Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Газпром СтрахованиеСтрахование имущества
Проблема решена
Елена, Москва
3 августа, 16:26
Несвоевременный возврат страховой премии
Договор страхования V05077-0014080 от 15.03.2018 года.
Мной 05.07.2018 года был досрочно погашен ипотечный договор в ПАО "Газпромбанк". Справка о полном погашении кредита 05.07.2018 г. была направлена на электронную почту сотруднику "ВТБ Страхование" Б-й К.А. Только 13.07.2018 года мной были получены, подписаны и отправлены сотруднику "ВТБ Страхование" Шт-к Н.А. соглашение и заявление о расторжении договора страхования.
31.07.2018 г. оставила заявку через колл-центр. В этот же день по электронной почте поступило сообщение от Шт-к Н.А. о том, что ситуация на контроле, некие технические проблемы решаются. И тишина... 03.08.2018 г. повторно позвонила в колл-центр, сказали, что произошла некая техническая ошибка, в понедельник выйдет из отпуска сотрудник, который занимался моим возвратом, и когда-нибудь мне деньги вернут.
Согласно Указу Банка России от 20 ноября 2015 года № 3854-У Страховщик обязан в десятидневный срок вернуть страховую премию после получения заявления на отказ от предоставляемых услуг. С момента отправки
заявления прошло уже 15 рабочих дней, однако до настоящего времени денежные средства не возвращены.
Считаю, что данная ситуация возникла в связи с отпуском сотрудника, а больше никто моим заявлением просто не занимался. Очень безответственно со стороны крупной организации.
Прошу в срочном порядке решить данный вопрос. Ведь при задержке оплаты с моей стороны, Вами мне были бы предъявлены санкции...
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- Газпром Страхование20.08.2018 10:51Добрый день! По существу Вашего обращения сообщаем, что в целях улучшения качества клиентского сервиса Обществом была проведена тщательная проверка обстоятельств, обозначенных Вами в отзыве, запрошены разъяснения о сложившейся ситуации у сотрудников ответственного подразделения компании. По итогам проведенной проверки установлено, что срок расторжения договора страхования увеличен по технической причине (ошибка в информационной системе). В настоящее время, с целью устранения ошибки подготовлена служебная записка о внесении изменений. Решение вопроса находится на контроле руководства подразделения. После устранения технической проблемы, будет осуществлена выплата в кратчайшие сроки. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Общества. Ваши замечания были приняты к сведению и переданы в ответственное подразделение Общества для исключения подобных ситуаций в будущем. Благодарим Вас за обращение в ООО СК «ВТБ Страхование» и надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование»
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Еще отзывы о страховой компании
Страхование имущества
При оплате за услуги ЖКХ есть добровольный пункт - Страхование. С момента получения квартиры (третий год) плачу за страхование и решила получить договор Дважды обращалась в компанию и никакого договора не получила. Когда позвонила второй раз, нигде н…
23 июня, 10:55
Отзыв проверен
2 услуги
Произошёл страховой случай (продукт "Привет, сосед!"). Живу в Подмосковье, но пришлось ехать в Москву, ибо только там есть пункт приёма заявлений. Мной в страховую компанию были представлены акты, фото-видеоматериалы и все необходимые документы (вклю…
21 июня, 17:03
Отзыв проверен
Страхование имущества
При покупке квартиры в ипотеку через ВТБ24, обязали застраховать квартиру и навязали коробочный продукт "Привет, Сосед". 22.05.2016 произошел страховой случай, прорвало муфту на стояке ГВС, залило всю квартиру кипятком. В квартире требуется ремонт о…
19 июня, 08:40
Страхование имущества
При получении кредита навязали два полиса ВТБ Страхование "Привет сосед". Живу не в Москве, поэтому на следующий же день выслал ценным письмом 1 класса с описью все необходимые документы на расторжение договора. Письмо уже четвертый день лежит в отде…
17 июня, 13:30
Отзыв проверен
3 услуги
Ужасное обслуживание! Никогда не берут трубки, теряют документы. В моем случае потеряли заявление на расторжение договора, выставили счёт за то время, что договор уже не действовал. До этого потеряли информацию об оплате, а, поскольку дозвониться туд…
14 июня, 18:35
Отзыв проверен
Страхование имущества
Произошел страховой случай. Лопнул слив в душевой кабине.Залил соседей. Собрал документы и принес в офис ВТБ Страхование. Акт из ЖКУ попросили переделать и вписать причину затопления и ПОДСКАЗАЛИ ЗАВЕДОМО НЕ СТРАХОВЫЕ СЛУЧАИ. В моем случае износ обор…
9 июня, 19:36
2 услуги
Если будете оформлять ипотечный кредит в ВТБ24, не ведитесь на их уговоры оформить ипотечную страховку в ВТБ-Страхование. Сначала они предложат Вам с виду выгодные условия, а потом Вы столкнетесь с ужасно непрофессиональным и неоперативным взаимодейс…
27 мая, 10:36
Отзыв проверен
Страхование имущества
Проблема решена
Между мной и Страховой компанией ВТБ «Привет, сосед!» был заключен договор страхования № s16077-0141188 от 14.01.2016 года. В соответствии с условиями настоящего договора, Страховщик взял на себя обязательства по выплате страховой суммы в случае прич…
17 мая, 17:48
Отзыв проверен
Страхование имущества
Хуже сервиса не придумать. С 21 апреля находятся документы о возврате страховой премии, по договору деньги должны упасть в течение 10 дней, штрафные санкции за нарушение сроков рассмотрения юристы ВТБ прописать в договоре не посчитали нужным. 7 мая с…
16 мая, 17:21
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Доброго времени суток. 15.04.2016 предоставили в филиал в г. Чебоксары Втб страхование полный пакет документов по страховому случаю (продукт привет сосед). Согласно полиса страхования в течение 10 рабочих дней должны были принять решение о выплате ли…
11 мая, 21:05
Отзыв проверен
Страхование имущества
14.03.2016 г. я письменно обратился к Специалисту отдела ипотечного страхования ТП «Химки-Правобережный» Сл-ной А.А. с заявлением о расторжении договора страхования от 02.11.2015 F02667-0020578 ввиду досрочного погашения ипотечного договора, со слов …
10 мая, 10:52
Отзыв проверен
Страхование имущества
Добрый день.
У меня имеется действующий договор комплексного ипотечного страхования, оформленный в 2014 году. В марте 2016 г. подошел срок оплаты страховки и я позвонил в страховую и попросил пересчитать мне страховую сумму, ввиду того что у меня бы…
21 апреля, 18:08
Отзыв проверен
Страхование имущества
Не происходит выплаты страховой выплаты по договору страхования.
Наша квартира застрахована. Произошел инцидент - затопление в декабре 2015 года. До настоящего момента не получили выплаты. Особенно хочется отметить работу сотрудника страховой ком…
7 апреля, 19:01
Отзыв проверен
Страхование имущества
Ужасное сопровождение!!!
После того, как вернул телефон, на который был оформлен страховой полис "Преимущество для техники" № 710377-А46117018, позвонил на горячую линию и узнал, что необходимо для расторжения договора страхования. После получения …
5 апреля, 18:47
Отзыв проверен
Страхование имущества
Купил телефон новый Galaxy A3 2016г., сразу застраховал. Уронил телефон, дисплей сразу перестал работать. НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ БЕРИТЕ САМСУНГ, НИКОГДА. Эта страховая контора, естественно отказалась выполнять обязательства, под предлогом - не страховой…
5 апреля, 05:35
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
01/12/2015 у нас наступил страховой случай - пробили стену. В ближайшее время все документы были собраны и отправлены в ВТБ Страхование. По горячей линии сказали ожидать звонка... Прошел месяц, а информации мы никакой не получили! Позвонив на гор.лин…
11 марта, 23:06
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Уважаемые люди!!! Не страхуйтесь в страховой компании банка ВТБ-24, это полный развод, убедилась на своем опыте. Они занимаются побором денег. Буте осторожны. Не отдавайте свои деньги дядям.
2 марта, 14:20
Не влияет на рейтинг
2 услуги
При заключении договора ипотечного страхования (после сделки и получения кредита) менеджером по страхованию в дополнение к документу на оплату по полису ипотечного страхования был выписан документ на оплату по программе "Привет, сосед!". При этом все…
26 января, 17:48
Отзыв проверен
Страхование имущества
Добрый день!
В страховую компанию обратились по страховому случаю по ипотечному страхованию, в связи со смертью застрахованного. Страховой документ № V 02642-0001551. Собрала все документы самостоятельно и привезла их в страховую компанию по адресу …
24 декабря, 18:43
Отзыв проверен
2 услуги
День добрый!
Хочу поделиться "замечательным" отношением к клиентам банка. 2 года подряд страховал у Вас машину по осаго, проблем не было, в этом году так же решил продлить страховку в Вашем банке. Пришло смс что осаго заканчивается и, если я хочу …
1 декабря, 14:19
Отзыв проверен
Страхование имущества
Уже более месяца рассматривают наш страховой случай. 7.09 подали документы, 17.09 сказали, что не хватает еще документов, о которых до этого никто ничего не говорил. Еще через 10 дней сказали, что ЗАБЫЛИ внести полис в базу данных, ждать 2 дня. Прошл…
7 октября, 13:59
Отзыв проверен
2 услуги
Оформляю ипотеку в банке. При первичной консультации менеджер по ипотеке Евгений мне объяснил, что если я не оформляю комплексную страховку, то процент по ипотеке поднимается на 1%. А сумма страховки не превышает 1%, зачастую даже меньше. В дальнейше…
18 августа, 20:21
Страхование имущества
Обратилась в страховую компанию 25 мая 2015 года со всеми документами за получением страховой выплаты, в связи с кражей телефона. Сказали, что выплатят в течении 15 дней (5 дней рассмотрение и 10 на выплаты). 15 июня позвонила, чтобы узнать почему не…
6 июля, 09:25
Страхование имущества
Для экономии времени, пыталась воспользоваться прекрасным сервисом для оплаты очередного взноса по Договору страхования имущества, доступным на сайте ВТБ-страхование под названием "Внести очередной платеж". Тщетно.
Пишет: "Договор ХХХХХХ оплачен …
22 июня, 20:49
Отзыв проверен
2 услуги
Добрый день!
24 апреля 2015 14:24:13 оплачивала в ДО Аэропорт страхование по ипотеке. После оплаты подошла к сотруднику офиса, который представляет ВТБ Страхование к Т-ой Маргарите с вопросом: "Что делать с квитанцией?", А Маргарита Т-ва, главный…
22 июня, 13:51
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
ВебЗайм
ВебЗайм принял участие в мастермайнде «HR-бренд 2025»
2
Пальма де Майорка
Собираю кешбек с карт, коплю на отпуск. Мой эксперимент
5
Злой макрушник
Появление тревожной кнопки в банковских приложениях все ближе
1
EchoMember05
Нашел в зимней куртке 2000 рублей
3
КАПИТАЛ ЛАЙФ
КАПИТАЛ LIFE получила награду на конференции InsurSelling-2025
1
НастяДи
В России предложили ввести отпуск из-за выгорания на работе
5
ЮККИ
ЮККИ проводит месяц защиты детей: благотворительная акция с ярким мерчем!
1
Народный рейтинг
Делитесь своими отзывами в Народном рейтинге
3
Rrisaeronet
Новая схема развода!! Берегитесь
4
Magadanka
О возврате комиссии тем , кто невнимателен
3
Ещё 48 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование