Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование-Жизнь
Страхование финансовых рисков
Страховой случай
starstarstarstarstar
АНАСТАСИЯ , Кемерово (Кемеровская область)
22 апреля, 17:22

Чтобы получить свою законную выплату, нужно иметь стальные нервы или как в 21 веке усложнить себе жизнь!

Если хотите потратить время и нервы, то вам сюда!!!! Или как в 21 веке технологий у нас происходит взаимодействие с клиентами!!! Застраховала кредитную карту L0302/253/******/20 от 28.04.2020г. от потери работы. 23.01.2025 расторжение трудового договора в связи с сокращением численности или штата работников организации, пункт 2 части 1 статьи 81 ТК РФ. 29.01.2025 признана безработной ЦЗН. Весь процесс взаимодействия со страховой компанией, а именно отправка моих документов и ответ происходит непосредственно через почту россии, все остальное уточнять у операторов, кт не могут дать грамотную консультацию по пакету документов для отправки. Сначала февраля занимаясь "перекидыванием" документов, долгим ответом и отправкой письма от страховой без уведомления (смс, почта, звонок), чисто случайно узнала, что уже , как две недели лежит письмо и ждет вручения, мне все-таки удалось получить свою первую выплату 02.04.2025г (спустя два месяца!!!). Но как оказалось, что это было только начало. 04.04.25 созвонившись с оператором и получив консультацию, что необходимо будет предоставить на вторую выплату новый пакет документов, а именно: скан паспорта+ прописка, заявление с сайта, справка\выписка от ЦЗН и меня заверили, что я могу предоставить электронный, распечатанный документ с ЦЗН, как я делала при первой выплате. Также девушка озвучила, что мне отправят дополнительно письмо с перечнем документов. Не дожидаясь письма, со спокойной душой, в этот же день отправляю данный комплект в страховую (трек номер 6500610*****58). 08.04.25 письмо было вручено и 09.04.25 зарегистрировано в АльфаСтрахование-Жизнь. Жду...Звоню... ответ только один-на рассмотрении. В итоге!!! Дозвонившись сегодня 22.04.25 оператором было озвучено, что мне отправлено было почтой россии письмо только 21.04.25 с указанием недостающих документов, а именно : -оригинал справки\выписки с ЦЗН -копия трудовой На мой вопрос, по какой причине не подходит моя предоставленная справка с ЦЗН с ЭЦП (электронной цифровой подписью), ответили, что она не в цветном варианте и не с печатями, сходите в ЦЗН и поставьте печати!!! или оставьте свой вопрос на сайте через вопрос-ответ, помочь по телефону решить не могут. Сайт не дает не зарегистрироваться, не зайти чтобы задать этот вопрос. Вы серьезно?! Т.е для первой выплаты подошла справка с ЭЦП, а для второй уже нет, всем давно известно, что данную подпись легко проверить на подлинность, но самое интересное, что электронную трудовую я могу предоставить в ч\б варианте с ЭЦП. Не совсем понимаю для чего так усложнять весь процесс, все условия соблюдаются. Уволена по сокращению, стою в ЦЗН номер присвоен, документы в порядке. ЦЗН проверяет при каждом визите, что я не устроена (а именно запрашивают электронную трудовую) , следовательно раз есть выписка\справка от ЦЗН на дату запроса, то все официально. 1. Прошу обучить ваших сотрудников правильно и грамотно обрабатывать документы и давать достоверную информацию по горячей линии. Чтобы хоть как-то ускорить процесс, раз вы не работаете через личный кабинет. 2. Дать мне ответ по справке\выписке от ЦЗН, какую в итоге я могу предоставить с ЭЦП распечатанную в ч\б варианте, как предоставляла при первой выплате или все-таки идти и ставить печать? От какого числа и за какой месяц должна быть справка? 3. У меня уже документы на руках с решением от ЦЗН на третью выплату от работодателя (от 21.04.25), я могу собрать и отправить документы на третью выплату? Или нужно еще чего-то подождать. Если да, то какие?
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование-Жизнь
    23.04.2025 10:18
    Добрый день! Для решения Вашего вопроса просим Вас предоставить информацию о договоре, по которому Вам не была осуществлена выплата. Нам потребуется: Ваши полные ФИО, дата Вашего рождения, номер полиса страхования и ссылку на этот отзыв. Необходимую информацию Вы можете предоставить на адрес электронной почты customer_help@alfastrah.ru Официальный ответ будет направлен на адрес, указанный в данном заявлении.
  • АНАСТАСИЯ
    Автор отзыва
    23.04.2025 13:40
    Анастасия К-коСегодня, 17:38Кому:customer_help@alfastrah.ruДобрый день.  Ссылка на отзыв банки.ру  [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/121327/]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/121327/[/url] К-ко Анастасия С-на Договор L0***/2**/00001/20 от 28.04.2020г  Для решения Вашего вопроса просим Вас предоставить информацию о договоре, по которому Вам не была осуществлена выплатаПервая выплата была осуществлена, долго очень, но согласовали. Сейчас интересует вопрос по второй и третьей выплате, а именно:  2. Дать мне ответ по справке\выписке от ЦЗН, какую в итоге я могу предоставить с ЭЦП распечатанную в ч\б варианте, как предоставляла при первой выплате или все-таки идти и ставить печать? От какого числа и за какой месяц должна быть справка? 3. У меня уже документы на руках с решением от ЦЗН на третью выплату от работодателя (от 21.04.25), я могу собрать и отправить документы на третью выплату? Или нужно еще чего-то подождать. Если да, то какие? Можно ли как-то дать нормальную, полноценную консультацию. Какие документы и от какого числа предоставить, что бы получить вовремя выплату, а не «перекидываться» документами.  Все условия мною соблюдены, необходима поддержка от вас , как и было заявлено в вашей страховке.
  • Администратор Народного рейтинга
    28.04.2025 14:33
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • АНАСТАСИЯ
    Автор отзыва
    29.04.2025 11:14
    Добрый день. Подскажите пожалуйста, сроки ответа по обращению. 23.04.25 мною были отправлены данные на эл.почту customer_help@alfastrah.ru. 21.04.25 со слов оператора мне было отправлено письмо почтой россии, но письмо не поступало в отделение. На сегодняшний день со мной никто не связывался.
  • АНАСТАСИЯ
    Автор отзыва
    23.05.2025 05:38
    Прошел ровно месяц, как я написала отзыв!!  Со мной никто не связался , можно как-то ускорить процесс ?
  • Администратор Народного рейтинга
    04.06.2025 14:10
    Оценку по данной ситуации засчитали в отзыве https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/124510/.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Не отзыв, а вопрос. Перенаправил сюда Ваш коллега из Альф-Банк. Добрый вечер. Брал кредит в АО Альф-Банк (кредит+страховка) 02.06.2025. Узнал, что откзаться от страховки можно в течении 30 дней со дня оформления (почему-то на офф сайте написано…
1 июля, 18:56
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
При получении кредита ,как всегда в довесок получаем нафиг не нужную страховку, которая составляет порой четверть от суммы кредита, но благо что в течение 30 дней можно отказаться от этой страховки, да вот только сделать это оказалось адски трудно, а…
20 июня, 20:29
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В договоре L0302/253/*****/20 указано , что при потере работы происходит три выплаты по 20% от страховой суммы. Страховая сумма 50 000руб. Первую выплату прислали, как и положено 10тр, но на второй выплате почему-то возникла проблема, помимо того…
29 мая, 15:26
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте, ранее оставляла отзыв 22.04.05 ответа не поступило , со мной не связывались , данные на почту отправила Ссылка на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/121327/. сейчас ситуация еще абсурднее, сказали что д…
28 мая, 16:52
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
Страховой случай
starstarstarstarstar
Когда мне предложили страховку при оформлении кредита, я сомневалась. Но потом вспомнила о том, как год назад у моей знакомой возникли проблемы со здоровьем, и она не смогла платить по кредиту. На помощь ей пришла страховка, и она смогла не переживат…
22 мая, 18:37
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
starstarstarstarstar
Взяла кредит, а с ним еще и страховку. Немного расстроилась, ведь это было не обязательное условие. Но потом узнала, что от страховки можно отказаться. Перешла на сайт компании, нашла образец заявления и, заполнив его, отправила запрос на возврат.…
22 мая, 12:25
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Отказ от страхования. 17.05.2025 взял кредит. Мое личное мнение, что процесс специально устроен так, чтобы возврат был очень проблемным. Более того, часть средств перечисляется в благотворительный фонд, так что часть невозвратн, благо немного…
18 мая, 13:26
Отзыв проверен
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Я долго сомневался, когда мне предложили страховку при оформлении кредита. Сначала подумал, что в ней нет смысла. Но когда начал вспоминать разные жизненнные ситуации, понял, что лучше перестраховатся. Никогда не знаешь, что может случится, а страхо…
18 мая, 03:42
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Когда я оформляла кредит, мне предложили страховку, и я сразу отказалась. Однако позже, когда вспомнила, как недавно один из моих знакомых был уволен и не мог оплачивать кредит, я поняла, что все-таки лучше бы иметь страховку. Бывают такие случаи, ко…
14 мая, 12:20
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Отвратительная коммуникация в контакт-центре. Взяла потребительский кредит со страховкой. На следующий день отказалась от них. Первая выплата мне пришла, вторая нет. Звонила в КЦ, меня постоянно переводят, не дают никакого ответа. Куда переводя - тиш…
14 мая, 12:02
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Оформила кредит, в который была включена страховка. Уже через пару дней поняла, что она мне не нужна. Я решила, что буду искать информацию, как вернуть деньги, и нашла сайт aslife.ru. Там были все необходимые данные и даже образец заявления. Я быстро…
12 мая, 21:16
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
starstarstarstarstar
На момент оформления кредита я не обратил внимание на страховку, которая была предложена сразу. По сути, думал, что это обязательное условие. Позже выяснилось, что я могу отказаться от этой услуги. Подал заявление, и через несколько дней мне вернули …
11 мая, 14:05
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Когда оформляла кредит, мне предложили страховку, и я согласилась, не задумываясь о том, что могу отказаться от неё. Позже я поняла, что эта услуга мне не нужна, и подала заявление на возврат. Весь процесс оказался неожиданно быстрым и удобным. Деньг…
2 мая, 10:09
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
starstarstarstarstar
Один час ровно продлился разговор с оператором с целью узнать порядок отказа от страховки в период охлаждения. Через час разговор прервался моим сотовым оператором. За это время я ознакомился с законом, нашел бланк заявления и почти его заполнил. …
25 апреля, 21:40
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
starstarstarstarstar
Не знаю, что проще оформить страховку или отказаться от нее. Мне оформлять не пришлось, это автоматически как-то произошло, когда оформлял кредит. А вот отказывался сам лично. Мне такие переплаты не к чему. Собрал документы, заполнил заявление, указа…
25 апреля, 15:31
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Другое
starstarstarstarstar
При оформлении кредита меня убедили подключить страховку от всего несущего, дабы снизить процент по кредиту, я повелся, но когда изучил поглубже полис и сумму, за которую я его "приобрёл", волосы полезли на лоб. Стоимость страховки была равна 50% све…
25 апреля, 10:46
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Страховой случай
starstarstarstarstar
Взяла кредит на бизнес и согласилась на страховку, потому что это было обязательное условие. Когда дела пошли плохо, я потеряла всё и не могла выплатить долг. Страховка помогла погасить мои задолженности. Теперь понимаю, насколько важно иметь такую с…
23 апреля, 16:10
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
starstarstarstarstar
Невозможно расторгнуть договор страхования в период охлаждения. При покупке автомобиля часть суммы брали в кредит в Альфа-Банке. При этом было навязано "добровольное" страхование "Защита финансов 1.8" от АльфаСтрахование-Жизнь. В период охлажден…
23 апреля, 00:42
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Страховой случай
starstarstarstarstar
Если хотите потратить время и нервы, то вам сюда!!!! Или как в 21 веке технологий у нас происходит взаимодействие с клиентами!!! Застраховала кредитную карту L0302/253/******/20 от 28.04.2020г. от потери работы. 23.01.2025 расторжение трудового до…
22 апреля, 17:22
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Страховка при кредите показалась мне ненужной. Я ведь и без неё бы справилась, но потом узнала, что от неё можно отказаться в течение 30 дней. Прочитала все условия и решила оставить. Ведь жизнь непредсказуема и чем больше защиты, тем спокойнее. Тем…
20 апреля, 07:29
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
starstarstarstarstar
Оформила кредит и сразу подписала страховку. Потом подумала, нужно ли мне это? Могла бы отказаться, но потом вспомнила, как недавно одна знакомая попала в аварию и с долгами пришлось разбираться. Вроде бы небольшая сумма, а как подстраховка — это точ…
18 апреля, 15:07
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Страховой случай
starstarstarstarstar
Когда оформлял кредит, мне сразу предложили страховку. Я согласился, но позже задумался, что эта услуга мне не нужна. Решил проверить, могу ли отказаться, и наткнулся на сайт, где была вся информация. Воспользовался пошаговой инструкцией, подал з…
13 апреля, 08:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Был необходим бланк для расторжения страховки по кредиту. Звонила на горячую линию, но невозможно разговаривать с сотрудниками. Операторы намеренно психологически давят на клиентов. Общаются очень развязно, негативно, спрашивают конфи…
12 апреля, 14:57
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
Другое
starstarstarstarstar
Страховка для бизнеса была обязательной при оформлении кредита, но когда начались финансовые трудности, я понял, что не смогу её оплачивать. Обратился в банк, и они помогли мне, так как моя ситуация оказалась страховым случаем. Банк погасил мои д…
9 апреля, 16:58
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
starstarstarstarstar
Я подсмотрел на сайте https://aslife.ru/50975/ все подсказки по отказу от страховки еще до того, как мне ее оформила. Я решил подстраховаться и все получилось именно так, как я планировал. Оформили мне страховку вместе с кредитом. Через 3 дня я уже п…
1 апреля, 13:09
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть