисных звонках 19.02.2025 и 28.02.2025 страхователь также подтвердил факт оформления им договоров и ознакомление с условиями их досрочного расторжения, в том числе озвучил срок страхования. Отметим также, что предложение страховых продуктов персональными менеджерами не является нарушением. Заключение договора страхования является добровольным, и окончательное решение о заключении договора страхования каждое физическое лицо принимает самостоятельно, исходя из собственных интересов и потребностей. Факт предоставления страхователю некорректной консультации при заключении договоров страхования от 18.02.2025 и 19.02.2025 не подтвердился. Договорами предусмотрен период 14 календарных дней, в течение которого возможно отказаться от договоров с возвратом денежных средств. В течение указанного периода обращения/заявления от страхователя не поступали. Таким образом, договоры вступили в силу, мы приняли застрахованное лицо на страхование и взяли на себя обязательства по предусмотренным договорами страховым рискам. Основания для возврата оплаченных страхователем денежных средств отсутствуют. В настоящее время договоры являются действующими и полностью оплачены до окончания срока их действия (по 18.02.2026 и 18.02.2030 включительно). При досрочном расторжении договора (от 19.02.2025 со сроком 5 лет) выплата выкупной суммы производится согласно разделу 6.4.1. программы страхования (приложение №1 к договору), по второму договору (от 18.02.2025 со сроком 1 год) по его условиям при досрочном расторжении по истечении 14 календарных дней с даты заключения, возврат страховой премии или ее части не предусмотрен. Подводя итог описанному выше сообщаем, что договоры заключены правомерно и по согласованию сторон. Применение кода, направленного на номер телефона страхователя, равнозначно его собственноручной подписи. Мы действуем согласно условиям заключенных страхователем договоров и принятым на себя обязательствам. Подробную информацию относительно налогообложения и выплаты по договору мы предоставили 27.03.2025 в ответе на электронную почту страхователя. С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
  • Анастасия
    Автор отзыва
    27.03.2025 16:36
    Другого ответа, конечно, мы не ждали! Жалоба конкретно на сотрудника, который вводит в заблуждение - К-ль Светлана. Сотрудник постоянно названивала страхователю, чтобы быстрее оформить страховки. Еще раз повторюсь, страховки былы проданы недобросовестно, якобы доход пришел в виде баллов и тратить их можно только на новые страховки. Понятно, что компания будет топить за сотрудника, деньги от клиентов она получила, а каким путем уже неважно, но бумеранг существует. Пусть отзыв будет полезен другим людям, чтобы ни в коем случае не связывались с данным менеджером. И кстати, когда страхователь пришел отказываться от страховок, К-ль была вся красная, видимо от стыда и сказала, что страховки вернуть нельзя, про выкупные суммы даже речи не было.
  • КАПИТАЛ LIFE
    02.04.2025 12:00
    Добрый день.   В ответ на Ваши комментарии и в дополнение к ответу на отзыв сообщаем, что мы прослушали записи звонков сотрудника. Информация относительно начислении баллов и их использовании сотрудником не озвучивалась. Какие-либо нарушения со стороны сотрудника не выявлены. Порядок и условия досрочного расторжения договоров содержится в страховой документации.
  • Анастасия
    Автор отзыва
    02.04.2025 12:11
    [quote][b]Капитал Life[/b] пишет:Добрый день.   В ответ на Ваши комментарии и в дополнение к ответу на отзыв сообщаем, что мы прослушали записи звонков сотрудника. Информация относительно начислении баллов и их использовании сотрудником не озвучивалась. Какие-либо нарушения со стороны сотрудника не выявлены. Порядок и условия досрочного расторжения договоров содержится в страховой документации.[/quote] Она звонками его приглашала в офис, и там уже озвучивала информацию про баллы. Конечно она не будет в телефонном разговоре это упоминать. Естественно, вы на стороне сотрудника. Еще раз повторюсь, деньги мы уже не сможем вернуть и все на совести вашего сотрудника, которая еще и скидывает трубки, когда ей задают неудобные вопросы. Просто пусть люди знают, к кому не нужно обращаться,особенно сильно доверчивым. Особенно жаль, что с вами еще 5 лет нужно быть, чтобы забрать всю свою сумму назад  да и смысл мы бы сейчас писали отзывы, если бы все было по честному
  • Анастасия
    Автор отзыва
    02.04.2025 12:19
    [quote][b]Капитал Life[/b] пишет:Добрый день.   В ответ на Ваши комментарии и в дополнение к ответу на отзыв сообщаем, что мы прослушали записи звонков сотрудника. Информация относительно начислении баллов и их использовании сотрудником не озвучивалась. Какие-либо нарушения со стороны сотрудника не выявлены. Порядок и условия досрочного расторжения договоров содержится в страховой документации.[/quote] Также, когда страхователь опять же пришел в офис отказаться от страховки, ваша добросовестная Светлана К-ль сказала, что от нее нельзя отказаться. Когда я, как выгодоприобретатель позвонила ей на рабочий номер ( который мне дала ваша горячая линия), она не сильно хотела общаться, когда я задала вопрос про баллы, естественно она промолчала, а потом и вовсе бросила трубку. Такое общение с клиентами норма? Кстати, этот звонок тоже прошу прослушать ( звонок от 19.03, время 16:04 КРС) в нормальных организациях менеджеры не бросают трубки.
  • КАПИТАЛ LIFE
    02.04.2025 13:24
    Добрый день. В настоящий момент мы предоставили Вам всю информацию в рамках допустимого общения на сайте отзывов. Если у страхователя возникнут дополнительные вопросы, он может написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: [url=https://kaplife.ru/feedback]https://kaplife.ru/feedback[/url], мы обязательно ответим.
  • Анастасия
    Автор отзыва
    02.04.2025 13:50
    [quote][b]Капитал Life[/b] пишет:Добрый день. В настоящий момент мы предоставили Вам всю информацию в рамках допустимого общения на сайте отзывов. Если у страхователя возникнут дополнительные вопросы, он может написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: [url=https://kaplife.ru/feedback]https://kaplife.ru/feedback[/url], мы обязательно ответим.[/quote] Проще так ответить, чем разбираться дальше. Выводы сделаны. Клиент нес вам 15 лет деньги, а у вас никакой лояльности, только защита недобросовестных сотрудников. Противно. Всего доброго
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Выражаю огромную благодарность компании Капитал Лайф за честность, добросовестность и внимательное отношение к каждому клиенту.   Эмоции только положительные, мой накопительный договор № 50****6 по программе комфорт подошёл к концу в конце январе …
20 февраля, 16:45
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
В 2019 году перед заключением договора на инвестиционное страхование жизни в ходе консультации сфинансовым консультантом компании Капитал Лайф в офисе по адресу г. Н.Новгород, ул. Провиантская, д.47 по программе страхования «Управление капиталом 360»…
17 января, 10:42
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Пять лет назад меня застраховали по накопительному договору № 501*****81 программы Забота о будущем и решили копить. Рассматривали тогда множество вариантов, остановились на страховой компании "Капитал Лайф"! И не пожалели. Во-первых, гарантирова…
27 декабря, 10:21
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Стаж сотрудничества с компанией Капитал Life достаточно большой, первый договор № 5***8 управления капиталом был заключен в 2017 году. На данный момент взаимодействие это стало шире - и программа управления капиталом фиксированный доход (договор …
13 декабря, 17:23
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Не связывайтесь с данными обманщикам и их соучастниками бкс ,так как преподнесли не как страховку, а как инвестиционный продукт с гарантированным доходом ! В результате никакого дохода , сплошной обман, куда только смотрят надзорные органы. По вс…
21 ноября, 15:08
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
В 2017 году меня заинтересовала программа страхования жизни, конкретнее жизни​ ребенка, по которой ребенок получает защиту при несчастном случае, смертельно опасных заболеваниях, и в том числе дополнительный доход. Сотрудники компании мне предложили …
10 ноября, 15:35
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Накопительное страхование жизни - это очень важно! 5 лет назад услышала , что можно копить деньги детям и застраховала двух своих детей, открыв договора № 501*****69 и 501*****44. Финансовый консультант поддерживала меня, даже когда не удавалось вовр…
10 ноября, 01:56
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Отвратительная работа сотрудников на Советской улице! Пригласила девушка со словами " приходите заранее , ваш договор скоро заканчивается. Надо написать заранее заявление." Обрадовался такому сервису. НО!!! Сюрприз и истинная цель моего приглашения м…
26 октября, 22:10
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Очень хочется выразить свое негодование в адрес компании Капитал Лайф. До сих пор не понимаю, как попалась на такой обман и вложила деньги на 5 лет в инвестиционное страхование в 2018 году. В июне 2023 года договор закончился и мне вернули мою су…
26 сентября, 19:54
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Проблема решена
24.09.2022 Я приехала в офис на Кадашевской набережной д.30, персональный менеджера Александра Оп-ва сообщила, что компания меняет направление инвестирования  из-за западных санкций и требуется переоформить действующий договор на новое направление. …
24 сентября, 17:11
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
В январе 2022 года оформила накопительный договор по программе Престиж для взрослых (502*****48),сомнений в выполнении компаний обязательств не было,так как до этого уже получала выплату по другому договору. На протяжении этого времени возникало мног…
19 сентября, 14:25
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Проблема решена
[b][i]Обман пенсионера менеджером и открытие второго ненужного счета, по которому нужно платить.[/i][/b] После длительных звонков и разговором с персональным менеджером он убедил приехать в офис для переоформления договора.... 03.11.2023 Я прие…
10 сентября, 19:41
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Хотелось бы поделиться впечатлением о компании Капитал Life. Данную компанию мне порекомендовала коллега по работе. У меня была возможность откладывать небольшую сумму денег. Стал вопрос, копить в банке или застраховать себя, сына и маму и при этом …
9 сентября, 14:28
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Так уж получилось, что по роду  своей профессиональной  деятельности у меня не было ни  желания, ни времени   подумать   о разных видах  страховании своей жизни. Но годы берут свое, у все  мы, увы,  не молодеем, а значит "прицепляются" болезни, а за …
23 августа, 10:41
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Я была вынуждена досрочно закрыть свой договор страхования (500*****90). По УСЛОВИЯМ договора, а именно п.VIII: [b]Договор может быть досрочно расторгнут по письменному заявлению Страхователя. В этом случае по нему будет возвращена выкупная сумма в р…
22 августа, 16:44
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Добрый день . Я как то имел глупость попасться на уловку одного банка ,которого уже нет . Инвестиционное страхование называется в 2017 году . Договор был на 6 лет в КАПИТАЛ ЛАЙФ с пополнение 100000 р. в год, Вроде тогда казалось хорошим вложен…
9 августа, 08:58
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
19.05.2020, я Р-ва В.В., оформляла вклад в ПСБ. Для повышенной ставки вклада сотрудник банка мне настоятельно рекомендовал оформить Полис страхования жизни в Капитал Лайф, убеждая, что это очень выгодное вложение средств, а если я не соглашусь, то и …
3 июля, 12:18
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
13 июня 2017 года в отделении банка Открытие вместо срочного вклада моей матери 1945 г.р. был обманным путем навязан договор инвестиционного страхования жизни 500*****48 с Капитал Лайф со сроком окончания 13.06.2022 года. Расторгнуть договор без зна…
19 июня, 12:55
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Эта компания - сборище лжецов и мошенников.  В 2017-м году я пришел в один из банков (который уже ликвидирован), чтобы положить миллион рублей под хорошие на тот момент проценты. Взял в аппарате талончик и, когда на табло высветился мой номер, я про…
16 июня, 16:33
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Обращение в ЦБ РФ. В страх бизнесе происходит вакханалия. Пользуясьсложностями текущего времени страховщики в открытую обманывают население. Под предлогом «технических ограничений» расчётов через НРД отказывают в выплате инвестиционного дохода по 5-…
15 июня, 13:54
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
06 октября 2018 г. между моим отцом и ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» было заключено два договора страхования жизни по программе «Управление капиталом 360» Страховая премия по условиям каждого договора составила по 500 000 руб. Данные договоры о…
25 мая, 13:30
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
В 2017г заключила три инвестиционных договора страхования жизни «Управление Капиталом Стандарт» по направлениям «Фондовый рынок США», «Металлургия» на общую сумму 500000 руб. По окончании действия договоров инвестиционного страхования жизни была в…
17 мая, 07:38
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
По доверчивости оформила договор ИСЖ на 10 лет в Каплайф в Бинбанке (которого уже нет), посоветовала личный менеджер. Обещала, что через 5 лет я смогу забрать все деньги без штрафа, если захочу. И что со второго года будет начисляться инвест доход. А…
5 мая, 17:19
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Добрый день! Хотела бы поделиться опытом взаимодействия с КапиталЛайф – возможно, он будет полезен. Кратко по ситуации: с КапиталЛайф был завершившийся в декабре 2020 году договор (оформлен в 2017, я по нему являлась застрахованным лицом). Из-за личн…
14 апреля, 14:07
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Мною был заключён договор № **64 по программе «Престиж сберегательный» сроком с 02.03.18 по 01.03.23.  В офисе компании  03.03.2023 мною было оформлено заявление и документы на выплату по риску "Дожитие", выплата была получена на счет 24.03.2023. Раз…
9 апреля, 21:00
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть