Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
, Смоленск (Смоленская область)
10 мая, 21:26

Некорректная экспертиза от страховой, полный отказ в возмещении ущерба пострадавшей стороне и фальшивые ОСАГО на мое имя в ЛК Ренессанс страхование!

Инфо по полису ХХХ 051*****99 от 03.04.2025г. Я являюсь владельцем автомобиля ПЕЖО 307. 3 апреля 2025 года произошло ДТП с участием моего авто и автомобиля ГАЗ. Виновник ДТП - водитель ГАЗ, это было зафиксировано в протоколе и водитель ГАЗ с этим согласен, о чем есть соответствующая отметка. 8 апреля 2025 я оформила заявление в ПАО «Группа Ренессанс Страхование» об организации и оплате восстановительного ремонта моего поврежденного в результате данного ДТП. 27 апреля 2025 года я получила письмо от ПАО «Группа Ренессанс Страхование» об отказе в возмещении мне ущерба (полностью, ни ремонта, ни денег!). В письме было сказано, что «страховщик не имеет правовых оснований для осуществления страхового возмещения». «Группа Ренессанс Страхование» наняла специалиста для проведения трасологического заключения, согласно которому «повреждения ТС не соответствуют механизму развития ДТП». Само исследование с многочисленными орфографическими ошибками, неверным номером ИНН исполнителя, указана ошибочная дата ДТП (в нескольких местах 05.03.2025 г. вместо 03.04.2025 г.).Но самое главное – экспертиза признала виновником не водителя ГАЗ, а водителя моего автомобиля, хотя это не соответствует ПДД. Суть ДТП такова, что оба водителя пересекли сплошную - водитель моего авто при повороте налево во двор, а водитель ГАЗ пересек сплошную при обгоне. При этом водитель моего авто перед маневром подал сигнал поворота налево. Эксперт написал, что согласно трасологической экспертизе водитель ГАЗ начал движение первым, но ничем это не обосновал. Подала досудебную претензию, жду, но уже понимаю, что возмещать ущерб страховая мне не хочет! В ЛК видно, что сумма выплаты рассчитана около 180000 руб. Наверное, сумма показалась великоватой страховая решила её мне не выплачивать... Пока подавала претензию, обнаружила в своем личном кабинете в архиве 3 «левых» ОСАГО, оформленных на моё имя (с указанием моей даты рождения, серии и номера паспорта, даты выдачи паспорта) – при этом в 3 этих ОСАГО разные 3 адреса (не мои, а другого региона, подозреваю, что в этом регионе какие-то понижающие коэффициенты при расчете страховки). Адреса почти одинаковые, меняется только номер дома, очевидно, кто-то эти адреса сочинял... А я вообще не в курсе этих ОСАГО, я их не оформляла. Но самое главное – эти ОСАГО на мотоцикл, которого у меня никогда не было! Я иду в полисах как владелец, а водитель указан другой. На "горячей линии" мне только смогли сказать, что эти страховки оформил «партнер». Как итог: впечатление о компании «Ренессанс Страхование» у меня сложилось как о нечестной. Эксперты с заказной корявой экспертизой, партнеры, которые используют чужие персональные данные. При этом суммы ОСАГО были подозрительно низкими, на один и тот же период. Имеет ли место мошенничество с выплатами водителю мотоцикла или кому-то на мое имя, мне неизвестно. При этом клиентом «Ренессанс Страхование» я стала только в 2024 году, а эти ОСАГО от 2022 года. В связи с вышеизложенным, прошу возместить мне ущерб по ДТП от 03.04.2025 года, а также предоставить полную информацию о партнере, оформившем на меня ОСАГО в 2022-2023 гг. и о том, были ли выплаты ущерба по этим ОСАГО на мотоцикл. В противном случае я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру, чтобы она осуществила проверку деятельности вашей организации, эксперта (здесь я не привожу его данные, но в заявлении в Прокуратуру укажу), а также партнера, который незаконно использовал мои персональные данные в 2022 году. В Роспотребнадзор тоже буду обращаться.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    11.05.2025 09:12
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Администратор Народного рейтинга
    13.05.2025 19:50
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Ренессанс
    14.05.2025 12:52
    Здравствуйте, Екатерина. Отчет независимой экспертизы готовится не нами, а экспертной организацией. Действительно, в их тексте содержались орфографические и иные ошибки, отчет будет исправлен. Однако, допущенные ошибки не влияют на суть вынесенного заключения. Оно остается в силе. Вы можете подать претензию с приложенными дополнительными документами, если они дополняют ранее предоставленные. Претензия будет рассмотрена в законные сроки. Проверили личный кабинет - полисы в архиве отображаться в вашем кабинете не будут. По поводу самих полисов, будет разбираться служба безопасности, т.к. в них вы действительно числитесь собственником, поэтому в вашем кабинете они и были отображены.
  • Автор отзыва
    14.05.2025 14:45
    Ренессанс, спасибо за комментарий. Но помимо орфографических ошибок в экспертизе есть логические и юридические.  Юридически вы не можете менять виновника в этом случае. Логические ошибки эксперта:  исходя из якобы того, что ГАЗ начал движение первым и не мог якобы предотвратить ДТП, не следует, что повреждения Пежо не соответствуют механизму развития ДТП.  Анализ повреждений Пежо, их соответствия/несоответствия механизму развития ДТП в экспертизе отсутствует. Доказательства того, кто первым совершил маневр, отсутствуют.[b] Экспертизу делали не вы, но вы ее проверяли и одобрили и на основании неё вынесли решение. Поэтому за некачественную экспертизу вы также несёте ответственность.[/b] Поэтому я настоятельно рекомендую вам проверить качество этой экспертизы, несмотря на то, что ее результат вам выгоден с финансовой точки зрения. Это только пока что, не думаю, что суд встанет на вашу сторону. И вы понесете расходы в таком случае еще и за нашу экспертизу. Досудебная претензия подана вам, в ней все мои возражения подробно описаны и приложено дополнительное фото с места ДТП. Возможно, это фото также поможет вам проанализировать еще раз ДТП. Насчет фальшивых ОСАГО подскажите, пожалуйста, примерные сроки расследования СЭБ.
  • Ренессанс
    14.05.2025 16:51
    [quote][b]user-93628541268[/b] пишет:Ренессанс, спасибо за комментарий. Но помимо орфографических ошибок в экспертизе есть логические и юридические.  Юридически вы не можете менять виновника в этом случае. Логические ошибки эксперта:  исходя из якобы того, что ГАЗ начал движение первым и не мог якобы предотвратить ДТП, не следует, что повреждения Пежо не соответствуют механизму развития ДТП.  Анализ повреждений Пежо, их соответствия/несоответствия механизму развития ДТП в экспертизе отсутствует. Доказательства того, кто первым совершил маневр, отсутствуют.[b] Экспертизу делали не вы, но вы ее проверяли и одобрили и на основании неё вынесли решение. Поэтому за некачественную экспертизу вы также несёте ответственность.[/b] Поэтому я настоятельно рекомендую вам проверить качество этой экспертизы, несмотря на то, что ее результат вам выгоден с финансовой точки зрения. Это только пока что, не думаю, что суд встанет на вашу сторону. И вы понесете расходы в таком случае еще и за нашу экспертизу. Досудебная претензия подана вам, в ней все мои возражения подробно описаны и приложено дополнительное фото с места ДТП. Возможно, это фото также поможет вам проанализировать еще раз ДТП. Насчет фальшивых ОСАГО подскажите, пожалуйста, примерные сроки расследования СЭБ.[/quote] Мы не можем одобрять экспертизу, на то она и независимая. Мы опираемся на ее результат. ОСАГО были не фальшивые, а вполне реальные. Сроки расследования озвучить не можем.
  • Автор отзыва
    14.05.2025 17:51
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-93628541268[/b] пишет:Ренессанс, спасибо за комментарий. Но помимо орфографических ошибок в экспертизе есть логические и юридические.  Юридически вы не можете менять виновника в этом случае. Логические ошибки эксперта:  исходя из якобы того, что ГАЗ начал движение первым и не мог якобы предотвратить ДТП, не следует, что повреждения Пежо не соответствуют механизму развития ДТП.  Анализ повреждений Пежо, их соответствия/несоответствия механизму развития ДТП в экспертизе отсутствует. Доказательства того, кто первым совершил маневр, отсутствуют.[b] Экспертизу делали не вы, но вы ее проверяли и одобрили и на основании неё вынесли решение. Поэтому за некачественную экспертизу вы также несёте ответственность.[/b] Поэтому я настоятельно рекомендую вам проверить качество этой экспертизы, несмотря на то, что ее результат вам выгоден с финансовой точки зрения. Это только пока что, не думаю, что суд встанет на вашу сторону. И вы понесете расходы в таком случае еще и за нашу экспертизу. Досудебная претензия подана вам, в ней все мои возражения подробно описаны и приложено дополнительное фото с места ДТП. Возможно, это фото также поможет вам проанализировать еще раз ДТП. Насчет фальшивых ОСАГО подскажите, пожалуйста, примерные сроки расследования СЭБ.[/quote] Мы не можем одобрять экспертизу, на то она и независимая. Мы опираемся на ее результат. ОСАГО были не фальшивые, а вполне реальные. Сроки расследования озвучить не можем.[/quote]
  • Автор отзыва
    14.05.2025 17:56
    Если вы выносите решение по не возмещению ущерба на основании такой некорректной экспертизы, это ваши риски. Экспертиза очень похожа на необъективную с намеренным искажением фактов. Если по результатам проверок это подтвердится, то вопросы будут и к вашему сотруднику, подписавшему отказ в возмещении. По поводу ответа на обращение по реальным ОСАГО с нереальным владельцем у вас 30 дней согл.законодательству.
  • Администратор Народного рейтинга
    20.06.2025 16:00
    Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Обращался после ДТП, проблем особых не было. У меня полис осаго на Тайоту Рав 4. Попал в аварию из-за встречной машины. В основном пострадал бампер и кузов. После того как получил протокол от ДПС, сам в смартфоне оформил все, что нужно, только не быс…
15 июня, 11:13
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Честно говоря, не сильно верилось, что они будут вообще возиться, но на деле оказалось все очень прилично. Нормально сработали. Все нюансы дела объяснили, дали подробную инструкцию по оформлению заявки, оставались на связи в процессе взаимодействия. …
15 июня, 10:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Со стороны компании было полное возмещение ущерба. Процесс оформления документов простой и понятный, с выплатами не тянули. Из других плюсов — оформление заявки через сайт, удобный личный кабинет, из минусов долго ждать ответа и подсчет ущерба занима…
14 июня, 17:51
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Моя первая авария. Виновником аварии была не я, а водитель Лекскса. Повреждения серьезные, вс, правая сторона в хлам, бампер, внутренняя защита, много чего. Очень переживала, что такие повреждения Осаго не покроет, но оказалось зря. Эксперт все честн…
14 июня, 09:59
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформил полис со скидкой при переходе от другой страховой. В этом году пришлось воспользоваться услугами по страховому полису, когда столкнулся с ВАЗом 2114,. мужик почему то не успел сориентироваться на простом участке. Заявка оформлял через сайт пр…
13 июня, 13:53
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Пользуюсь услугами Ренессанс почти 5 лет. Особых претензий к компании нет. Делают честные выплаты по страховке. Инцидент произошел при выезде с парковки на трассу. Лихач врезался прямо в дверь. Был с семьей и детьми, слава богу, отделались только исп…
13 июня, 10:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
В Ренесансе застрахован Форд Фокус уже несколько лет. В этом году произошло ДТП не по моей вине, лихач на легковушке протаранил мою машину, когда выезжал с парковки. На время остался без авто.Планов было много, машина нужна была как можно скорее, поэ…
12 июня, 16:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
07.06.2024 был куплен на сайте полис ОСАГО. 07.06.2024 в 21:29 (по Москве) прошла оплата. Действует полис с 11.06.2024. В электронном виде его не прислали. Пришла только СМС с номером полиса и всё.  На почте полиса нет. Войти на сайте банка в личн…
10 июня, 09:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Я проживаю в городе Нижнем Новгороде и в мае выбирал страховую компанию для страхования автомобиля по ОСАГО. Автомобиль старенький, 2004 года. При звонке в Ренессанс сотрудники этой компании заверили меня, что у них кроме ОСАГО есть и интересующи…
7 июня, 13:10
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Отвратительно отношение к клиентам, никогда не страхуйте свое имущество в этой конторке! Чтобы расторгнуть договор и получить остаток страховой премии, прийдется пройти три круга ада! Сайт, то висит, то просто не работает, а если найдете там кнопку р…
3 июня, 21:23
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Не вздумайте связываться с этой страховой компанией. Мне аннулировали полис ОСАГО в одностороннем порядке, без возврата денежных средств (8100) и возможности что то изменять. Бился с ними месяц, но без результата. Буду подавать жалобу через прокурату…
2 июня, 07:11
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
По страховому случаю 010GS24- 000032  мной было направлено заявление от22.04.2024 г. в ПАО «Группа Ренессанс Страхование» об осуществлении возмещения вреда, причиненного автомобилю,  путем организации и оплаты ремонта.  На данное заявление получен…
28 мая, 14:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформили полис ОСАГО в Ренессанс Страхование с 26 марта 2024 года на год, 29 марта получили письмо от них что договор расторгнут в одностороннем порядке, из-за не соответствия данных. Проверили, действительно вместо 100.64 л/с указал 100 л/с, в П…
27 мая, 13:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформлял полис ОСАГО номер ХХХ040*****85 через сервис Сбер-страхование в компании ренессанс страхование, через неделю получаю заказное письмо от СК ренессанс о расторжении договора ОСАГО в одностороннем порядке без возврата денежных средств. СК ренес…
23 мая, 16:27
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
- 15.05.2024 пытался продлить полис ОСАГО через приложение. Обнаружил, что в шаблоне заявления формируемом в приложении чужой адрес регистрации, хотя индекс, мой. - Посетил их офис в Москве по адресу Дербеневская набережная, 7с16. - В офисе сф…
17 мая, 18:59
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
8 мая купила полис Осаго,11 мая в ГИБДД сменили номера, 11 мая хотела внести изменение в полис-номер и добавить водителя молодого, хотела доплатить. Но пришел отказ-ошиблась на 0,1 л.силу. Ни расторгнуть не могу, ни ездить не могу-страховка не на тот…
16 мая, 14:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Быстро, качественно, приемлимо, вежливый персонал, оперативность,быстро нашли варианты оформление страховых на автомобиль, была проблема с постановкой на учёт праворульное авто, но и тут нашли варианты, страховки есть, мы довольны, время оформления н…
16 мая, 04:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Купил полис ОСАГО, к сожалению страхователь не правильно подтянул даты и я по своей невнимательности не заметил перестановку цифр, полей и тп, сервис просто глючил и менял цифры местами или в поля вбивал другие цифры. Заметить было сложно паспорт с н…
15 мая, 14:25
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ранее был смешанный опыт работы со страховой, в целом нормально. Последний случай просто отвратительный. Уже 20 дней жду ответ на вопрос, которые решается за 1-2 дня., причем на сообщения никак не реагируют и каждый раз обещают решить вопрос за 1-2 р…
7 мая, 15:34
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
27 апреля 2024 года, оформил онлай через сайт бакуи.ру, после оплаты и получения полиса ОСАГО, в прикрепленном заявлении обнаружил несоответствие, содержащейся в автоматизированной информационной системе обязательного страхования, которые были подгру…
2 мая, 13:23
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
По опыту взаимодействия с данной компанией плохого сказать ничего не могу. Оперативное обслуживание и оформление документов. Вежливое общение, компетентные сотрудники. В целом, компания производит хорошее впечатление. Пока, слава Богу не было причин …
1 мая, 19:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
К сожалению зимой попал в небольшое ДТП. На следующий день начал заниматься оформление для выплаты осаго и оказалось что у ренессанса даже не нужно никуда ехать, записываться, стоять в очереди и так далее. Оставил заявку через сайт, приложил стандарт…
29 апреля, 10:46
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Максимально стараются тянуть время, расчет в половину необходимой суммы, ремонтировать отказываются. Страховой случай 001GS24-024777.  14.03.24 случилось ДТП, на осмотр направили 02.04.24. Только 20.04. прислали смс о том, что выдано направление н…
25 апреля, 20:17
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Невозможно продлить полис осаго ни через приложение, ни через сайт. Чат поддержки вообще ничего не делает, с 18 апреля по 24 апреля не могла продлить полис осаго. Ответа от поддержки нет вообще, пишу чтобы срочно позвонили иначе уйду в другую компан…
25 апреля, 19:06
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте. 7 апреля произошло ДТП, номер страхового случая 001GS24-034207 пострадало большое количество деталей на машине, хочу отметить оперативность сотрудников, быстрый выезд на осмотр, быстрый расчет калькуляции, вот только не согласны с сум…
24 апреля, 23:00

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть