Ошибка и отказы клиентской службы

В марте 2025 года через приложение я подала по полису 0***8 запрос. Так как у меня полис страхования жизни семьи оформленный на срок 5 лет и больше, я имею право на вычет в ИФНС. С 2024 года высет предоставляется по справке. Так вот я обратилась в чат приложения для запроса такой справки. Оператор Анастасия сначала не могла понять, что я хочу. Потом оформила обращение, сообщив мне номер. 12 марта пришёл ответ на электронную почту, в котором указано, что справку мне не дадут. "Заключенный между Вами и нашей компанией, не является каким-либо видом дохода или видом крупного расхода. Наши договорные взаимоотношения не носят накопительного/доходного характера. Условия заключенного договора страхования 0***8 не предполагают расчет остатка страховой суммы на какую-либо дату действия договоров. Страхование в рамках указанного договора является рисковым, а не накопительным. Дополнительно информируем, что получить чек по исполненной операции возможно, обратившись в отделение Банка. С уважением, Команда Клиентского сервиса" Так вот.. Полис в ответе не мой, фамилия не моя... Помимо этого после этого ответа, в моем полисе произошли изменения в одностороннем порядке.. Мне сменилм фамилию 😡 После чего мне пришлось доказывать, что я, это я.. И осталась без налогового вычета.