Страховой случай

Здравствуйте! В прошлом году у меня умерла мама 15.01.2024 года. В марте 2024 года я обратилась в сбербанк чтобы узнать информацию по оставшимся кредитам, где я и узнала что по двум кредитным продуктам есть страхование (номера страховых полюсов также имеются). Когда я спросила, что мне для этого нужно предоставить, мне сотрудник банка сказал, что страховая компания запрашивает определённый пакет документов и справку из поликлиники по месту жительства. Когда я пошла в поликлинику, я получила там отказ, они мне отказали в выдаче этой справки ссылаясь на врачебную тайну и на то моя мама не давала согласия при жизни на разглашение этой информации. Далее я обратилась уже в этом году в отделение сбербанка в апреле месяце 2025 года, и была удивлена, там сотруднику сбербанка сообщили из страховой компании что моя мама эти договора расторгла через год после взятия кредита), а на следующий день когда я решила оставить обращения в страховую компанию я узнала что эти договора по страхованию вообще отсутствуют. Я оставила обращение 15.04.2025 года чтобы мне предоставили эти договора где мама их расторгла, далее мне пришёл ответ 20.04.2025 года что не успевают рассмотреть без объяснений по какой причине они не успевают, и мое обращение и продлили до 25.04.2025. Исходя из всего этого я имею три ответа: 1. Страховые полюса были ( Ж***3 от 09.08.2021г.) ( Ж***0 от 21.07.2023г.) 2. Мама их расторгла сама 3. Они вообще отсутствуют Почему я должна платить если страховые полюса были и они присутствуют?