Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Евгений, Санкт-Петербург
6 мая, 13:25

Т-Страхование не согласовывает ремонт в СТО

25.02.25 произошел страховой случай AUT-25-125850. Виновник - водитель другого автомобиля, застрахован в другой компании. Т-Страхованием было выдано направление на ремонт в СТО. 29.03.25 в СТО был произведен осмотр автомобиля, документы на согласование ремонта были направлены СТО в адрес Т-Страхования в этот же день. Размер ущерба около 300 тысяч (то есть, страховая виновника его покрывает за счет своих средств). 31.03.25 позвонила менеджер Мария и предложила одну из деталей, подлежащих замене (накладка бампера), не менять, взамен получить бонус. В данном предложении было ей отказано, т.к. хотелось поставить новую деталь. После чего начались "танцы с бубнами" со стороны страховой. Долгое время не согласовывали ремонт, затем 10.04.25 Мария прислала сообщение "К сожалению, получили ответ от станции о невозможности ремонта. Направление будет перевыдано на другую станцию". Связались со станцией СТО по этому вопросу, те пояснили, что представитель Т-Страхования попросила СТО отозвать заявку на ремонт под предлогом невозможности его проведения, а сама СТО готово ремонт произвести. 17.04.25 в процессе разбирательств с Т-Страхованием почему получилась такая ситуация, был заменен менеджер Мария на менеджера Александру. Сообщили, что ситуация из ряда вон выходящая и что сейчас наступит светлое завтра и всё будет хорошо, "с Вами свяжется Александра и решит вопрос". Менеджер Александра так и не связалась, пришлось её искать самими только 22.04.25 она вышла на связь, выдав направление на другое СТО. 27.04.25 на другом СТО был произведен осмотр машины, документы/смета ремонта была в этот же день направлена в Т-Страхование. В ответ - тишина. 04.05.25 СТО повторно направила документы на согласование. В ответ опять тишина. До менеджера Александры дозвониться не возможно, то она выходной, то сбрасывает трубку, то обещает перезвонить "через 10 минут", и не перезванивает. Оставили жалобу по телефону Т-Страхования, якобы она передана в группу разбора. Но, тут тоже пока полная тишина. По итогу, с момента ДТП прошло 2,5 месяца, Т-Страхование до сих пор не может согласовать ремонт авто на СТО. Покупали себе комфорт и спокойствие в виде полиса КАСКО, а в итоге получаем кучу негатива, нервов потраченных и времени.
Отзыв на проверке
Ответ страховой
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

  • Евгений
    Автор отзыва
    06.05.2025 14:13
    При чём здесь сроки ремонта и загруженность станции? Для того, чтобы ремонт начать нужно согласование, а его нет.  Менеджеры страховой компании Т-Страхование не отвечают на телефонные звонки, сбрасывают телефон, не отвечают СТО на документы о согласовании ремонта, уговаривают клиента не менять детали, а получить компенсацию за них бонусами и т.д.  И одна СТО и вторая СТО готовы выполнить ремонт и приступить к работе, но Т-Страхование игнорирует запросы СТО на согласование ремонта
  • Т-Страхование
    06.05.2025 14:41
    [quote][b]JFCZPCI[/b] пишет:При чём здесь сроки ремонта и загруженность станции? Для того, чтобы ремонт начать нужно согласование, а его нет.  Менеджеры страховой компании Т-Страхование не отвечают на телефонные звонки, сбрасывают телефон, не отвечают СТО на документы о согласовании ремонта, уговаривают клиента не менять детали, а получить компенсацию за них бонусами и т.д.  И одна СТО и вторая СТО готовы выполнить ремонт и приступить к работе, но Т-Страхование игнорирует запросы СТО на согласование ремонта[/quote] Мы все проверим, а с общим итогом вернемся по результату.
  • Администратор Народного рейтинга
    10.05.2025 18:37
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
  • Т-Страхование
    12.05.2025 17:32
    Здравствуйте. После осмотра на первой станции эксперты предложили не менять одну из деталей, поскольку повреждение было незначительным и не влияло на эксплуатацию. Взамен предложили компенсацию, но вы отказались. Станция сообщила, что не сможет выполнить ремонт, и мы выдали направление на другую станцию, где детали готовы поставить в течение 7 — 14 дней. Менеджер не сразу вышел на связь: несколько раз не удавалось дозвониться. 22 апреля вы обсудили ситуацию. Затем 27 апреля прошел повторный осмотр. Сервис направил нам расчеты, а мы им ответные документы. Сейчас завершаем согласование заказ-наряда. Скоро СТОА получит решение и сможет приступить к ремонту. Письменной претензии от вас не поступало. Если направите ее — рассмотрим в установленном порядке.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по полису каско, 06.03.25, с повреждение переднего бампера. Всё обращение заняло минут 30, плюс не надо справок из ГАИ так как не дтп. В течение наверное пары часов пришло направление на ремонт к официальному дилеру. 30 дней ожидание запчас…
14 мая, 21:16
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю (шлагбаум закрылся ранее установленного времени из за технической неполадки) в виде наезда на шлагбаум, вследствие чего повредилисб 2 двери и крыло.Оперативно назначили время для оценки и сделали быстрее установленных с…
14 мая, 18:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
На парковке поцарапали машину. Обратилась в Страховую компанию Т-банка, которая оперативно предоставила список сервисов, персональный менежджер контролирует аесь процесс. Я выбрала ближайший к дому на ул. Плеханова, 5, записалась. Ремонт произвели в …
14 мая, 17:53
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Замена лобового стекла по причине повреждения камешком вылетевший из под попутной машины. Предоставил фото на сайте онлайн,в этот же день позвонила менеджер Кристина после приятного общения в мой личный кабинет было выслано направление на ремонт в СТ…
14 мая, 16:25
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В феврале 2024 года я разбила машину. Сначала Тинькоф меня «кормили завтраками» и не могли провести осмотр моего автомобиля около месяца, хотя машина стояла на подъемнике у СТО, человек от тинькоф просто назначал осмотр и не приезжал несколько раз. …
14 мая, 13:08
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию 16.04.2025 через приложение Т-банк по страховому случаю по КАСКО - замене лобового стекла. Со мной сразу связались, направление на ремонт было на электронной почте уже на следующий день. Предложили несколько автосерви…
14 мая, 12:30
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Летом 2024 позвонил агент, предложил оформит КАСКО. У меня уже было оформлено, но агент предложил цену ниже, чем я уже оформил. Предложение хорошее, согласился. Не думал, что понадобится КАСКО, но как то вот получилось, что сам ударился об отбойник п…
14 мая, 10:31
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я обращалась в страховую по поводу замены лобового стекла 31 марта через приложение Т-банка. Менеджер Богдан связался со мной через несколько минут. Он все подробно объяснил, попросил прислать фотографии стекла и машины со всех сторон. Направление н…
13 мая, 23:05
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ударили машину на парковке. Обратилась через приложение, назначили персонального менеджера в течении пары часов, обсудили всю ситуацию, я выразила желание провести ремонт у определенного мастера, сообщив адрес и ФИО. В течении суток пригласили на осм…
13 мая, 20:59
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по страховой случаю,по КАСКО 28.03.2025 года. Обратилась в службу поддержки, позвонила на горячую линию Т- банка. Заполнила заявление. Представила фото повреждений авто.Поддержка оператора и по телефону всё подробно рассказали, помогли, …
13 мая, 20:51
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В СПб в апреле 2025г. Обратился по страховому случаю с места аварии, сразу всё рассказали и подсказали каков порядок действий , после отправки документов оперативно держали связь и организовали ремонт в выбранной СТО. Всё в итоге получилось быстро и …
13 мая, 17:57
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по каско на ремонт двери, тк у виновника ДТП не было осаго. Всё взаимодействие происходило он-лайн, что очень удобно. Сервис можно выбрать из предложенных, выбрала ближе к дому и с высоким рейтингом. Согласование работ заняло 2 дня, ч…
13 мая, 10:22
Не влияет на рейтинг
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Страховал 3 года по каско, 2 раза за это время обращался по замене лобового стекла. В плане сервиса - на высоте, в приложении удобно подать обращение, сразу подключили персонального менеджера, вопрос решили за 1 день и дали направление, через 3 дня п…
13 мая, 09:32
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Много раз страховался по КАСКО в разных компаниях, но такого бардака как здесь я не встречал! У всех такие случаи решаются за неделю-две максимум. В 2022-23 этот же автомобиль был застрахован в Альфе, там от обращения до завершения всех работ прошло …
12 мая, 21:42
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
23.03.25 на трассе было разбито лобовое стекло камнем из-под колес грузовика. После заявления через приложение мгновенно появился менеджер, который принял фото пострадавшего автомобиля,сделал направление на станцию в Спб, проинформировал , когда прид…
12 мая, 18:35
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по ДТП. Моему авто въехали в зад. Оформил европротокол через приложение, без вызова ГАИ. Страховой случай зарегистрировали за полчаса. Назначили персонального менеджера, общался с ним по телефону и через мессенджер. Подобрали хороший ку…
11 мая, 18:26
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Т страхование и их предложения просто полный развод. Присылают мне значит акцию оформите каско от 30 тр и получите премиум в подарок. Оформляю, трачу время. И тут несколько раз приходит отказ, до этого меня задалбливали что я пытался оформить …
10 мая, 15:07
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день! Хотела бы выразить благодарность сотруднику чат-поддержки Т-страхование Ирине, табельный номер 5*****. Ответила оперативно на все заданные мной вопросы, что очень ценно, т.к. есть с чем сравнить, с нашей работой приходится часто общать…
10 мая, 08:34
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по страховому случаю AUT-25-162965 который был 18.03.2025г. С этим вопросом мне помогала Анастасия.О , буквально за 5 минут все объяснила , как и что надо сделать, в этот же день меня записали в СТО и назначили дату ремонта , Анастасия.О бы…
8 мая, 17:04
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
14 февраля 2025 года на мою машину в Новом Уренгое упал снег с крыши дома. Разбил лобовое стекло моего Ниссана Кашкай. Зашла в приложение, оформила страховой случай. Все заняло не более пяти минут. Уже на следующий день назначили мне СТО для заме…
8 мая, 14:25
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Прилетел камень в лобовое, через приложении заявил, сначала смутило что приложении крашится на этапе выберите СТО и ничего не происходит. Но потом перезвонил менеджер, очень удобная опция, что страхования назначает выделенного менеджера, который веде…
8 мая, 14:14
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю в январе 2025 года через приложение. подача заявки заняла меньше 5 минут. в течение часа был назначен персональный менеджер, который связался со мной и объяснил порядок дальнейших действий, уточнили район где мне было б…
8 мая, 12:34
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хотелось бы выразить огромную благодарность Т-Банку и его Т-Страхованию. Беда любого водителя это камни зимой, для этого и нужно каско. Застраховался, думал меня такая проблема не затронет, а нет, камень и трещина на стекле))) Сразу позвонил опе…
8 мая, 07:24
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю, привыезда с парковки зацепил задним бампером шлагбаум. Обратится в страховку,специалист Кристина (ей отдельный благодарность)очень грамотно посоветовала,предложила несколько СТО,и все они с хорошим рейтингом. Выбра…
7 мая, 22:20
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращаться по КАСКО,в чате мессенджера с личным менеджером,которого мне приставили,Хилов Денис,не очень доволен. Пытался у него выяснить,как именно отремонтируют авто? Он меня заверил,что поставят 3 новые детали,с покраской и работой. Оговорили с …
7 мая, 20:52
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть