Ужасное отношение к клиентам! Сильно затянутые сроки!

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте, Багратион. Документы по случаю получили от вас 3 марта. Срок рассмотрения случая по каско - до 15 рабочих дней с даты предоставления документов. Без нарушения сроков рассмотрения случай был признан страховым, и 20 марта выдано направление на ремонт. Действительно для постановки автомобиля на дефектовку пришлось ожидать, т.к. станция была загружена и не могла принять вас ранее 10 апреля. К сожалению, мы не имеем возможности влиять на загруженность станции. Предварительный заказ-наряд на согласование мы получили 17 апреля и в тот же день полностью его согласовали. Позже станция предоставила еще уточнения, также все было полностью нами согласовано. По вашему случаю заявлены повреждения левого переднего крыла и передней двери. Какие-либо дефекты в работе двигателя не могут относиться к этому страховому случаю, поэтому станция не предоставляла нам эти повреждения в рамках заказ-наряда.

Дело в том  что осмотр на СТО был 10.04.2025 . Я отказался от работ на выбранном СТО 11.04.2025 о чем сообщал вам неоднократно по телефону. СТО получили блокировку (приостановление рабочих процессов) от вас только 17.04.2025 (о чем сообщили мне в этот же день по телефону). Каждый день (начиная с 11.04.2025) связываюсь с менеджерами вашей компании Ренессанс, для того чтобы согласовать ремонт на другом СТО , но на сегодня 23.04.2025 ответ от вас не поступал (со мной от вас так никто и не связался ни в чате , ни по смс , ни по электронной почте..).  Для того чтобы понять - дефекты в работе двигателя относятся к этому страховому случаю или нет, нужен как минимум осмотр двигателя специалистом (мотористом). - такой осмотр произведен не был.. На мой вопрос откуда появились посторонние вибрации двигателя дефектовщик на СТО не ответил.. поэтому вопрос остается открытым. Так же мне не понятно почему все вопросы касательно моего страхового случая были услышаны вами после публикации моего отзыва на стороннем ресурсе..а не в разговоре по телефону с вашим колл-центром..

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».