Шантаж, обман и манипуляции при продаже/ выплатам по продуктам

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Добрый день. Мы рассмотрели ситуацию, описанную Вами в отзыве. 03.04.2025 при Вашем обращении в офис по вопросу получения страховой выплаты по договору от 2018 года, менеджер предложил Вам заключение нового договора страхования. Заключение договора на предложенных условиях было выгодно тем, что страховая сумма по риску «Дожитие застрахованного» по новому договору составила 121% от размера страхового взноса. При этом часть денежных средств была бы учтена на новом договоре, остальная сумма перечислена на банковские реквизиты. Так как Вы отказались от переоформления договора и подписания подготовленного нами акта зачета взаимных требований, 28.04.2025 мы выплатили Вам страховую сумму в полном объеме в соответствии с условиями договора в оговоренные в нем сроки. Подтвердите, пожалуйста, получение выплаты в комментариях к отзыву. На дату перечисления не удалось выплатить инвестиционный доход из-за ограничений, наложенных международными финансовыми организациями на счета центрального депозитария Российской Федерации — Национального расчетного депозитария. Указанные ограничения в настоящее время не позволяют всем российским страховщикам получить и выплатить инвестиционный доход своим клиентам. После снятия ограничений будет рассмотрен вопрос о доплате инвестиционного дохода. Что касается заведения нового договора с ошибкой хотим пояснить, что так как в предоставленной Вами копии паспорта буква «ё» в фамилии читалась как «е», договор был оформлен с данным расхождением. Данные были своевременно приведены в соответствие с документом, удостоверяющим личность. Также данный процесс не повлиял на сроки выплаты по договору, скорее относился к техническим особенностям дистанционного оформления нового договора. Относительно даты регистрации Вашего заявления на выплату поясняем. Согласно условиям программы страхования (приложение № 1 к договору) срок выплаты составляет до 24 рабочих дней (п. 13.5.6 и 13.5.7 - страховщик обязан в течение 14 рабочих дней со дня получения документов принять решение о страховой выплате и произвести страховую выплату в течение 10 рабочих дней со дня принятия им решение о выплате). В указанный срок входит передача сотрудником документов в операционное подразделение компании, их регистрация и рассмотрение соответствующим отделом. Таким образом, Ваше заявление от 03.04.2025 и документы поступили, были зарегистрированы и переданы в отдел на рассмотрение на 3-ий рабочий день. Какие-либо нарушения в данном процессе отсутствуют. Что касается подготовленного компанией акта, от подписания которого Вы отказались, сообщаем следующее. После поступления в компанию заявления с зачетом части денежных средств в оплату нового договора, ответственным подразделением формируется акт и направляется клиенту для ознакомления и подписания. В подготовленном нами акте от 16.04.2025 был указан размер денежных средств в оплату нового договора, остальную часть страховой суммы (если таковая имеется по итогам зачета), превышающую сумму премии, подлежащую оплате, страховщик выплачивает застрахованному лицу на реквизиты, указанные в заявлении (п. 5 акта). Сотрудник при встрече может предоставить только предварительный акт для ознакомления, так как итоговый документ формируется подразделением только поступления письменного заявления. Как мы написали выше в ответе, заключение договора на предложенных сотрудником условиях было выгодно тем, что страховая сумма по риску «Дожитие застрахованного» по новому договору составляла 121% от размера страхового взноса. Отметим, что предложение страховых продуктов персональными менеджерами не является нарушением. Заключение договора страхования является добровольным, и окончательное решение о заключении договора страхования каждое физическое лицо принимает самостоятельно, исходя из собственных интересов и потребностей. С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Оценку засчитали.