Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Каско
Страховой случай
, Санкт-Петербург
22 апреля, 12:31
Ужасное отношение к клиентам! Сильно затянутые сроки!
Произошло ДТП (авто застраховано по КАСКО) номер страхового случая УУ-2043294. Три недели ждал выдачи направления на ремонт , и еще три недели ждал осмотра автомобиля на СТО (итого - 6 недель ожидания)).
Машину на СТО осматривали 20 минут, кузовные элементы не снимали (когда сообщил мастеру-дефектовщику о том , что после удара есть сильные вибрации двигателя мастер ответил - "Это не от ДТП, тему закрыл")) )
После этого захотел поменять СТО , но вот уже 12 дней эту проблему "Ренессанс" решить не могут (осмотр был 10.04.2025 на сегодня это 22.04.2025). В списке возможных СТО только СТО с рейтингом меньше 2х звезд или СТО которые находятся в 120-150 КМ от меня))
Обычно ,чтобы дозвониться в колл-центр требуется примерно 20-30 минут, менеджеры обещают передать информацию руководству , но руководство бездействует..
ДТП было 01.03.2025 , сегодня 22.04.2025 - машина так и не отремонтирована.. Вывод очевиден - клиент важен компании только во время оформления полиса КАСКО, дальше - нет.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
- Компетентность сотрудников
Официальные комментарии
- Ренессанс22.04.2025 12:37Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс22.04.2025 17:35Здравствуйте, Багратион. Документы по случаю получили от вас 3 марта. Срок рассмотрения случая по каско - до 15 рабочих дней с даты предоставления документов. Без нарушения сроков рассмотрения случай был признан страховым, и 20 марта выдано направление на ремонт. Действительно для постановки автомобиля на дефектовку пришлось ожидать, т.к. станция была загружена и не могла принять вас ранее 10 апреля. К сожалению, мы не имеем возможности влиять на загруженность станции. Предварительный заказ-наряд на согласование мы получили 17 апреля и в тот же день полностью его согласовали. Позже станция предоставила еще уточнения, также все было полностью нами согласовано. По вашему случаю заявлены повреждения левого переднего крыла и передней двери. Какие-либо дефекты в работе двигателя не могут относиться к этому страховому случаю, поэтому станция не предоставляла нам эти повреждения в рамках заказ-наряда.- Автор отзыва23.04.2025 12:44Дело в том что осмотр на СТО был 10.04.2025 . Я отказался от работ на выбранном СТО 11.04.2025 о чем сообщал вам неоднократно по телефону. СТО получили блокировку (приостановление рабочих процессов) от вас только 17.04.2025 (о чем сообщили мне в этот же день по телефону). Каждый день (начиная с 11.04.2025) связываюсь с менеджерами вашей компании Ренессанс, для того чтобы согласовать ремонт на другом СТО , но на сегодня 23.04.2025 ответ от вас не поступал (со мной от вас так никто и не связался ни в чате , ни по смс , ни по электронной почте..). Для того чтобы понять - дефекты в работе двигателя относятся к этому страховому случаю или нет, нужен как минимум осмотр двигателя специалистом (мотористом). - такой осмотр произведен не был.. На мой вопрос откуда появились посторонние вибрации двигателя дефектовщик на СТО не ответил.. поэтому вопрос остается открытым. Так же мне не понятно почему все вопросы касательно моего страхового случая были услышаны вами после публикации моего отзыва на стороннем ресурсе..а не в разговоре по телефону с вашим колл-центром..
Администратор Народного рейтинга28.04.2025 11:42Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Номер обращения УУ-1893398.
Обнаружил трещину на лобовом стекле на припаркованном автомобиле. У меня полис c опцией замены одного стеклянного элемента в год без справок и с франшизой [u]виновника[/u] 75000р. 16 января подал обращение по страховому …
4 февраля, 15:46
Отзыв проверен
Каско
Это какой то ужас. Пинают машину с пунктом обслуживания туда сюда. страховой случай УУ-1715363
пункт выставляет счет, банк его не подверждает и это по кругу длится уже почти 2 месяца! Только согласованиесчета!!! А сколько потом ждать деталей и ре…
4 февраля, 06:38
Не влияет на рейтинг
Каско
Уже писал отзыв. Но напишу ещё. Уже скоро делать новую страховку. Старую так и не компенсировать. Полал документы. Сделали оценку. У официалов очередь. Записался к неофициалам. Думаю, быстрее дело пойдёт. А нет. Все стабильно. 4 месяца мурыжат и ник…
3 февраля, 20:04
2 услуги
В ДТП 16.11.2024 года было повреждено принадлежащее мне ТС Mercedes s600L (Guard) бронированный!
после чего собрав полный комплект для выплаты страхового возмещения я обратился в Ренессанс страхования! 09.12.2024 года комплект был получен страховой …
2 февраля, 15:16
Не влияет на рейтинг
Каско
с 15.01.2025 нам не могут выдать направление на ремонт к официальному дилеру ,т.к машина находится на гарантийном обслуживании , а дают направление к неофицалам, при этом мы теряем гарантию , одни отписки, по делу ничего не решается ... Не рекомендую…
1 февраля, 16:58
Отзыв проверен
Каско
Обращение по КАСКО УУ-1872925. Заявление о страховом случае подано 10.01.2025. Две недели, несмотря на регулярные звонки (кстати отдельный квест, чтобы дозвониться - нужно потратить 30-50минут) к ним и просьбы ускорить (предполагаемый срок у них з…
1 февраля, 16:56
Отзыв проверен
Каско
В личный кабинет не зайти, полис в приложение не добавляется. По горячей линии перебрасывают от оператора к оператору. Регистрировать отказываются. Замкнутый круг
Сроки рассмотрения будет долгий, сразу предупредили. Часть менеджеров просто открове…
31 января, 19:52
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Добрый день!
Произошло ДТП не по моей вине. Страховой случай [b]УУ-1741123 от 18.11.2024 г. Авто JAECOO J7. [/b] Выдано направление в сервис А-Ь в г. Москва, проезд Чечерский.
Машина находится на СТО с 25.12.2024 г.
25.12.24 было смс о соглас…
31 января, 13:45
Отзыв проверен
Каско
16.12.24 попала в дтп по своей вине. зарегистрировала дтп (уу-1807065)в этот же день. 19.12.24 приезжал эксперт по оценке. с тех пор висит статус: Принятие решения
На этом этапе мы проверяем ваше заявление и пакет документов. В течение 15 рабочих …
30 января, 23:54
Отзыв проверен
Каско
Вот и мне посчастливилось добровольно-принудительно стань "счастливым" обладателем полиса КАСКО от Ренессанс.
Изучив дома правила полиса решил отказаться и оформить в другой компании. Но вот ведь дела, офиса в Ростове не оказалось, по телефону ро…
29 января, 20:52
Каско
Произошло ДТП с моей Шкодочкой. Выезжая со двора неосторожный водитель задел мне задний бампер, и у него еще и страховки не было и мне пришлось обращаться по своему полису, благо у меня каско.
Обратившись в страховую, я подала все необходимы доку…
29 января, 13:54
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформил КАСКО в страховой компании Ренессанс. Год проездил, собирался пролонгировать. Зашел в личный кабинет и что я вижу:
Мой страховой полис оформлен на другую машину (не известную мне), указан другой собственник.
По телефону ответили, что были…
29 января, 11:36
Отзыв проверен
Каско
Добрый день.
Страховой случай УУ-1854225 27.12.2024. На данный момент направления нет. Автомобиль на гарантии, а страховая отправила в гаражный сервис с рейтингом Яндекс 1.
14.01.2025 пришло сообщение, что выбранный не может сделать ремонт из…
29 января, 11:01
Не влияет на рейтинг
Каско
15.06.2023 приобрели в лизинг новый автомобиль Мерседес у официального дилера в Краснодаре с гарантией 4 года. Автомобиль своевременно проходил все регламентные работы и ТО у дилера.
В декабре 2024 года автомобиль попадает в ДТП. Согласно п.11.6.1…
28 января, 13:24
Не влияет на рейтинг
Каско
02.10.2024 подано в Ренессанс заявление по КАСКО (номер заявления-УУ-1583309).
Выбрана компания из предлагаемых станций ремонта Alex-avto г.Ростов-на-Дону, ул.Каскадная,90.
14.10.2024 проведен осмотр автомобиля по направлению страховой.
20.10.202…
27 января, 17:26
Отзыв проверен
Каско
Подумайте хорошенько, покупая страховку в ренесансе.
Попал в дтп в декабре, где в мою машину въехали сзади, повредив крышку багажника.
Удар пришел в ребро жёсткости и повело багажник. Страховая почему-то по фото решила, что багажник не под заме…
25 января, 13:41
Отзыв проверен
Каско
Подавала заявление по КАСКО 22/12/2024, номер yy-1827717, до сих пор нет решения. Когда будет выдано направление на ремонт? И почему у вас в разных местах разные сроки рассмотрения? В смс было написано - до 5 дней, в приложении в одном месте написано…
24 января, 09:34
Не влияет на рейтинг
Каско
В мае я оформила КАСКО в Ренессанс и в июне мне повредили передний бампер с левой стороны. Зная наши дворы, по-любому, кто-то невнимательно выезжал с парковки рядом и просто уехал, оставив меня с повреждением. Как только я заметила следы, тут же обра…
22 января, 22:20
Не влияет на рейтинг
Каско
Проблема решена
Машина была куплена по кредиту от ПАО Росбанк.
Оформил новый договор Страхования КАСКО. Банк сообщил, что передал мой кредитный договор в Т-Банк и теперь выгодоприобретателем по КАСКО должен быть Т-Банк. Обратился в страховую. И начался ад.
Обра…
22 января, 17:59
Отзыв проверен
Каско
Мой авто на гарантии 5 лет при наступления страхового случая мне было отказано в ремонте у официального дилера в ввиду не заключения договора между дилером и страховой компании но было предложено денежное возмещение которого хватило токо на покупку м…
21 января, 11:26
Не влияет на рейтинг
Каско
У меня Nissan X-Trail, полис КАСКО 001АТ-24/*****53. Кто-то задел мне левую бочину и на двери осталась нехилая вмятина. Виновник уехал. И у меня была надежда на страховую. Стресса было предостаточно, я сразу же позвонила в свою страховую компанию и о…
20 января, 22:42
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформил полис КАСКО в данной компании 024АТ-24/*****37. На днях стукнул машину при парковке автомобиля . Позвонил в страховую компанию 30 мин ожидания на линии . Далее оформил заявление на сайте (номер заявления УУ-1898908 , прошло 2 дня статус за…
20 января, 13:21
Отзыв проверен
Каско
Полис страхования 001AT-23/*****86 от 20.11.2023г., срок действия 24.11.2023 – 23.11.2024г. 15.08.2024 года попал в ДТП, о чем уведомлена СК и зарегистрирован страховой случай [b]УУ-1465843[/b].
В результате ДТП а/м получил повреждения, не позволя…
18 января, 23:15
Отзыв проверен
Каско
У меня Chery Tiggo, машине всего ничего и какое мое было разочарование, когда на стекле пошла трещина, которая с каждым днем ползла все больше и больше. Обратился в Ренессанс по КАСКО (001АТ-23/*****42 полис страхования). Мне быстро обработали мой за…
18 января, 22:40
Не влияет на рейтинг
Каско
Попал в ДТП 30.12.2024г (я пострадавшее лицо), номер обращения УУ-1856057. Через личный кабинет 09.01.2025г подал все документы для регистрации страхового случая). На этапе выбора СТАО система выдавала единственны вариант - К-р.
По условия догово…
18 января, 15:49
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Совкомбанк
Совкомбанк запускает новую бизнес-карту для юрлиц и ИП
2
Nacondazz
Три категории, на которых я больше всего экономлю (и не страдаю)
5
Диалог
Конкурс личных историй об экономии
89
haw1k
Как я сэкономил на ремонте квартиры и чему научился
5
ВебЗайм
ВебЗайм стал членом Торгово-промышленной палаты России!
2
Красна девица
Как выгоднее покупать одежду и обувь
5
Pop21
Длинные июньские выходные чуть не сорвали нашу сделку по покупке квартиры
8
Злой макрушник
В России разрабатывается программа льготной аренды жилья для молодежи
2
Шальная императрица
Кто такие дропперы и как им не стать
5
Viktoria Ki
Поколение без недвижимости
32
Ещё 52 темы
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование