Самая отвратительная страховая за 10 лет пользования ДМС

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы бы хотели отметить, что сразу после возникновения трудностей в работе мобильного приложения на iOS нами были добавлены все функции в личный кабинет на сайте. Для более удобной работы рекомендуем вам установить веб-версию приложения для iOS, добавив его иконку на экран вашего iPhone. Подробные инструкции можно найти на нашем сайте: https://www.ingos.ru/app. Также обращаем внимание что срок рассмотрения заявок, поданных из личного кабинета, составляет 24 часа, для запроса из клиники – это 72 часа. К сожалению, на момент звонков 20.04.2025 11:25 и 12:13 протокол от клиники не поступал, соответственно согласование не могло быть проведено. После поступления протокола в 17:44 было проведено согласование и вам даны комментарии. Дополнительно мы проверили время ожидания при звонке в наш медицинский контактный центр, проанализировали имеющиеся записи звонков. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства при обращении в наш контактный центр. К сожалению, в апреле, особенно в пиковые часы, время ожидания на линии могло быть увеличено, что было связано с сезонностью заболеваний и, соответственно, увеличением количества обращений на наш Медицинский пульт. Однако уверяем, что мы постоянно проводили мероприятия для снижения времени ожидания. В частности, подключили дополнительные силы для обработки входящих вызовов, введена функция обратного вызова (коллбек).

Оценку засчитали.