Нельзя внести изменения

Добрый день! Хочу оставить отзыв о СК МАКС, в нашем городе Новокузнецк закрыли офис  и теперь нельзя ни как внести изменение в полис. На горячей линии отвечают вам нужно прийти в офис - ближайший в г. Кемерово, это 240 км. Объясняют тем, что нужно подписать заявление, а почему когда покупаешь полис, платишь им деньги ничего подписывать не нужно? Где логика? Сменила права не смогла внести изменение, Теперь продала машину, отправила официальное заявление о расторжении с приложенными необходимыми документами, в ответ тишина. Почему правила не для всех! Во многих компаниях нет проблем, вноси изменение в личном кабинете.