Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование-Жизнь
Страхование финансовых рисков
Страховой случай
starstarstarstarstar
АНАСТАСИЯ , Кемерово (Кемеровская область)
22 апреля, 17:22

Чтобы получить свою законную выплату, нужно иметь стальные нервы или как в 21 веке усложнить себе жизнь!

Если хотите потратить время и нервы, то вам сюда!!!! Или как в 21 веке технологий у нас происходит взаимодействие с клиентами!!! Застраховала кредитную карту L0302/253/******/20 от 28.04.2020г. от потери работы. 23.01.2025 расторжение трудового договора в связи с сокращением численности или штата работников организации, пункт 2 части 1 статьи 81 ТК РФ. 29.01.2025 признана безработной ЦЗН. Весь процесс взаимодействия со страховой компанией, а именно отправка моих документов и ответ происходит непосредственно через почту россии, все остальное уточнять у операторов, кт не могут дать грамотную консультацию по пакету документов для отправки. Сначала февраля занимаясь "перекидыванием" документов, долгим ответом и отправкой письма от страховой без уведомления (смс, почта, звонок), чисто случайно узнала, что уже , как две недели лежит письмо и ждет вручения, мне все-таки удалось получить свою первую выплату 02.04.2025г (спустя два месяца!!!). Но как оказалось, что это было только начало. 04.04.25 созвонившись с оператором и получив консультацию, что необходимо будет предоставить на вторую выплату новый пакет документов, а именно: скан паспорта+ прописка, заявление с сайта, справка\выписка от ЦЗН и меня заверили, что я могу предоставить электронный, распечатанный документ с ЦЗН, как я делала при первой выплате. Также девушка озвучила, что мне отправят дополнительно письмо с перечнем документов. Не дожидаясь письма, со спокойной душой, в этот же день отправляю данный комплект в страховую (трек номер 6500610*****58). 08.04.25 письмо было вручено и 09.04.25 зарегистрировано в АльфаСтрахование-Жизнь. Жду...Звоню... ответ только один-на рассмотрении. В итоге!!! Дозвонившись сегодня 22.04.25 оператором было озвучено, что мне отправлено было почтой россии письмо только 21.04.25 с указанием недостающих документов, а именно : -оригинал справки\выписки с ЦЗН -копия трудовой На мой вопрос, по какой причине не подходит моя предоставленная справка с ЦЗН с ЭЦП (электронной цифровой подписью), ответили, что она не в цветном варианте и не с печатями, сходите в ЦЗН и поставьте печати!!! или оставьте свой вопрос на сайте через вопрос-ответ, помочь по телефону решить не могут. Сайт не дает не зарегистрироваться, не зайти чтобы задать этот вопрос. Вы серьезно?! Т.е для первой выплаты подошла справка с ЭЦП, а для второй уже нет, всем давно известно, что данную подпись легко проверить на подлинность, но самое интересное, что электронную трудовую я могу предоставить в ч\б варианте с ЭЦП. Не совсем понимаю для чего так усложнять весь процесс, все условия соблюдаются. Уволена по сокращению, стою в ЦЗН номер присвоен, документы в порядке. ЦЗН проверяет при каждом визите, что я не устроена (а именно запрашивают электронную трудовую) , следовательно раз есть выписка\справка от ЦЗН на дату запроса, то все официально. 1. Прошу обучить ваших сотрудников правильно и грамотно обрабатывать документы и давать достоверную информацию по горячей линии. Чтобы хоть как-то ускорить процесс, раз вы не работаете через личный кабинет. 2. Дать мне ответ по справке\выписке от ЦЗН, какую в итоге я могу предоставить с ЭЦП распечатанную в ч\б варианте, как предоставляла при первой выплате или все-таки идти и ставить печать? От какого числа и за какой месяц должна быть справка? 3. У меня уже документы на руках с решением от ЦЗН на третью выплату от работодателя (от 21.04.25), я могу собрать и отправить документы на третью выплату? Или нужно еще чего-то подождать. Если да, то какие?
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование-Жизнь
    23.04.2025 10:18
    Добрый день! Для решения Вашего вопроса просим Вас предоставить информацию о договоре, по которому Вам не была осуществлена выплата. Нам потребуется: Ваши полные ФИО, дата Вашего рождения, номер полиса страхования и ссылку на этот отзыв. Необходимую информацию Вы можете предоставить на адрес электронной почты customer_help@alfastrah.ru Официальный ответ будет направлен на адрес, указанный в данном заявлении.
  • АНАСТАСИЯ
    Автор отзыва
    23.04.2025 13:40
    Анастасия К-коСегодня, 17:38Кому:customer_help@alfastrah.ruДобрый день.  Ссылка на отзыв банки.ру  [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/121327/]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/121327/[/url] К-ко Анастасия С-на Договор L0***/2**/00001/20 от 28.04.2020г  Для решения Вашего вопроса просим Вас предоставить информацию о договоре, по которому Вам не была осуществлена выплатаПервая выплата была осуществлена, долго очень, но согласовали. Сейчас интересует вопрос по второй и третьей выплате, а именно:  2. Дать мне ответ по справке\выписке от ЦЗН, какую в итоге я могу предоставить с ЭЦП распечатанную в ч\б варианте, как предоставляла при первой выплате или все-таки идти и ставить печать? От какого числа и за какой месяц должна быть справка? 3. У меня уже документы на руках с решением от ЦЗН на третью выплату от работодателя (от 21.04.25), я могу собрать и отправить документы на третью выплату? Или нужно еще чего-то подождать. Если да, то какие? Можно ли как-то дать нормальную, полноценную консультацию. Какие документы и от какого числа предоставить, что бы получить вовремя выплату, а не «перекидываться» документами.  Все условия мною соблюдены, необходима поддержка от вас , как и было заявлено в вашей страховке.
  • Администратор Народного рейтинга
    28.04.2025 14:33
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • АНАСТАСИЯ
    Автор отзыва
    29.04.2025 11:14
    Добрый день. Подскажите пожалуйста, сроки ответа по обращению. 23.04.25 мною были отправлены данные на эл.почту customer_help@alfastrah.ru. 21.04.25 со слов оператора мне было отправлено письмо почтой россии, но письмо не поступало в отделение. На сегодняшний день со мной никто не связывался.
  • АНАСТАСИЯ
    Автор отзыва
    23.05.2025 05:38
    Прошел ровно месяц, как я написала отзыв!!  Со мной никто не связался , можно как-то ускорить процесс ?
  • Администратор Народного рейтинга
    04.06.2025 14:10
    Оценку по данной ситуации засчитали в отзыве https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/124510/.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Итак, вместе с кредиткой Почта-Банка подключили навязанную страховую программу. Мало того, что потратил кучу времени на звонки, так теперь еще и выясняется, что я должен отправлять бумажное заявление по почте в Москву. Это что вообще за отвратительна…
18 марта, 14:36
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Оформляла кредит в МТС банке, при оформлении была подключена услуга 0% первые 6 месяцев при оформлении страховок. Оформлены были 2 практически одинаковых полиса, один на смешную сумму, второй - на сумму в 10 % от кредита. При досрочном …
12 марта, 17:28
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Был оформлен кредит в банке МТС. Кредит был оформлен онлайн и как следствие было умолчено о дополнительных услугах. Дополнительные услуги это страхование. Все три страховки- это большие деньги! Одним звонком в компанию невозможно разобраться!      …
28 февраля, 05:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я много рассуждал и много информации почитал на счет страховки и на счет отказа от нее. Неоднозначный вопрос со всех аспектов. Кому-то пригодилось, кто-то так и не воспользовался. Но отказаться действительно можно. И я решил, что не стану притягивать…
20 февраля, 22:15
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Процедура продуманная, все достаточно просто. Сначала подготовил заявление, его нашел на сайте https://aslife.ru/50975/, дальше в ответных письмах от страховой прикладывал документы. Написали, чтобы ожидал решения. И только оповестили о положительном…
20 февраля, 18:10
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
05.02.2024 оформила онлайн кредит в Альфа-Банк. Перечислили деньги на счет за минусом страховки в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь. Используя свое право о отказе страховки по телефону обратилась к сотрудникам данной страховой компании. Всеми возможным…
7 февраля, 05:39
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Проблема решена
Отказаться от полиса ДМС оформленного при взятии кредита в Альфа банке оказалось не так-то просто. Куча вопросов от ваших сотрудников, запугиваний, вынуждение предоставить личную контактную информацию моих родственников, это форменное безобразие коне…
22 января, 08:21
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Оформила кредит в МТС банк 12 декабря 2023 г., в первые 14 дней отправила документы заказным письмом (отказ от страховки). Трек номер 4100309*****09. Документы получили 20 декабря 2023 г., рассматривали, по итогу не хватало подписей (узнала на горяче…
17 января, 15:50
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
При получении кредита сделала страховку по предложению менеджера банка,для уменьшения процентов, потери работы и т. П. И т. Д по словам работника. Сам договор отправили на почту и ознакомится с ним не удалось в момент заключения сделки. Кредит закрыл…
28 ноября, 08:30
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Понадобилась небольшая сумма на месяц, а тут в Альфа банке одобренный кредит весит, вот и решил взять, проворонил и  оформил со страховкой! Но потом оказалось, что страховка-это 1/3 кредита(№U5****0758 и №PILPA****58) , соответственно быстро начал из…
21 ноября, 09:42
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Обман !! Телефонный разговор по кругу . !!! Пытаюсь расторгнуть договор страхования безуспешно второй день ! Непонятные беседы , вопросы , не относящиеся к делу . Запрос , какие документы необходимы и ссылку на заявление о расторжении превращаются в …
14 ноября, 21:00
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Насколько сейчас понимаю ни кто не чего не вернёт. Два года потраченных усилий впустую. До 2019г. ещё можно было, через суд. Схема Альфа-Банк и АльфаСтрахование жизнь. Приходишь в Альфа-Банк оформляется кредит, в пол оборота что то в компе тебе показ…
8 ноября, 20:19
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Прошу руководство компании АльфаСтрахование жизнь. Решить вопрос с возвратом денежных средств в ближайшие дни на счет Кредитной организации МТС Банка. Два Заявления на расторжение, были подано мной лично в 21.10.2023 года у вас в офисе в Москве на Ша…
24 октября, 12:26
4 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Год назад делал рефинансирование а Альфа-банке, должны были дать 120 тыс., а дали на руки 92 тыс., по факту, чтобы закрыть другие кредиты, денег не хватило, из-за чего процент увеличился, при подписании документов не сказали, что будет…
25 сентября, 09:35
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Качество обслуживания данной организации , от слова "никакое", уже 8 месяцем не могу получить свои деньги по заявлению на отказ от страховки. Сегодня 20.09 позвонила в компанию Альфа Страхование жизнь и сотрудник так и не смогла мне дать ответ когда …
20 сентября, 16:20
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! 20.08.2023, я оформила автокредит в [censored] авто в г. Самара на Южном шоссе, в результате чего в салон приехал сотрудник банка, всё красиво рассказала и озвучила мне что страховка по Жизни и Здоровью у меня будет стоить 40000 тыся…
19 сентября, 10:45
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Оформляла кредит в Альфа-Банке по сниженной ставке от 19.07.2022г на 3 года. Обязательным условием получения сниженной ставки было заключение договора страхования с ООО АльфаСтрахование-Жизнь на общую сумму 119 969,92 руб. В кредитной документаци…
15 сентября, 17:44
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Альфа страхование жизни к договору автокредита, оказывается не имеет никакого отношения к кредиту! Был погашен кредит в сумме 2800000 за 6 месяце вместо трех лет! Перед оформление так же как и в предыдущих отзывах уверяли сотрудники страховой, юрист …
6 сентября, 14:00
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Угораздило меня ввязаться в кредит, где я ошибочно оформил страховку. Я на протяжении 3 часов дозванивался в ООО «Альфа-Страхование Жизнь». Иначе никак не связаться. Потом в дело вступил консультант страховой компании. Он в лучших традициях самых вы…
4 сентября, 13:16
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В процессе отказа от страховки по горячей линии девушка: 1. нагло лгала о том что банк повысит мне ставку; 2.вводила в заблуждение, что страховка, от которой я отказываюсь больше влияет на процент, чем та, которую я оставляю (прим. отказывался от…
28 августа, 07:29
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Да уж, как хорошо, что я не промахнулся с той страховкой в "АльфаСтраховании". Случилась же фигня: потерял работу из-за реорганизации фирмы. Казалось бы, всё шло нормально, а потом бац – и нет у меня места. Вот тогда-то и понял, насколько круто, что …
22 августа, 17:29
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Отправила письменное обращение в банк в день закрытия кредита. Позвонила на горячую линию. Включают автоответчик и он говорит, что они ничего не возвращают. В банке уверяли, что все пересчитают и вернут переплаченную сумму. В результате получила …
10 августа, 04:25
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Это просто ужас 46 мин сотрудник отказывалась в расторжении договора страхования! Несла полную чушь не в её компетенции.  В личный кабинет возможности зайти нет,именно на этом этапе виснет сайт,все зашифровано. Мобильное приложение так же почему-то н…
23 июля, 15:34
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
При заключении договора потребительского кредитования я отказался от навязываемой мне второй страховки, которая, как прописано в договоре, является добровольной “Страхование жизни и здоровья + Защита от потери работы (Программа 1.6.7)”. Стоимость ст…
21 июля, 11:34
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
При оформлении кредита в альфа банке договор сразу составлялся с двумя страховками жизни, менеджер не информировал о необязательности второй, а наоборот заверял в ее необходимости. Изначально планировал досрочное погашение, и при оформлении задавал п…
17 июля, 14:43
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть