Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Алексей, Москва
29 марта, 08:39

Несоответствие условий страхования выбранным суммам. Некомпетентность и сознательное введение в заблуждение. Будьте осторожны!

Несоответствие условий страхования выбранным суммам. ухудшение условий страхование после оплаты. Ужас и шок, некомпетентность и сознательное введение в заблуждение. Будьте осторожны! Хочу предостеречь потенциальных покупателей полиса по страхованию квартиры! Т-Страхование меняет условия в одностороннем порядке, но увидеть это вы можете только после оплаты. Номер полиса 186*****24, дата оформления 24.03.2025 При оформлении страховых сумм на сайте были выбраны следующие параметры: Стены, пол, перекрытия : 0 руб., Отделка и оборудование: 500 000 руб. (неделимая сумма) Движимое имущество: 600 000 руб. (неделимая сумма) Ответственность перед соседями: 600 000 (неделимая сумма) Внимание! Проект полиса со страховыми суммами и данными клиента Т-страхование не представляет (в отличии от любой другой страховой) Внимание! Уже после оплаты сумма Отделка и оборудование: 500 000 руб. делится на 2 части! Отделка 250 тысяч рублей/ инженерное оборудование 250 тысяч рублей, что противоречит ч.1. ст.310 ГК РФ! Я такого условия не просил, и правила страхования такого условия тоже не содержат! Уважаемые клиенты! Проверяйте свои полисы! Скорее всего, у вас такая же история! Таким образом, при стоимости полиса более 10 000 рублей вы получаете отделку на 250 тысяч! Такие «великолепные» условия еще надо поискать. При обращении на горячую линию сотрудники дают надуманные и противоречивые ответы, отказываются внеси изменения в полис в части страхового покрытия (хотя на сайте прямо указано, что такая возможность есть, но в телефонном разговоре они признают, что это ошибка). Кроме того, сотрудники безосновательно утверждают, что такое условие (о делении суммы отделки на две части) есть в правилах, однако конкретный пункт назвать не могут, пишут, что это внутренний регламент, о котором клиенту знать не положено! (скриншот есть) Другие сотрудники говорят, если вы хотите, чтобы отделка была 500, то вам нужно выбрать отделку на миллион, и это «подразумевается» (все разговоры записаны, вся переписка в чате сохранена). На мой вопрос, почему не делятся например стены пол перекрытия на три части, или движимое имущество на 10 частей (тумбочки, шкафы, техника, одежда) сотрудники ответить не могут и бросают трубку. На мою просьбу не делить сумму отделки на две части и оставить ее неделимой суммой или внести изменения в полис, в котором сумма отделки и оборудования была бы указана по 500 тысяч были созданы обращения: 520021973 от 24.03.2025, 520373755 от 25.03.2025, 520417581 от 25.03.2025, 520423712 от 25.03.2025, 520430024 от 28.03.2025, 521754574 от 28.03.2025, 521947041 от 28.03.2025. Ни одно из обращений не рассмотрено и мой вопрос не решен, сотрудники самовольно устанавливают предмет обращения, что препятствует решению вопроса, предлагают только расторгнуть полис и заплатить за более дорогой (стоимость отделки миллион, который «подразумевается» что поделится на две части). На основании изложенного: Прошу провести проверку в отношении указанной организации, поскольку она ввела в заблуждение более 30 000 тысяч пользователей, применяя скрытые условия
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • Алексей
    Автор отзыва
    29.03.2025 19:14
    Обновление: По состоянию на 29.03. 2025 Т-Страхование не стремится решить вопрос, а пытается выкрутиться из ситуации, ссылаясь на базовые пункты договора (6.4, 6.5), допускающее лимиты ответственности и деление на категории (на категории, единицы, конкретный страховой риск и т.д. Вместе с тем, категория "Отделка и оборудование" при оформлении на сайте была указана с единой суммой 500 000 руб.     Только после оплаты полиса выяснилось, что категория «Отделка и оборудование» была разделена на две подкатегории: «Отделка» (250 000 руб.) и «Оборудование» (250 000 руб.), что не соответствует изначально выбранным мной условиям. Данное изменение существенно ограничивает мои права, так как лишает возможности компенсировать ущерб за счет общей суммы в 500 000 руб. в зависимости от характера страхового случая. Согласно ст. 942 ГК РФ, существенными условиями договора имущественного страхования являются размер страховой суммы. Изменение этих условий односторонне, без моего согласия (ст. 450 ГК РФ), является нарушением. Кроме того, разделение категории привело к предоставлению недостоверной информации о услуге (ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»). Таким образом, прошу привести условия договора в соответствие с первоначальными (объединить категории в сумму 500 000 руб.)
  • Т-Страхование
    29.03.2025 20:01
    [quote][b]user-876213649399[/b] пишет:Обновление: По состоянию на 29.03. 2025 Т-Страхование не стремится решить вопрос, а пытается выкрутиться из ситуации, ссылаясь на базовые пункты договора (6.4, 6.5), допускающее лимиты ответственности и деление на категории (на категории, единицы, конкретный страховой риск и т.д. Вместе с тем, категория "Отделка и оборудование" при оформлении на сайте была указана с единой суммой 500 000 руб.     Только после оплаты полиса выяснилось, что категория «Отделка и оборудование» была разделена на две подкатегории: «Отделка» (250 000 руб.) и «Оборудование» (250 000 руб.), что не соответствует изначально выбранным мной условиям. Данное изменение существенно ограничивает мои права, так как лишает возможности компенсировать ущерб за счет общей суммы в 500 000 руб. в зависимости от характера страхового случая. Согласно ст. 942 ГК РФ, существенными условиями договора имущественного страхования являются размер страховой суммы. Изменение этих условий односторонне, без моего согласия (ст. 450 ГК РФ), является нарушением. Кроме того, разделение категории привело к предоставлению недостоверной информации о услуге (ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»). Таким образом, прошу привести условия договора в соответствие с первоначальными (объединить категории в сумму 500 000 руб.)[/quote] Мы проверяем информацию, описанную в отзыве. Как только будем готовы, вернемся к вам с комментариями.
  • Администратор Народного рейтинга
    31.03.2025 17:29
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Т-Страхование
    02.04.2025 11:42
    Здравствуйте. Связались с вами и переоформили полис с нужными условиями, а предыдущий отменили. Возврат поступит в течение 4 рабочих дней. Новая страховка доступна для оплаты. Мы проверим наши консультации работу сервиса в момент расчета. Если найдем недочеты, то проведем работу над ошибками. Спасибо за сигнал!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
20 июля У нас произошел залив квартиры, через 3 дня обратилась в Т-страхование через приложение Т-банк. Мое дело сразу взяли в работу, делали все четко и быстро. Приходил и независимый эксперт, все как полагается. Сразу видно профессионалы своего д…
27 августа, 16:42
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу выразить искреннюю благодарность страховой компании за внимательное отношение и профессионализм. При оформлении полиса я указала, что в квартире проживают арендаторы, и когда произошёл страховой случай (протек кондиционер и была повреждена кухня…
26 августа, 21:33
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
18 августа заявил о страховом случае в приложении банка - соседи затопили. Оператор обещал, что будет назначен менеджер и в течении 2-х дней он со мной свяжется. Прошло 2 дня,тишина.... Написал в саппорт ещё раз, говорят сроки увеличили, ждите 7 дне…
26 августа, 16:34
Отзыв проверен
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хотел застраховать квартиру, но как и многие получаю ошибку "Объект не удовлетворяет условиям страхования многоквартирных домов", хотя с соседним домом в жк такой проблемы нет. В чате решить проблему не могут, говорят только, что не могут …
19 августа, 19:59
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращалась в компанию по страховке имущества. У меня произошел залив квартиры, нас сильно залили соседи сверху. По запросу менеджера предоставила акты от управляющей компании и описание повреждений, со мной согласовали сумму компенсации и выплати…
19 августа, 18:37
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
31 июля произошло залитие квартиры, в связи с чем в тот же день я обратилась в страховую об извещении о страховом случае. Сказали ждать 7 дней, хорошо. Потом сроки увеличили до 14 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ Написала тут, обещали вернуться с вопросом. Так же ти…
15 августа, 16:13
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Для начала скажу что пользуюсь страховыми продуктами данной компании не первый год, машина, квартира, путешествия. В декабре 2024 года поехал с семьей с Томска в Шерегеш покататься на лыжах. Отдохнули и на обратной дороге прилетел камень в лобово…
15 августа, 14:04
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
31 июля произошло залитие моей квартиры, по причине разрыва пожарного гидранта в общем коридоре. Сразу отписалась в страховую, мне сказали ждать 7 дней. Ну хорошо, подумала я. Сегодня ровно 2 недели с момента залития, и как вы понимаете со мной та…
14 августа, 10:51
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Был опыт использования страхового полюса компании в поездках, когда заболевал ребенок, но в этот раз затопили соседи сверху. 26 июля 2025 года разбудила супруга, так как с потолочных конструкций лилась вода. Не описывая весь процесс прекращения по…
13 августа, 12:29
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращалась в Т банк по заливу квартиры (номер события PRO-25-669184) организация от города, чинит крышу 4ый месяц и за это время нас умудрились залить несколько раз. Хорошо я предусмотрительно застраховалась, причем в надежной страховой компании! …
13 августа, 00:32
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай по полису № 028*****28, а именно, залив моей квартиры с верхнего этажа. В результате было повреждено напольное покрытие, стены, потолок и прочее имущество. Страховая компания направила мне необходимый комплект документов. …
12 августа, 16:45
Отзыв проверен
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Проблема решена
Несоответствие условий страхования выбранным суммам. Ухудшение условий страхование после оплаты. При этом сотрудники не готовы признать введение в заблуждение покупателя страховки и гнут свою линию в пепреписке. Хочу предостеречь потенциальных…
10 августа, 14:54
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращались в страховую компанию в связи с подтоплением балкона 24 июля 2025 года в Москве. Очень оперативно согласовали дату, когда приехал сотрудник страховой компании, заполнил все документы, мы предоставили их онлайн и очень быстро сделали выплату…
10 августа, 10:28
Отзыв проверен
3 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Событие номер PRO-25-423822. 26.05.2025 лопнул вводной кран горячей воды ночью. В квартире только закончил ремонт и собирался покупать мебель, поэтому не живу в ней. Соответственно утром был хороший хамам. Позвонили соседи, сказали, что плывут. В…
8 августа, 14:00
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Более недели назад произошло залитие по объекту (квартире), я страхую объект уже более 3 лет. Обратилась в чат поддержки, сказали, что страховой случай зафиксировали. И после это - ничего. Вначале говорили, что через 7 дней свяжется менеджер, потом, …
8 августа, 09:31
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
После того как авиакомпания отправила мой багаж в другой город я решил застраховать себя от таких рисков в АО ТБанк. Я летаю достаточно часто и спустя примерно полгода при быстрой пересадке (30 мин) авиакомпания не успела отправить мой багаж. Задержк…
2 августа, 12:37
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в связи с потопом в квартире. Прорвало свищ в стояке и залило всю квартиру кипятком. Вина управляющей компании. Работой страховой в целом очень доволен. Звезду снял, поскольку почти две недели не было информации о том, кто будет занимат…
31 июля, 22:15
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформила полис от ТБанка через приложение, в декабре 2024, быстро и удобно. Вспомнила о нем, когда нас затопили соседи сверх у в июле 2025 года. Управляющая компания зафиксировала затоп,дала акт,который я потом предоставила в страховую компанию. Пос…
31 июля, 09:29
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Соседи затопили 06.07.2025, в этот же день обратился в Т-страхование при помощи приложения, описал всю проблему и отправил фото, мне объяснили как действовать и что делать, после чего назначали дату осмотра экспертом, эксперт приехал в назначенно…
30 июля, 17:43
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отдыхали в Турции 🇹🇷, обратились в мед центр с ребенком, получили рекомендации по лечению, оплатили прием. После зашел в приложение Т-Банка, в разделе страхования прошел по меню - заявить о страховом случае, компенсировать затраты, сфотографировал до…
29 июля, 23:44
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
В соотвествии с полисом 213*****11 06.07.2025 обратился в страховую компанию Т-страхование через приложение по поводу страхового события. В этот день в квартире выше лопнул стояк и соотвественно моя квартира была затоплена. После регистрации соб…
29 июля, 17:14
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю в т банк. Сотрудники вовремя и доступно объяснили, остался доволен. Рассказали, объяснили, всегда были на связи. Расчетный лист предоставили, прокомментировали по каждому пункту, связь поддерживали на постоянной основе.…
29 июля, 12:47
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформила полис страхования квартиры, так как дом старый, затопления происходит часто. У соседей сверху был не исправен бачок, залило потолок, пол. Сразу заявила о страховом случае через приложение. Через 7 дней связался личный менеджер Екатерин…
24 июля, 18:07
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай 03.07.2025г., полис 7***1. Произошло затопление ванной комнаты. Я обратилась в группу поддержки, где меня обслуживала менеджер Александра. Она проявила высокий профессионализм и вежливость. Александра оперативно связалась со мн…
23 июля, 14:35
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
25.06.2025 Обратился в чат т-страхование по поводу наступления страхового случая в моей квартире в г. новосибрск , а именно затопления. Менеджер оперативно связался , принял запрошенные документы, адекватно рассчитанна сумма ушерба у меня в квартире …
23 июля, 14:01
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Все продукты Банки.ру
Показать ещеСкрыть