Затруднения при досрочном прекращении договора

23.04.2025г. на сайте страховой компании обратился с заявлением о прекращении действия страхового полиса ОСАГО и выплаты денежной компенсации за оставшееся пять месяцев срока до 18.09.2025г. в связи с продажей авто. Заполнил заявление с указанием всех требуемых данных и реквизитов банка. 24.04.2025г. получил ответ, что якобы такой договор со мной АО СОГАЗ не заключал, хотя в моем личном кабинете он указан и отказ в досрочном прекращении договора (как можно отказать в том чего нет?). Также совет направить повторно заявление на сайте АОСОГАЗ с указанием верного номера договора и предоставить документ, подтверждающий смену владельца но размером не более 2мб для каждого файла электронной копии документа. Какого же было мое удивление, когда в очередной раз заполнив все графы я не смог отправить им копию договора купли-продажи, потому что размер файлов простого стандартного листа составляет более 3мб. Думаю это придумано специально, чтобы люди помучившись с этой волокитой их не доставали.