Отказывается выдать копию договора

У моей тети было обнаружено критическое заболевание, она стала инвалидом. Она заявила о страховом событии в Сбербанк страхование жизни, т.к. ее жизнь и здоровье было застраховано при получении кредита в Сбербанке. Платежи по договору страхования исправно платились ежемесячно. Страховая отказалась, мотивировав, что данной событие не является страховым случаем по договору. Т.к. у моей тети не оказалось копии договора (ей его не выдали при заключении), она запросила заверенную копию у страховой компании. Страховая компания отказалась выдать копию, заявив что у нее договорные отношения с ПАО "Сбербанк", а не с ней. При этом ранее в офисе ПАО "Сбербанка" мы тоже запрашивали этот договор, и банк тоже отказался его выдать. Объясните, каким образом человек долгое время оплачивает страховку, но не может получить договор по которому он это делает? Все очень похоже на 159 статью УК РФ.