Ошибка чат-бота в ЛК на сайте, никто не может помочь

Name: Ошибка чат-бота в ЛК на сайте, никто не может помочь
Item: Ингосстрах
Rating: 3

Добрый день! Полис Пр09***2. 17.03.2025 через личный кабинет на сайте через форму "Подать заявление на урегулирование убытка" открыл чат для направления документов на выплату по возмещению по лазерной коррекции для сотрудников Сбербанка. Поскольку бот выбрал неверный маршрут работы с запросом вопрос был переадресован на сотрудника вместо автоматической обработки. Сотрудник не ответил спустя несколько часов и в данный момент чат завис - все новые сообщения не доходят до бота, новый сеанс чата также не стартует. По звонку в контактный центр тех. проблемы решить не могут, отправлено сообщение о техпроблеме на адрес 103@ingos.ru (дали его в мобильном приложении), в чате в социальных сетях предложили направить документы на @mail, что не удобно, т.к. требует досыл оригиналов почтой. Просьба решить проблему с чатом.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ингосстрах
19.03.2025 08:46
Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.
Автор отзыва
20.03.2025 14:46
[quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.[/quote] Добрый день! Чат починили. Спасибо!
Администратор Народного рейтинга
21.03.2025 18:28
Спасибо, что написали о решении проблемы. Ждем результаты проверки от страховой компании. 10.04.2025 Оценку зачли, решение проблемы отметили.