Не получил заявки - значит, не было

Договор комбинированного страхования (№ К-56994000028839) в этой компании мне навязали в банке Убрир (Екатеринбург) при оформлении кредита. Так как этот полис фактически дублирует уже имеющийся, я решила воспользоваться периодом охлаждения и расторгнуть договор. На следующих же день 02.08.18 отправила все необходимые документы с описью в Новосибирск. Согласно информации на сайте Почты России (РПО 6209882549520 0), письмо пришло 8 августа, но попытка вручения была неудачной. И с тех пор статус письма не меняется, хотя прошла уже неделя. Два раза звонила в колл-центр, где мои заявки принимали и обещали перезвонить и отчитаться. Но "воз и ныне там". Поэтому для начала пишу жалобу здесь, и в ближайшее время пойду дальше