Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Иван, Санкт-Петербург
11 апреля, 12:27

Не выполняют условия договора

30.03.2025 наступил страховой случай, скол трещина на лобовом стекле. Подал заявление в приложении. 31.03.2025 получил направлен е на ремонт. 02.04.2025 мне позвонили с СТО и сказали что будут устанавливать аналоговое Китайское стекло. Не смотря на то, что у меня полное Каско и установлено оригинальное стекло. 03.04.2025 Я обратился в СК за разъяснениями, но там мне попытались впарить своё право н а установку Китайского стекла, но не предоставляя какой либо информации из договора, просто на дурака. Я с этим не согласен. Хотел бы Китайское, оформил бы дешёвый полис эконом. И вот длится это уже вторую неделю, а результата так и нет.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой
Что нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
  • Удобное приложение
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    15.04.2025 11:35
    Здравствуйте. Помним о вашем прошлом [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/120310/]отзыве[/url]. Не оставим его без нашего финального ответа. Вернемся с ним туда.
  • Иван
    Автор отзыва
    15.04.2025 11:35
    Санкт Петербург Убыток aut-25-214638 30.03.2025 заявил страховой случай, скол с трещиной лобового стекла. 03.04.2025 СК предложили мне установку дешёвого китайского стекла. 15.04.2025 страховая компания из-за не возможности выполнить условия договора по проведении ремонта, предложили на выплату сумму в 3-и раза ниже стоимости ремонта. В будущем не вижу смысла оформлять полное Каско.
  • Т-Страхование
    15.04.2025 13:21
    Здравствуйте. Мы видим, что для вас важна не только замена детали, а понимание, почему условия договора позволяют использовать стекло без логотипа. Когда вы рассчитывали на оригинал, но получили другой вариант — восприняли это как снижение качества. Это вызвало недоверие, а к такому мы относимся серьезно. Формат вашего полиса предполагает ремонт на стации по нашему направлению, а не у официального дилера. Выбор этого параметра при покупке полиса влияет на используемые детали в ремонте. Этот момент мы отразили в шестом абзаце пункта 13.3.1 "а" [URL=https://cdn.tinsurance.ru/static/documents/kasko_15072024.pdf]Правил Каско[/URL]. Это не вопрос экономии, а практика работы с мультисервисами. Мы используем стекло, соответствующее требованиям безопасности, допущенное к установке и эксплуатации производителями автомобилей. Если такой вариант вам не подходит, то мы уважаем ваше решение и готовы предложить альтернативу — получить выплату и заняться восстановлением так, как вам ближе. Вы сообщили нам, что предложенной суммы недостаточно. Мы определяем ее по Единой Методике Расчета в размере 120%. Проверить расценки вы можете на официальном [URL=https://prices.autoins.ru/priceAutoPublicCheck/averagePrices]сайте[/URL] Российского Союза Автостраховщиков. Такой порядок предусмотрели в вашем полисе в 8 разделе. Если вы хотите именно оригинальное стекло, то нужно будет доплатить. Да, урегулирование — не быстрый процесс. Мы не уклоняемся и не откладываем его специально. Иногда нам нужно время на уточнение. Проверим свои консультации, чтобы найти возможные ошибки и принять меры, если они были. Сейчас решение есть, и мы открыты к обсуждению, если остались дополнительные вопросы. Нам важно, чтобы вы чувствовали, что к вам отнеслись честно, и соблюдать сроки, в которые принимаем решение. Даже если мнения разошлись — мы здесь, чтобы не прятаться и говорить напрямую.
  • Администратор Народного рейтинга
    20.04.2025 19:25
    Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.
  • Администратор Народного рейтинга
    20.04.2025 19:28
    Спасибо за отзыв. Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.
  • Иван
    Автор отзыва
    22.04.2025 21:25
    Ответ страховой компании неправомерный. Они так же пытаются подсунуть не верный каталожный номер стекла.
  • Иван
    Автор отзыва
    22.04.2025 22:00
    Пишу уже третью претензию, но всё тщетно. Страховая компания не выполняет условия договора и попутно пытаются обмануть. 30.03.2025 наступил страховой случай. Изначально мне предложили китайское лобовое стекло, но я отказался, так как у меня полное Каско. Согласившись с этим, мне предложили выплату деньгами, но не те 120% о которых они отписались на предыдущую претензию. Из этого следует, что страховая компания не хочет выполнять условия договора. Они всеми силами пытаются подсунуть мне не соответствующий каталожный номер стекла, взятый из кривого не официального каталога. Я запросил информацию на дилере из официального каталога kia. Номер не тот, что пытается впарить страховая компания. Сплошной обман!!!
  • Иван
    Автор отзыва
    22.04.2025 22:17
    Формат моего полиса позволяет использовать средний сегмент сервисов- я согласен и не отрицаю обслуживаться там, но запасные части, которые по правил полиса КАСКО СК обязан возместить мне на З/ч выпущенные заводом изготовителем. Еще раз повторяю, обязанность Вас как страховщика, урегулировать мое СС, установив запасную часть, каталожный номер которого идентифицирует вин номер моего ТС. В данном случае, вы как Страховщик, навязываете мне, как потребителю и клиенту вашей страховой компании услугу не совместимую как напрямую с моей безопасностью, так и нарушая штатную комплектацию моего имущества, застрахованного добровольно в вашей СК. Отсюда делаю соответсвующие выводы: что СК не желает и не хочет оказать мне услугу должным образом. Вынужден обратиться в вышестоящие инстанции такие как Роспотребнадзор и ЦБ РФ.
  • Т-Страхование
    23.04.2025 10:21
    Здравствуйте. Комментировали ситуацию в вашем первом [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/120310/?a=b]отзыве[/url]. По [url=https://cdn.tinsurance.ru/static/documents/kasko_15072024.pdf]правилам страхования[/url] мы имеем право устанавливать стекло, аналогичное оригинальному. Об этом написали в шестом абзаце пункта 13.3.1 "а". Это наш финальный ответ. Решение пересмотреть не готовы.
  • Т-Страхование
    23.04.2025 10:22
    [quote][b]user-900321468627[/b] пишет:Ответ страховой компании неправомерный. Они так же пытаются подсунуть не верный каталожный номер стекла.[/quote] Здравствуйте. По [url=https://cdn.tinsurance.ru/static/documents/kasko_15072024.pdf]правилам страхования[/url] мы имеем право устанавливать стекло, аналогичное оригинальному. Об этом написали в шестом абзаце пункта 13.3.1 "а". Это наш финальный ответ. Решение пересмотреть не готовы.
  • Администратор Народного рейтинга
    28.04.2025 16:04
    Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.  Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку не засчитываем.

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался в данную страховую по поводу двери и крыла,случилось данное происшествие 14.02.2025, направление выдали буквально моментально,менеджер отвечал быстро даже в нерабочее время (за что ему отдельное спасибо) ремонт производился достаточно быстр…
3 июня, 20:02
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратились по страховому случаю - произошло ДТП 26.04.2025г Мой автомобиль был застрахован от Т-Страхования и Осаго и Каско. Уже в течении 39 дней мне не могут отремонтировать автомобиль. И не могут дать какой то конкретики по решению от Страхово…
3 июня, 14:00
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Был застрахован по КАСКО в Т- Банке. Произошел страховой случай. Кто то во дворе дома разбил фару на машине, вызвал ГИБДД , составили акт, и я отправил фото и видео фиксацию в страховую компанию, предварительно связавшись со своим менеджером Кристино…
2 июня, 20:16
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю КАСКО, Через приложение банка о ДТП. Сразу же был назначен персональный менеджер, который позвонил, разъяснил все мои дальнейшие действия. При получении первичных справок от ГИБДД Наносили на ремонт, не дожидаясь ок…
2 июня, 18:56
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Прилетел камень в лобовое стекло. по договору направили на сервис для замены на дубликат, но дубль оригинального стекла оказался низкого качества. Я самостоятельно купил оригинальный лобовик и заменил на подходящем сервисном центре. по предоставленны…
2 июня, 16:59
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оба полиса Каско и Осаго в Т-Страхование. Был страховой случай по Каско в марте 2025 года через приложение прикрепила все справки. Далее направили в выбранный мною СТО дилер BMW, нужные работы согласованы, всё починили. Оперативно общаются через …
1 июня, 13:02
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по страховому случаю. После дтп сразу написал в поддержку, быстро ответили, было приятно. Страховой случай наступилив г. Липецк, 23.04.2025. Быстро произвели расчет, и ремонт, через 10 дней уже машина была готова. Очень доволен обслужива…
1 июня, 11:07
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Недавно мне пришлось обратиться в страховую компанию по КАСКО после неприятного инцидента – сильный ветер сорвал незакрепленную контейнерную площадку во дворе, которая повредила мой новенький Мерседес. Обратилась в страховую – и уже в тот же ден…
1 июня, 09:41
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер убытка AUT-25-428777 Дата убытка 26/05/2025 У меня полис КАСКО в Т-Страхование (о чем я уже честно сказать пожалел). После ДТП, где я не виноват (у водителя есть действующее ОСАГО), на автомобиле повреждена дверь багажника (видимый залом, в…
31 мая, 17:49
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
1. Месяц назад оплатил полное Каско 16.000 руб. в месяц Т-Страхование 2. 24.05.2025 произошел страховой случай. Обратился сразу в страховую Т-банк , сперва выдали мне направление на осмотр на станцию ремонта в г. Сургут. Однако у меня в полисе выбра…
31 мая, 16:04
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
4 мая попал в дтп. Попал перед праздниками, и страховое решение очень подзатянулось. Конечно, не обошлось и без нервов и огорчений, но благодаря персональному страховому менеджеру (Светлана), за что ей отдельное спасибо, проблемы была решена достаточ…
31 мая, 07:53
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по факту того, что во дворе неизвестный въехал в задний бампер авто. Написал в чат и со мной в течении часа связался персональный менеджер. Объяснила какую информацию предоставить и какие фото с разных ракурсов направить. В течении дня приз…
30 мая, 18:29
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался в "Т-Страхование" по страховому случаю 15.02.25 по полису КАСКО - стукнули бампер на парковке. Автомобиль китайский последовательный гибрид, позиционируемый как премиальный, что достаточно проблемно в плане подбора запчастей и ремон…
30 мая, 16:08
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформил полис Каско 1. Цена отличная! 2. Наступил страховой случай и меня поддерживали на каждом этапе,а именно,прислали быстро направление,связали с автосервисом который к свою очередь выполнил замену стекла в течение 21 дня,с учётом того что стек…
30 мая, 13:52
Каско
Другое
starstarstarstarstar
В целом неплохая страховая компания, если вы не виноваты или у вас не обоюдная вина. Автомобиль застрахован в КАСКО, в результате ДТП была обоюдная вина. И тут началось-запись В СТО на осмотр через 3 недели (впринципе ничего страшного, ведь везде оче…
30 мая, 05:39
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я начинающий водитель, поэтому решила оформить каско, помесячно с франшизой. И не зря! Налетела в темноте на парковке на выступ, бампер треснул. В итоге мне полностью заменили деталь, не "детали". Очень благодарна менеджеру Богдану, который …
29 мая, 19:55
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я редко пишу положительные отзывы, особенно, на этом портале. Но хочу исправиться и действительно поблагодарить и оценить отличную работу и свой опыт взаимодействия со страховой компанией. Я уже давно страхую все свои машины в Т-Страховании. Это о…
29 мая, 19:20
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
18 апреля 2025 года в лобовое стекло прилетел камень, трещина поползла через все стекло. Обратился в Т-Страхование через приложение. Назначили менеджера Светлану. Очень приятный менеджер, решала все вопросы по телефону и в мессенджере. В итоге мне по…
29 мая, 16:01
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
09.03.2025 на трассе прилетел хороший камень в лобовое стекло. По приезду домой в приложении оформил страховой случай. Уже 10 марта со мной связалась представитель компании Анастасия и сказала, что будет заниматься моим страховым событием, которое бы…
29 мая, 13:30
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оперативно приняли заявление о страховом случае, дали направление на ремонт, ремонт завершен, последствия ДТП полностью устранены. Само ДТП произошло 07.02, а уже на 19.02 я была записана в СТО на осмотр, очень оперативно, даже с учетом ожидания запч…
29 мая, 13:18
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В конце 28 января 2025 года на парковке была повреждена моя машина Шевроле Авео Т300 1,6. Повреждено крыло, бампер. Сразу же позвонил в Страховую. Внимательно меня выслушали. Через 10 минут прикрепили персонального менеджера Т-ву Кристину. На следующ…
29 мая, 13:02
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Направления выдали быстро. С сервиса связались на следующий день. Из пожеланий, хотелось бы чтобы направления были к официальным дилерам. (Точнее бывшим официальным дилерам) Запчасти все оригинал. Было два страховых случая: лобовое стекло и за…
29 мая, 11:59
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
05.04.2025 обратился по страховому случаю (полис каско) в г. Краснодар - повреждение лобового стекла. Сообщил о страховом случае через приложение, по мной оперативно связался специалист, доуточню детали. Направление на ремонт получил быстро - можно б…
29 мая, 10:52
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
8 мая мой автомобиль подвергся неприятному инциденту — прямо в лобовое стекло угодил камень. Сразу же обратился в свою страховую компанию «Т-страхование», и буквально спустя два часа получил направление на ремонт. Уже на следующий рабочий день наход…
29 мая, 10:49
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую компанию в результате повреждения лобового стекла, направление на ремонт было выдано минут через 10. Созвонился с компанией которая осуществляет ремонт, стекло оказалось в наличии. Ремонт сделали быстро и качественно. Страхую в …
29 мая, 10:41

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть