Страховая компания Дефанс (Кардиф) затягивает расторжение договора

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Здравствуйте. Сожалеем, что у вас остались неприятные эмоции при взаимодействии с компанией. Так же сообщаем, что 23.03.2025 г. через личный кабинет вы подали заявку на обратный звонок по процессу расторжения договора страхования. Наш специалист Вам перезвонил 24.03.2025 и предоставили консультацию по процессу расторжения договора, так же была направлена подробная инструкция, как подать заявление на расторжение через личный кабинет. Т.к. консультация по расторжению Вами уже была заказана, бот не соединил вас с оператором, работа телефонии корректна. 26.03.2025 года Вы направили заявление о расторжении договора страхования заказным письмом, заявлений о расторжении договора через личный кабинет не поступало. Через личный кабинет мы получили только 2 запроса на корректировку фамилии, т.к. была допущена ошибка при регистрации, они обработаны в течение 2х рабочих дней. Заявление о расторжении договора страхования по Почте России мы получили 03.04.2025 г. По условиям договора страхования, возврат страховой премии осуществляется в течение 7 –ми рабочих дней. Ваше обращение было рассмотрено 04.04.2025 г., о чем Вам было направлено смс и email- уведомления о принятом решении и датой возврата страховой премии (10.04.2025 г.) Так же эта информация доступна в личном кабинете в «Текущих обращениях». Действия страховой компании корректны, все сроки соблюдены. Надеемся, что наше пояснение поможет разобраться в сложившейся ситуации. Так же, хотим отметить, что все отзывы, которые опубликованы в сети интернет – это отзывы наших клиентов, кто имел опыт взаимодействия с нашей компанией.

Уважаемая СК Дефанс. Почти всё что Вы здесь написали - мягко говоря, некорректная информация. Только про 23 и 24 марта правда. Заявка была оставлена, ваш специалист направил инструкцию. Об этом я так и писала в отзыве. Но ещё раз повторю, действия по инструкции не позволяли оформить заявление до конца. Что делать в этом случае, если ваша телефония, которая работает корректно, не позволяет дозвониться до специалиста? Ответьте, пожалуйста! Это, на мой взгляд, и есть затягивание процесса расторжения. Далее вы пишете абсолютно неправдоподобную информацию. Никаких писем по почте я вам не отправляла, это - неправда! Никакие обращения на корректировку фамилии не создавались. Подтверждаю всё это скриншотами личного кабинета. А теперь я расскажу, что произошло на самом  деле с момента публикации отзыва. Каждый день я продолжала оставлять заявки на обратный звонок и пытаться самостоятельно дозвониться со своего номера по телефону 8-800-555-**-**. Ни разу мне не удавалось связаться со специалистом. На линии было бесконечное ожидание или сбросы звонков. 02.04.2025 я решила позвонить с чужого телефона по тому же номеру. И, о чудо, мне тут же ответила девушка-специалист. Выслушав ситуацию, она заверила, что сейчас всё будет исправлено.  И действительно, спустя 10 минут, заявление получилось отправить, прикрепив к нему файлы.  На следующее утро 03.04.2025 оно было обработано и пришло смс сообщение о том, что выплата будет произведена до 10.04.2025. Сегодня 09.04.2025. Выплата пока не произведена. Но зато пришло смс о том, что выплата будет произведена в течение 5 раб. дней, т.е. до 16.04.  Получается что, изначально обещанный срок 10.04.2025 был обманом. Снова, на мой взгляд, затягивание выплаты. Буду ждать до 16.04.2025. После этого буду обращаться в Роспотребнадзор и далее в суд. Черновики заявлений уже составила. Надеюсь выплата придёт раньше.  Прошу администрацию Банки.ру пока не закрывать комментарии.

Дополняю. Сегодня 10.04.2025 деньги поступили на счёт. Сумма выплачена в полном объёме. Непонятно теперь только зачем СК выдумала все эти небылицы в своём ответе. Прошу Банки.ру всё же подтвердить оценку "1". Т.к. на мой взгляд затягивание процесса имело место быть, и возможно, без огласки ничего бы не сдвинулось с мёртвой точки. Спасибо за вашу платформу!