Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Евгений, Санкт-Петербург
6 мая, 13:25

Т-Страхование не согласовывает ремонт в СТО

25.02.25 произошел страховой случай AUT-25-125850. Виновник - водитель другого автомобиля, застрахован в другой компании. Т-Страхованием было выдано направление на ремонт в СТО. 29.03.25 в СТО был произведен осмотр автомобиля, документы на согласование ремонта были направлены СТО в адрес Т-Страхования в этот же день. Размер ущерба около 300 тысяч (то есть, страховая виновника его покрывает за счет своих средств). 31.03.25 позвонила менеджер Мария и предложила одну из деталей, подлежащих замене (накладка бампера), не менять, взамен получить бонус. В данном предложении было ей отказано, т.к. хотелось поставить новую деталь. После чего начались "танцы с бубнами" со стороны страховой. Долгое время не согласовывали ремонт, затем 10.04.25 Мария прислала сообщение "К сожалению, получили ответ от станции о невозможности ремонта. Направление будет перевыдано на другую станцию". Связались со станцией СТО по этому вопросу, те пояснили, что представитель Т-Страхования попросила СТО отозвать заявку на ремонт под предлогом невозможности его проведения, а сама СТО готово ремонт произвести. 17.04.25 в процессе разбирательств с Т-Страхованием почему получилась такая ситуация, был заменен менеджер Мария на менеджера Александру. Сообщили, что ситуация из ряда вон выходящая и что сейчас наступит светлое завтра и всё будет хорошо, "с Вами свяжется Александра и решит вопрос". Менеджер Александра так и не связалась, пришлось её искать самими только 22.04.25 она вышла на связь, выдав направление на другое СТО. 27.04.25 на другом СТО был произведен осмотр машины, документы/смета ремонта была в этот же день направлена в Т-Страхование. В ответ - тишина. 04.05.25 СТО повторно направила документы на согласование. В ответ опять тишина. До менеджера Александры дозвониться не возможно, то она выходной, то сбрасывает трубку, то обещает перезвонить "через 10 минут", и не перезванивает. Оставили жалобу по телефону Т-Страхования, якобы она передана в группу разбора. Но, тут тоже пока полная тишина. По итогу, с момента ДТП прошло 2,5 месяца, Т-Страхование до сих пор не может согласовать ремонт авто на СТО. Покупали себе комфорт и спокойствие в виде полиса КАСКО, а в итоге получаем кучу негатива, нервов потраченных и времени.
Отзыв на проверке
Ответ страховой
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

  • Евгений
    Автор отзыва
    06.05.2025 14:13
    При чём здесь сроки ремонта и загруженность станции? Для того, чтобы ремонт начать нужно согласование, а его нет.  Менеджеры страховой компании Т-Страхование не отвечают на телефонные звонки, сбрасывают телефон, не отвечают СТО на документы о согласовании ремонта, уговаривают клиента не менять детали, а получить компенсацию за них бонусами и т.д.  И одна СТО и вторая СТО готовы выполнить ремонт и приступить к работе, но Т-Страхование игнорирует запросы СТО на согласование ремонта
  • Т-Страхование
    06.05.2025 14:41
    [quote][b]JFCZPCI[/b] пишет:При чём здесь сроки ремонта и загруженность станции? Для того, чтобы ремонт начать нужно согласование, а его нет.  Менеджеры страховой компании Т-Страхование не отвечают на телефонные звонки, сбрасывают телефон, не отвечают СТО на документы о согласовании ремонта, уговаривают клиента не менять детали, а получить компенсацию за них бонусами и т.д.  И одна СТО и вторая СТО готовы выполнить ремонт и приступить к работе, но Т-Страхование игнорирует запросы СТО на согласование ремонта[/quote] Мы все проверим, а с общим итогом вернемся по результату.
  • Администратор Народного рейтинга
    10.05.2025 18:37
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
  • Т-Страхование
    12.05.2025 17:32
    Здравствуйте. После осмотра на первой станции эксперты предложили не менять одну из деталей, поскольку повреждение было незначительным и не влияло на эксплуатацию. Взамен предложили компенсацию, но вы отказались. Станция сообщила, что не сможет выполнить ремонт, и мы выдали направление на другую станцию, где детали готовы поставить в течение 7 — 14 дней. Менеджер не сразу вышел на связь: несколько раз не удавалось дозвониться. 22 апреля вы обсудили ситуацию. Затем 27 апреля прошел повторный осмотр. Сервис направил нам расчеты, а мы им ответные документы. Сейчас завершаем согласование заказ-наряда. Скоро СТОА получит решение и сможет приступить к ремонту. Письменной претензии от вас не поступало. Если направите ее — рассмотрим в установленном порядке.

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В мой автомобиль въехал грузовой автомобиль с водителем без страховки и даже документов при себе. Конечно, водитель - гость столицы из ближайших стран СНГ. Прям классика. Пытался со мной договориться не оформлять аварию и не вызывать ГАИ. А зачем, е…
19 мая, 12:00
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Второй год подряд страхую автомобиль в Т-страховании, по любому обращению очень быстро выходит на связь менеджер, направляют на ремонт на удобные для меня станции, перед этим всегда уточняют месторасположение. 2 раза за 2 года заменили лобовое, т…
19 мая, 11:59
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу оставить свой отзыв об урегулировании страхового случая по КАСКО. Произошло ДТП, виновник аварии водитель другого автомобиля. О ДТП сообщила в тот же день по телефону горячей линии и получила консультацию. Когда получила док…
19 мая, 11:11
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую на замену лобового стекла ( прилетел камень- разбил , ох уж эти дороги…) На меня вышла персональный менеджер Екатерина С., позвонила, все объяснила , помогла подобрать станцию для замены. Благодарю Екатерину, за вовлеченно…
18 мая, 13:24
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю со своим автомобилем 5.03.2025г. Все вопросы решал с менеджером банка Екатериной. Обслуживание моего обращения было незамедлительное, всё хорошо сработало. Большое спасибо за направление на ремонт! Ремонт выполнен на от…
18 мая, 08:48
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом Тинькофф много лет , с 2016 года , был один страховой случай у 2017 году заменили стекло на Инфинити , быстро без вопросов , с 2019 года страхую автомобиль Ниссан альмера g15 , продлевается месячный полис, постоянно , со мной прои…
18 мая, 07:46
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай 28 марта, повреждение передней и задней правых дверей и порог о бетонную полусферу. Через приложение сделано обращение с фотографиями, и выбрана станция для осмотра машины. После осмотра машины на станции страховая согл…
16 мая, 22:06
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Замена лобового стекла, все быстро, качественно и при сопровождении живого консультанта! Однозначно рекомендую 👍. Предложили поменять стекло в боравтостекло, самое интересное что постоянно были на связи, передали в компанию, предложили удобный адрес,…
16 мая, 20:10
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Было обращение в страховую компанию по лобовому стеклу. По мессенджеру общался с менеджером. Мне нужно было срочно продать авто, и хотел перед продажей заменить стекло. Пишу менеджеру, а он не отвечает, мог отвечать по неделе:) Я не знаю как он рабо…
16 мая, 09:18
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховое событие произошло 31.03.25г., 01.04.25 г.обратились в страховую компанию "Т-Страхование" по полису Каско. Было открыто дело AUT-25-221214. 14.04.25 был проведен осмотр нашей автомашины Mitsubishi Outlander на СТОА по адресу: Волого…
16 мая, 08:47
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Было ДТП, обратился в страховую, выписали направление в сервис. После оценки озвучили срок поставки запчастей, и ремонта. В назначенное время сдал авто, а после забрал из ремонта. Все вопросы оценки, расчета и кормления страховая взяла на себя.…
16 мая, 06:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
При оформлении страховки сразу привлекло то, что не запрашивают доп документов при повреждении стекол. Наступил страховой случай. Попал камень в лобовое стекло, пошла трещина. Страховая компания в тот же день дала положительный ответ и предложила в…
15 мая, 16:14
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Разбилось лобовое стекло, обратился в чат в мобильном приложении. Сделать это было довольно просто, рассказал о случившемся, приложил фотографии. Оперативно был назначен персональный менеджер Анна В. Было предложено выбрать станцию для обращения. …
15 мая, 14:04
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю, а именно разбитое лобовое стекло, через приложение. Обращение быстро взяли в работу и в тот же день со мной связался прикрепленный менеджер. Заменили на оригинальное стекло на официальном дилере, заняло немного б…
15 мая, 13:15
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ремонт заднего бампера Хавал Джуниор. Обратился 18.02.2025 Страховое событие № AUT-25-095739. Менеджер С-ва Анжела. После загрузки необходимых материалов ответ поступил в тот же день. Обратился через мобильное приложение. Обрадовала опер…
15 мая, 10:56
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В феврале 2025 год, на авто треснуло лобовое стекло, авто был застрахован по каско, сразу создал обращение. Заявку оформили. После назначили на станцию в М-р, у которых не было данного стекла в наличии, по итогу стекло было заказано. И вот прошло…
15 мая, 10:39
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по вопросу замены повреждённого лобового стекла автомобиля. Оформление страхового случая происходило через форму, заложенную в мобильное приложение Т-банк и не вызвало никаких затруднений. Вопрос с направлением в сервис решился буквальн…
15 мая, 09:46
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В страховую компанию обратилась через приложение Тинькофф банка в феврале 2025 года по страховому случаю: трещина на стекле, прилетел камень на тюменском тракте возле г Екатеринбурга. Оказалось оформить страховой случай это пару секунд, мне сразу же …
15 мая, 09:44
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я постоянный клиент компании и хочу поделиться своим отзывом о работе страховой компании и менеджера. Урегулирование прошло в достаточно короткие сроки. Работа менеджера страхования также очень порадовала — он всегда был на связи и отвечал на все воз…
15 мая, 08:37
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Тут все банально: я страхую каско для себя, как гарантия от возможных рисков. На трассе словил камушек в лобовое стекло, и обратился по телефону в страховую. Оператор попросил загрузить фотографии автомобиля в приложение, на следующий день был звонок…
15 мая, 06:19
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня первый опыт страхования в Т-Страховании. 21.03.2025 года обратился по полису КАСКО в г. Казань после страхового случая через приложение. Вопрос решился очень оперативно и неожиданно быстро. Отправили на осмотр, далее на ремонт в СТО Т-с Казань…
14 мая, 21:37
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по полису каско, 06.03.25, с повреждение переднего бампера. Всё обращение заняло минут 30, плюс не надо справок из ГАИ так как не дтп. В течение наверное пары часов пришло направление на ремонт к официальному дилеру. 30 дней ожидание запчас…
14 мая, 21:16
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю (шлагбаум закрылся ранее установленного времени из за технической неполадки) в виде наезда на шлагбаум, вследствие чего повредилисб 2 двери и крыло.Оперативно назначили время для оценки и сделали быстрее установленных с…
14 мая, 18:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
На парковке поцарапали машину. Обратилась в Страховую компанию Т-банка, которая оперативно предоставила список сервисов, персональный менежджер контролирует аесь процесс. Я выбрала ближайший к дому на ул. Плеханова, 5, записалась. Ремонт произвели в …
14 мая, 17:53
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Замена лобового стекла по причине повреждения камешком вылетевший из под попутной машины. Предоставил фото на сайте онлайн,в этот же день позвонила менеджер Кристина после приятного общения в мой личный кабинет было выслано направление на ремонт в СТ…
14 мая, 16:25
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть