Неправильно рассчитана сумма компенсации за задержку авиарейса

7 мая была задержка вылета рейса SU-1322 Москва -Мурманск на 4.5 часа. При этом автоматически, по заранее внесенному в полис страхования путешествий номеру рейса выплату сделали только за 1 час, хотя в соответствии с правилами страхования, задержка оплачивается, начиная с третьего часа. Страховой полис №004EP901*****72 Обратился за перерасчетом на ks@sberins.ru и тишина. Моему коллеге, летевшему со мной одним рейсом и у которого был куплен полис А*****, пришло уведомление, что рейс задержан на 4.5 часа, что соответствует действительности. Прикладываю также скрин уведомления из А*****. Стыдно быть хуже А*****.