Выберите любую СК, но не Т-страхование

Name: Выберите любую СК, но не Т-страхование
Item: Т-Страхование
Rating: 1
Author: Артём Смирнов

Пишу предостеречь других пользователей оформлять в этой компании какой-либо страховой продукт! В 12.2024 произошел страховой случай по каско (в меня въехал испанский специалист), обратился в страховую компанию, первое что смутило вам назначают персонального менеджера (и вроде как это преимущество) но подождите радоваться. Потому что, теперь вы полностью зависите от его графика - отпуск. больничный, выходной. И не сможете решить свой вопрос, получить ответ через чат в приложении или при звонке в КЦ. И да, теперь вы общаетесь в мессенджере. После произведенной в 01.2025 оценки на СТО и ожидании ~3 недель, я получаю вердикт страховой, что СТО не сможет выполнить заказ, запчастей ни у кого нет, берите деньгами. Ну ок, направляйте ваш расчет. И что думаете, они направили мне расчет выплаты со списком запчастей по цене б/у, так еще и со скидкой от СТО. Т.е. СТО для страховой предоставляет скидку на запчасти. Условно 850 руб. вместо 1 000. И страховая рассчитала мне выплату со скидкой))) Т.е. вместо выплаты условно 400 000, страховая выплатит мне со скидкой 325 000 На мое недоумение и вопрос менеджеру как вы считали? Она не смогла ответить, ушла считать и вернулась с тем же расчетом, только убрала скидку от СТО для Страховой. Я выразил свое несогласие, потом послушал какие-то не убедительные доводы от менеджера по оценки и сумме выплаты. "Ушла" согласовывать с руководством. После в тот же день вернулась, и предложила поехать на другое СТО. На мой вопрос, как же так? Утром ни кто не мог сделать, на рынке запчастей нет, а к вечеру ситуация кардинально поменялась...Так же осталось без ответа.. Ок еду в другой СТО, и ухожу в очередное ожидание срока.. Итог, связаться с менеджером нельзя, она либо на больничном, либо в отпуске, либо выходная КЦ так же не может помочь, навигирует на перс менеджера А самое интересное как выглядит этот user flow, Автоответ персонального менедежра "Уважаемые, клиенты! НАХОЖУСЬ В ОТПУСКЕ! К сожалению, сейчас не могу говорить! Если у Вас срочный вопрос, то позвоните на мой номер ( не по мессенджеру), спустя 10 секунд Вам поможет другой сотрудник Если не получится дозвониться, то в течение часа Вам перезвонят, если не перезвонят-звоните, пожалуйста, на горячую линию!!!" Сотрудник четко, через. capslook дает понять, что она в отпуске. Далее следует инструкция, что если у вас срочный вопрос звоните по номеру телефона. Далее развилка, либо вам помогут в течении 10 секунд, либо вы не дозвонитесь. Но в таком случаи в течении часа вам перезвонят. Если не перезвонят, то звоните сами и добавили "!!!" Но мы помним, кто КЦ вновь навигирует на ПМа На месте руководителя, я бы принял управленческое решение по всей цепочке, тех кто построил и поставил такой userflow и считает нормальным такой пользовательский опыт. От себя добавлю, что уже пойду решать свою задачу через Суд. Затраченное время (ресурс) то же, но результат уже будет не 0, а 1

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что не нравится

Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

Т-Страхование
29.04.2025 13:51
Здравствуйте. Спасибо, что подробно описали свои ощущения от сотрудничества. Мы ценим не только похвалу, но и честную обратную связь, чтобы суметь лучше выстраивать свои процессы в будущем. При назначении персонального менеджера учитываются все риски: больничный, отпуск и другие дни, когда менеджер не может ответить, кроме своих выходных. Тогда мы назначаем замещающего менеджера, который может продолжить вести страховое дело и не оставлять клиента без ответа. W для большинства стал основным мессенджером для общения, поэтому для удобства мы перешли в него, чтобы у вас и менеджера всегда был один личный чат. С вами оставались на связи и рассказывали о ходе рассмотрения. Мы выдали вам направление на станцию технического обслуживания, но при согласовании перечня работ и запчастей СТОА отказались от ремонта. Тогда мы предложили вам выплату и рассчитали сумму по новым и оригинальным запчастям. Показали сумму, которая бы понадобилась для ремонта на станции. В сервисе вам озвучили только предполагаемую сумму. Так как вы были не согласны с суммой, то мы делали перерасчет с учетом стоимости ремонта и деталей по среднему рынку. По итогу для вас нашли другую станцию техосмотра, куда мы выдали новое направление на ремонт. Мы получили информацию от партнеров, что 24 мая ожидается последняя поставка запчастей. Тогда сервис сможет полноценно приступить к ремонту автомобиля. Ваше событие остается на контроле у менеджера. О всех изменениях вас оповестят. Вы также можете обращаться по каждому вопросу.