Выберите любую СК, но не Т-страхование

Пишу предостеречь других пользователей оформлять в этой компании какой-либо страховой продукт! В 12.2024 произошел страховой случай по каско (в меня въехал испанский специалист), обратился в страховую компанию, первое что смутило вам назначают персонального менеджера (и вроде как это преимущество) но подождите радоваться. Потому что, теперь вы полностью зависите от его графика - отпуск. больничный, выходной. И не сможете решить свой вопрос, получить ответ через чат в приложении или при звонке в КЦ. И да, теперь вы общаетесь в мессенджере. После произведенной в 01.2025 оценки на СТО и ожидании ~3 недель, я получаю вердикт страховой, что СТО не сможет выполнить заказ, запчастей ни у кого нет, берите деньгами. Ну ок, направляйте ваш расчет. И что думаете, они направили мне расчет выплаты со списком запчастей по цене б/у, так еще и со скидкой от СТО. Т.е. СТО для страховой предоставляет скидку на запчасти. Условно 850 руб. вместо 1 000. И страховая рассчитала мне выплату со скидкой))) Т.е. вместо выплаты условно 400 000, страховая выплатит мне со скидкой 325 000 На мое недоумение и вопрос менеджеру как вы считали? Она не смогла ответить, ушла считать и вернулась с тем же расчетом, только убрала скидку от СТО для Страховой. Я выразил свое несогласие, потом послушал какие-то не убедительные доводы от менеджера по оценки и сумме выплаты. "Ушла" согласовывать с руководством. После в тот же день вернулась, и предложила поехать на другое СТО. На мой вопрос, как же так? Утром ни кто не мог сделать, на рынке запчастей нет, а к вечеру ситуация кардинально поменялась...Так же осталось без ответа.. Ок еду в другой СТО, и ухожу в очередное ожидание срока.. Итог, связаться с менеджером нельзя, она либо на больничном, либо в отпуске, либо выходная КЦ так же не может помочь, навигирует на перс менеджера А самое интересное как выглядит этот user flow, Автоответ персонального менедежра "Уважаемые, клиенты! НАХОЖУСЬ В ОТПУСКЕ! К сожалению, сейчас не могу говорить! Если у Вас срочный вопрос, то позвоните на мой номер ( не по мессенджеру), спустя 10 секунд Вам поможет другой сотрудник Если не получится дозвониться, то в течение часа Вам перезвонят, если не перезвонят-звоните, пожалуйста, на горячую линию!!!" Сотрудник четко, через. capslook дает понять, что она в отпуске. Далее следует инструкция, что если у вас срочный вопрос звоните по номеру телефона. Далее развилка, либо вам помогут в течении 10 секунд, либо вы не дозвонитесь. Но в таком случаи в течении часа вам перезвонят. Если не перезвонят, то звоните сами и добавили "!!!" Но мы помним, кто КЦ вновь навигирует на ПМа На месте руководителя, я бы принял управленческое решение по всей цепочке, тех кто построил и поставил такой userflow и считает нормальным такой пользовательский опыт. От себя добавлю, что уже пойду решать свою задачу через Суд. Затраченное время (ресурс) то же, но результат уже будет не 0, а 1