Очень пожалела, что не читала отзывы ДО оформления договора

Name: Очень пожалела, что не читала отзывы ДО оформления договора
Item: Ренессанс
Rating: 1

Ужасное отношение к клиенту. Нет нормальной связи. Заявила страховой случай (УУ-2220655), трещина ветрового стекла. По Договору у меня ремонт на СТОА дилера, НО Ренессанс решил меня сначала отправить в никому неизвестный гараж. Сейчас выдал направление в СТОА на другом конце города и конечно не у дилеру. Дозвониться невозможно.ю писать в чат, абсолютно бесполезно. Если и дозваниваешься, то создается впечатление, что сидят абсолютно некомпетентные пионеры, просто что бы как то отвечали. Никакие вопросы не решают. Если Рененнсанс будет продолжать затягивать процесс выдачи направления на ремонт в нужное СТОА (ато гарантийное), то, видимо решение этой проблемы придется переводить в другое поле, а именно, обращаться в суд.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что не нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

Ренессанс
28.04.2025 12:12
Здравствуйте, Вероника. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
30.04.2025 15:30
Здравствуйте, Вероника. Мы знаем о текущих сложностях с дозвоном в наш контакт-центр и о длительных сроках ответа на некоторые запросы в чате. К сожалению, проблема связана с большой загруженностью. Мы ежедневно ищем способы, позволяющие повысить уровень удовлетворенности наших клиентов и сейчас активно внедряем решения, которые избавят наших клиентов от длительного ожидания. Приносим извинения за сложности с коммуникацией. По вашему случаю выдано направление на желаемую вами станцию. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении.