Квест от Совкомбанк Страхования за 100 тысяч рублей

Name: КАСКО на Дарго
Item: Совкомбанк Страхование
Rating: 5

оформила в совкомбанк страхование каско на новый автомобиль.Наступил страховой случай. Обратилась в страховую компанию по тел. Оператор колл-центра зафиксировала страх.случай. Далее начались приключения. При уточнении как я получу направление на ремонт, один из вариантов озвученных сотрудником был на адрес эл почты. Я получила смс сообщение о том, что имеется направление на ремонт и все, а что прописано там неизвестно. Далее я обратилась с просьбой о необходимости получения этого направления в чат бот компании, где оператор сообщил что обращение зафиксировано и в теч 3р.д я получу его на адрес эл. почты. Прошло 3 р.д. ничего я не получила. Звоню на горячую линию, девушка сказала, что оператор не увидела просьбу, пропустила, поэтому мне еще надо подождать 3 дня. Операторы показывают свою некомпетентность, если не можете нормально работать, нечего работать в кол центре. После жалобы в чате мне все-таки направили на эл.почту направление. НО. половина деталей, которые были повреждены при ДТП не отмечены! КУДА СМОТРЯТ ВАШИ СОТРУДНИКИ????? Для чего я предоставляла справку о ДТП из ГИБДД, где описаны повреждения, для чего выезжал сотрудник банка, который проводил визуальный осмотр, фиксировал, записывал и фотографировал поврежденные детали? машине нет и года, но страх компания почему-то практически все поврежденные детали пишет под ремонт и окраску, а не под замену. Для чего оформляется КАСКО не понятно, если приходится с боем выбивать направление, проверять за "профессионалами" все ли верно, если можно за копейки оформить осаго и не заморачиваться. После очередного звонка в контакт центр с целью уточнения, по какой причине не все детали прописаны в направлении на ремонт, мне сообщили, что после акта дефектовки, который к слову я не увижу, будут приняты корректировки. Как в сервисном центре мне обьяснили, акт дефектовки составляется для обнаружения скрытых повреждений. если сотрудники сервисного центра тоже пропустят в описании левое крыло, капот и зеркало, мне их не сделают????? Прошу компанию разобраться в ситуации, провести работу с сотрудниками и незамедлительно предоставить мне обратную связь. Не страховая, а "шарашкина контора". Хотите сохранить себе нервы, [censored] в другой фирме.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Совкомбанк Страхование
20.03.2025 16:10
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
Администратор Народного рейтинга
24.03.2025 17:09
Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
Юлия
Автор отзыва
08.04.2025 11:43
Ответа от страховой так и не последовало, дело не движется. машина стоит в сервисном центре без ремонта почти месяц. Ремонт начать не могут, т.к страховая не согласовывает акт осмотра. Замкнутый круг. ждем "у моря погоды" видимо. Всем все равно, начиная от операторов горячей линии, заканчивая теми людьми кто пишет тут что разберутся в ситуации и вернуться с ответом.Рыба гниет с головы, руководству все равно на всех своих клиентов. повторюсь, люди, читайте реальные отзывы прежде чем связать себя обязательствами с этой конторой под названием СОВКОМБАНК страхование.
Совкомбанк Страхование
17.04.2025 13:36
Уважаемый Клиент! Заявление о наступлении страхового случая подано 12.03.2025. Согласно предоставленным Вами документам, ДТП было оформлено в ГИБДД. В рамках заявленного убытка было выдано направление на ремонт на СТО ООО "Ринг Сервис". В условиях СТО произведена дефектовка транспортного средства. Со стороны станции в адрес Страховщика на согласование был направлен предварительный заказ-наряд. Согласно п. 11.16.2 Правил страхования, при повреждении (утрате) элементов ЗТС в сумму страхового возмещения не включается стоимость работ, материалов и запасных частей для устранения повреждений, не вызванных страховым случаем или не согласованных в Акте осмотра поврежденного ЗТС, или в согласованном в соответствии с п. 11.15 настоящих Правил дополнительным перечнем работ, деталей и материалов. Заказ-наряд согласован Страховой компанией и направлен на СТО с учетом повреждений указанных в документах из компетентных органов. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
Юлия
Автор отзыва
27.04.2025 18:43
[quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Заявление о наступлении страхового случая подано 12.03.2025. Согласно предоставленным Вами документам, ДТП было оформлено в ГИБДД. В рамках заявленного убытка было выдано направление на ремонт на СТО ООО "Ринг Сервис". В условиях СТО произведена дефектовка транспортного средства. Со стороны станции в адрес Страховщика на согласование был направлен предварительный заказ-наряд. Согласно п. 11.16.2 Правил страхования, при повреждении (утрате) элементов ЗТС в сумму страхового возмещения не включается стоимость работ, материалов и запасных частей для устранения повреждений, не вызванных страховым случаем или не согласованных в Акте осмотра поврежденного ЗТС, или в согласованном в соответствии с п. 11.15 настоящих Правил дополнительным перечнем работ, деталей и материалов. Заказ-наряд согласован Страховой компанией и направлен на СТО с учетом повреждений указанных в документах из компетентных органов. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.[/quote] Здравствуйте! Заказ наряд согласован не полностью, не согласована рулевая рейка, почти 3 недели назад СТО вам направили уточняющую информацию по данной детали. До сих пор ( 27.04.2025) ответа от страховой на станцию ТО ответ не поступил. Я не однократно обращалась в страховую, оставляла заявки для уточнения этого вопроса. Сроки нарушены все, деталь до сих пор не согласована! В чем причина??? Почему такое отношение к вашим клиентам?! Руководство совкомбанк страхования, обратите внимание на работу ваших сотрудников! Это просто отвратительная страховая компания
Администратор Народного рейтинга
23.05.2025 18:20
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Оформление полиса

Оформление КАСКО и ОСАГО

Для страхования своего автомобиля по автокредиту оформил полис КАСКО в страховой компании Совкомбанк страхование. Имею опыт сотрудничества с этой компанией. В прошлом году оформил полис ОСАГО. КАСКО при покупке автомобиля в прошлом году оформили в ав…

Квест от Совкомбанк Страхования за 100 тысяч рублей

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско