С обращениями Сбер не работает

Приобрела ребенку полис "Защита от травм" 007SB5****74. В сентябре прошлого года ребенок сломал руку, тройной перелом возле локтя со смещением. В травме ему наложили только временный гипс и отправили в больницу, где и вправляли руку и неделю он там лежал. После выписки ещё проходили реабилитацию, так как рука не разгибалась. По травме и больничному всё очень быстро выплатили, только в таблице выплат есть такой пунк, если при травме вам проводили манипуляции и другое лечение, кроме того, что сделали в травмпункте, то единоразово выплачивается за это 10%, такой выплаты мы не получали и я отправила обращение по этому поводу, на которое конечно же нет ответа. Не понятно, конечно, почему простой перелом и такой сложный одинаково оплачивается? Читая отзывы приходит мысль, что быстро выплачивают занижая суммы, а на обращения потом не отвечают. Кстати, Мария от Сбера к кому-нибудь вернулась с ответом?